Mostra ciò che viene scritto dal cliente prima che invii un messaggio a noi. Questo ci aiuta a pianificare la nostra risposta prima che il messaggio effettivo arrivi.

Prima di Quiq... La nostra azienda non aveva un modo per i clienti di comunicare con noi tramite chat web o SMS. L'unico modo per contattarci era per telefono o email. Questo ha reso più facile per i nostri clienti comunicare con noi. Inoltre, ha permesso ai nostri agenti di non sentirsi così sovraccarichi di lavoro. Prima era una chiamata dopo l'altra TUTTO il giorno. Nessun tempo per respirare tra una chiamata e l'altra per i nostri agenti. Da quando abbiamo lanciato WebChat e SMS, i nostri agenti sono più felici perché hanno un minuto o giù di lì tra le chiamate per avere abbastanza tempo per concludere.

Abbiamo utilizzato Quiq messaging per il supporto clienti per molti anni. Siamo stati in grado di costruire un bot robusto per aiutare a coordinare le nostre risposte e i tempi di risposta. Recentemente abbiamo intrapreso la costruzione di un modello AI (LLM) per gestire il nostro supporto. Quiq è stato paziente, informativo e, soprattutto, sembra una vera partnership mentre siamo stati in questo viaggio per il lancio. Molto grati a loro e alle loro soluzioni innovative.