L'identità di questo recensore è stata verificata dal nostro team di moderazione delle recensioni. Hanno chiesto di non mostrare il loro nome, titolo di lavoro o immagine.
Hanno fornito una soluzione semplice per instradare le nostre chiamate a un agente dal vivo. Il processo è stato facile da configurare con il nostro instradamento delle chiamate e le nostre chiamate sono state comunque registrate per un uso successivo. Hanno fornito rapporti dettagliati alla fine del mese di fatturazione in modo da poter rivedere il lavoro completato. Erano ricettivi ai feedback e fornivano richiamate con i Supervisori su richiesta. Quando venivano trovati errori, istruivano l'agente e fornivano un riepilogo delle loro azioni di follow-up. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Gli agenti a volte trascorrevano un tempo eccessivo al telefono. Il loro ruolo con noi era di prendere un messaggio e le chiamate avrebbero dovuto durare meno di 2 minuti. Tuttavia, alcuni agenti facevano domande sulla situazione del cliente invece di limitarsi a prendere un messaggio. A causa della natura delle chiamate, i clienti pensavano che fossero i nostri veri agenti e approfondivano la loro situazione legale. Spesso trovavamo chiamate che superavano i 45 minuti. Poiché PATLive fattura al minuto, abbiamo avuto molte controversie con le nostre fatture mensili per correggere gli importi delle nostre fatture. Questo era anche un rischio per noi poiché l'agente ascoltava informazioni riservate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback su PATLive. Siamo felici di sapere che hai trovato il nostro processo di configurazione facile e che siamo stati ricettivi al tuo feedback. Miriamo sempre a fornire un servizio della massima qualità, ed è fantastico sapere che abbiamo centrato l'obiettivo nella maggior parte delle aree durante il tuo tempo con noi.
Siamo davvero dispiaciuti di sentire dei problemi con la durata delle chiamate -- questo non è un problema comune che abbiamo riscontrato, e ci piacerebbe indagarlo ulteriormente se sei disposto a fornirci le informazioni del tuo account tramite un messaggio diretto (questa piattaforma anonimizza le recensioni, quindi non possiamo indagare senza ulteriori informazioni). I nostri receptionist sono addestrati su come controllare una conversazione per cercare di raggiungere quell'equilibrio tra un ottimo servizio e l'efficienza, ma se non lo abbiamo fornito per te, ci piacerebbe approfondire e capire come avremmo potuto migliorare in tal senso. Spero anche che il nostro team CSA abbia chiarito i rapporti sulla durata delle chiamate quando ti hanno parlato, ma nel caso, vorrei notare che mostriamo le durate delle chiamate in modi diversi a seconda del rapporto che stai guardando. Alcuni rapporti mostreranno le nostre durate totali delle chiamate, mentre altri mostreranno la durata della chiamata del receptionist. La principale differenza qui è che se una chiamata viene trasferita a qualcuno (ad esempio, un dipendente del tuo ufficio), una voce di durata totale mostrerebbe l'intera chiamata inclusa la durata della conversazione dopo che il nostro receptionist l'ha trasferita. Quindi, potrebbe mostrare 45 minuti, ma il tempo in cui il nostro receptionist stava parlando con il chiamante potrebbe essere stato solo di 3 minuti. Questo potrebbe non essere il caso qui, ma volevo solo menzionarlo perché durate delle chiamate di 45 minuti sarebbero eccezionalmente insolite per noi e avrebbero innescato alcune revisioni da parte della gestione.
Grazie ancora per il tuo feedback. Siamo tutti per la trasparenza e avremmo voluto guadagnare una recensione a cinque stelle da te, ma sicuramente faremo di questa un'opportunità di apprendimento. Per favore, non esitare a contattarci alla tua prima convenienza se desideri discutere ulteriormente i dettagli del tuo account.
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Recensione organica. Questa recensione è stata scritta interamente senza invito o incentivo da parte di G2, un venditore o un affiliato.
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