Panoramica dei prezzi di Observe.AI

Observe.AI ha completamente trasformato il modo in cui gestiamo e innoviamo all'interno del nostro contact center. Le piattaforme rendono semplice raccogliere informazioni utili, rivedere le interazioni e identificare opportunità di coaching. Inoltre, costruire agenti VoiceAI è incredibilmente intuitivo. Siamo stati in grado di portare un nuovo caso d'uso dal concetto al prototipo funzionale in poche ore. Gli strumenti sono user-friendly ma potenti, permettendoci di gestire scenari piuttosto complessi senza problemi.

La partnership è anche un punto di forza. Tutti coloro con cui abbiamo lavorato in Observe.AI sono investiti nel nostro successo, offrendo proattivamente guida, condividendo le migliori pratiche e trovando soluzioni. Quella cultura di supporto fa una grande differenza quando si scala qualcosa di così impattante come VoiceAI. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, c'è ben poco da non apprezzare. La piattaforma e la partnership offrono entrambe un valore significativo. L'unica "sfida" è che ci stiamo muovendo così velocemente che a volte scopriamo nuovi casi d'uso più rapidamente di quanto la piattaforma evolva. Ma anche in quel caso, il team di Observe.AI risponde rapidamente e itera insieme a noi. Sembra che stiamo co-creando il futuro di VoiceAI insieme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un buon nome, un buon marketing e venditori efficaci. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tre anni dopo essermi iscritto a Observe AI, tutto ciò che ho da mostrare è un saldo bancario più basso, una perdita di fiducia con il nostro team delle operazioni di ricavo e delle operazioni di supporto clienti, meno capelli sulla testa e più unghie mangiate.

L'implementazione iniziale è stata un sacco di lavoro per un periodo di tre mesi, per il quale ci hanno felicemente addebitato, e poi non abbiamo mai visto alcun valore dal prodotto. Abbiamo smesso di usarlo abbastanza rapidamente dopo. Il loro abbinamento delle parole chiave è difettoso, regolarmente non riusciva a ingerire tutte le chiamate e regolarmente forniva risposte sbagliate. Ha regolarmente sottoperformato rispetto a un team di QA umano abbinato a un piccolo script interno scritto dall'ingegneria con o senza alcune funzionalità dell'interfaccia utente. L'interfaccia è lenta e goffa e completamente diversa da qualsiasi loro pubblicità scintillante. Pensavo che sarebbe stata la fine, ma da allora hanno assunto avvocati presso Observe AI per iniziare a chiamare il nostro personale di supporto in prima linea durante il giorno, molestandoli perché mi rifiuto di pagare per un altro anno di servizio per un prodotto che assolutamente non funziona come pubblicizzato su un contratto scaduto da più di un anno e per un servizio che non è stato reso come descritto. Stanno spaventando i miei lavoratori e non sono disposti a entrare in dialogo con me sull'etica di questo.

Sono nel processo di fare un'analisi retrospettiva completa con il mio team su come sia andata così male e su come abbia commesso un errore nel procurarmi questo fornitore, e aggiornerò questa recensione con dettagli molto più specifici sul prodotto su come siano venuti meno rispetto a quanto promesso. Come ex ingegnere, sono completamente imbarazzato di aver commesso un errore del genere e consiglierei vivamente a qualsiasi lettore di pensarci due volte e considerare molte delle altre opzioni disponibili. Si prega di tornare qui su questa recensione mentre continuo ad aggiornarla con più dettagli.

Aggiornamento: 29 agosto (ecco cosa ho ricevuto dal mio team di implementazione)

La qualità del prodotto è scadente se non fuorviante:

L'implementazione ha richiesto quasi 6 mesi in più rispetto a quanto stimato inizialmente perché non riuscivano a capire le cose. Abbiamo dovuto fare un'escalation e far intervenire il team di implementazione (quello iniziale non sapeva come connettersi al nostro account Zendesk e recuperare le registrazioni con le chiavi API e la documentazione davanti a loro). Il loro prodotto "AI" è una truffa. Non è altro che un servizio di conversione da voce a testo (trascrizione) e un glorificato CTRL+F. Se non riuscivano a trovare il "momento" (momento = frase per l'"AI") nella trascrizione, non c'era conoscenza contestuale del testo scansionato. Quindi, quando "addestravamo" la loro AI, dovevamo tenere conto di tutte le variazioni di una specifica parola o frase. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.