# PATLive Reviews **Vendor:** PATLive **Category:** [Fornitori di Servizi di Receptionist Virtuale](https://www.g2.com/it/categories/virtual-receptionist-services) **Average Rating:** 2.0/5.0 **Total Reviews:** 1 ## About PATLive PATLive è un servizio di segreteria virtuale e risposta alle chiamate progettato per far suonare al meglio la tua azienda 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Proprio come una segretaria in ufficio, le segretarie virtuali di PATLive accoglieranno i chiamanti con una risposta rapida e un servizio cordiale, inoltrando le chiamate quando sei disponibile e prendendo un messaggio quando non lo sei. E se hai bisogno di più del semplice servizio di base, le nostre segretarie possono anche aiutare con domande frequenti, raccolta di contatti, pianificazione di appuntamenti, elaborazione di ordini e altro ancora, in modo che i chiamanti ottengano l'aiuto di cui hanno bisogno senza dover aspettare una richiamata. Rimarrai stupito da quanto l'esperienza PATLive sia simile a quella che avresti con una segretaria in ufficio. Aggiorna il tuo stato in qualsiasi momento nelle nostre app web e mobili per cambiare istantaneamente il modo in cui le segretarie gestiscono le tue chiamate, e ricevi notifiche via email, testo e push che ti tengono aggiornato. I membri del team PATLive si trovano tutti qui negli Stati Uniti e puoi iniziare completamente senza rischi con la nostra prova gratuita di 14 giorni e piani a partire da soli $205 al mese. Per saperne di più o per iniziare una prova gratuita, visita patlive.com. ## PATLive Reviews ### 1. Fai un po' di QA se esternalizzi a PATLive **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi legali | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **Cosa Le piace di più di PATLive?** Hanno fornito una soluzione semplice per instradare le nostre chiamate a un agente dal vivo. Il processo è stato facile da configurare con il nostro instradamento delle chiamate e le nostre chiamate sono state comunque registrate per un uso successivo. Hanno fornito rapporti dettagliati alla fine del mese di fatturazione in modo da poter rivedere il lavoro completato. Erano ricettivi ai feedback e fornivano richiamate con i Supervisori su richiesta. Quando venivano trovati errori, istruivano l'agente e fornivano un riepilogo delle loro azioni di follow-up. **Cosa non Le piace di PATLive?** Gli agenti a volte trascorrevano un tempo eccessivo al telefono. Il loro ruolo con noi era di prendere un messaggio e le chiamate avrebbero dovuto durare meno di 2 minuti. Tuttavia, alcuni agenti facevano domande sulla situazione del cliente invece di limitarsi a prendere un messaggio. A causa della natura delle chiamate, i clienti pensavano che fossero i nostri veri agenti e approfondivano la loro situazione legale. Spesso trovavamo chiamate che superavano i 45 minuti. Poiché PATLive fattura al minuto, abbiamo avuto molte controversie con le nostre fatture mensili per correggere gli importi delle nostre fatture. Questo era anche un rischio per noi poiché l'agente ascoltava informazioni riservate. **Raccomandazioni per chi sta considerando PATLive:** Esamina attentamente i tuoi registri delle chiamate e/o controlla le tue registrazioni delle chiamate per assicurarti che stiano fornendo il servizio di cui hai bisogno e che non stai pagando troppo per un servizio che non vuoi o non ti serve. Sono ricettivi ai feedback e disposti a rimborsare quando le chiamate sono state lunghe, ma devi chiedere che venga regolato. **Quali problemi sta risolvendo PATLive e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato PATLIve per gestire le chiamate in eccesso e le chiamate al di fuori dell'orario lavorativo. Piuttosto che i clienti non ricevano risposta o trovino una segreteria telefonica, avrebbero parlato con un agente in carne e ossa. Erano fondamentalmente un servizio di segreteria, con l'intento di fornire una voce gentile al telefono e prendere un messaggio per i nostri clienti in modo che i nostri agenti potessero richiamarli più tardi. **Official Response from James Collier:** > Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback su PATLive. Siamo felici di sapere che hai trovato il nostro processo di configurazione facile e che siamo stati ricettivi al tuo feedback. Miriamo sempre a fornire un servizio della massima qualità, ed è fantastico sapere che abbiamo centrato l'obiettivo nella maggior parte delle aree durante il tuo tempo con noi. Siamo davvero dispiaciuti di sentire dei problemi con la durata delle chiamate -- questo non è un problema comune che abbiamo riscontrato, e ci piacerebbe indagarlo ulteriormente se sei disposto a fornirci le informazioni del tuo account tramite un messaggio diretto (questa piattaforma anonimizza le recensioni, quindi non possiamo indagare senza ulteriori informazioni). I nostri receptionist sono addestrati su come controllare una conversazione per cercare di raggiungere quell'equilibrio tra un ottimo servizio e l'efficienza, ma se non lo abbiamo fornito per te, ci piacerebbe approfondire e capire come avremmo potuto migliorare in tal senso. Spero anche che il nostro team CSA abbia chiarito i rapporti sulla durata delle chiamate quando ti hanno parlato, ma nel caso, vorrei notare che mostriamo le durate delle chiamate in modi diversi a seconda del rapporto che stai guardando. Alcuni rapporti mostreranno le nostre durate totali delle chiamate, mentre altri mostreranno la durata della chiamata del receptionist. La principale differenza qui è che se una chiamata viene trasferita a qualcuno (ad esempio, un dipendente del tuo ufficio), una voce di durata totale mostrerebbe l'intera chiamata inclusa la durata della conversazione dopo che il nostro receptionist l'ha trasferita. Quindi, potrebbe mostrare 45 minuti, ma il tempo in cui il nostro receptionist stava parlando con il chiamante potrebbe essere stato solo di 3 minuti. Questo potrebbe non essere il caso qui, ma volevo solo menzionarlo perché durate delle chiamate di 45 minuti sarebbero eccezionalmente insolite per noi e avrebbero innescato alcune revisioni da parte della gestione. Grazie ancora per il tuo feedback. Siamo tutti per la trasparenza e avremmo voluto guadagnare una recensione a cinque stelle da te, ma sicuramente faremo di questa un'opportunità di apprendimento. Per favore, non esitare a contattarci alla tua prima convenienza se desideri discutere ulteriormente i dettagli del tuo account. - [View PATLive pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/patlive/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+01%3A08%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1de2e82f-8f11-497e-98ac-b3589ed715c1&secure%5Btoken%5D=3949812d85a271ea257384f26561213272bdef9b8d4fc78c71bd8107dd8d7b55&format=llm_user) ## PATLive Features **Pianificazione** - Valutazione delle esigenze - Allocazione delle risorse - Rimasto entro il budget - Dichiarazione di Lavoro - Migliori Pratiche **Consegna** - Competenza Tecnica - Rispettare le scadenze - Gestione delle riunioni - Aggiornamenti del Progetto - Gestione dell'ambito - Implementazione **Qualità del team** - Competenze di gestione del cambiamento - Presenza Esecutiva - Esperienza Verticale - Partenariati Tecnologici ## Top PATLive Alternatives - [Smith.ai Virtual Receptionists](https://www.g2.com/it/products/smith-ai-virtual-receptionists/reviews) - 4.9/5.0 (73 reviews) - [SureCall Experts](https://www.g2.com/it/products/surecall-experts/reviews) - 4.6/5.0 (27 reviews) - [Ruby Receptionists](https://www.g2.com/it/products/ruby-receptionists/reviews) - 3.8/5.0 (12 reviews)