Recensioni e Dettagli del Prodotto NICE CXone

Facile da usare, facile identificare il cambiamento Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto bene, perché il sistema piacevole finora non ha creato alcun impatto sul nostro ambiente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

NICE CXone è un pacchetto di orchestrazione completo. Tecnicamente, potresti usare CXone per sostituire molti processi aziendali di backend su più stack tecnologici, specialmente in entità integrate in rete/VPN e non integrate in rete, poiché CXone è un sistema conforme alle normative statali/federali. Ci sono molti modi per integrare le API SOAP/RESTful per estendere la funzionalità, e le azioni che consentono l'attività/trasferimenti dell'intestazione SIP sono particolarmente utili negli ambienti cloud ibridi. CXone è una piattaforma di telefonia molto rara che è in grado di integrarsi con i mainframe COBOL IBM se sei in grado di codificare un servizio web da solo per integrarti tramite Service Bus.

Le migliori parti di NICE sono che sono veramente interessati a perseguire una vera integrazione CI/CD come parte della creazione di script. Questo abiliterà massicciamente CXone su larga scala in aziende con più di 40.000 posti in un batter d'occhio. L'altro vantaggio chiave è che CXone è una soluzione di piattaforma olistica per qualsiasi grande azienda, comprese quelle che svolgono lavori per il DoD o il governo federale. Anche se significa cambiare BUs/cluster, è più facile essere sulla stessa piattaforma invece che su più piattaforme di telefonia.

CXone è anche un'organizzazione completamente responsabile, quindi puoi avere numeri di telefono originati dal cloud tramite CXone. Supportano anche soluzioni di connettività del tuo operatore. Ci sono numerosi altri vantaggi di CXone, ma fondamentalmente è una soluzione potente che potresti usare per automatizzare la scrittura di lettere e l'OCR per generare compiti tramite elementi di lavoro, usare un bot per assegnarli intelligentemente a qualcuno, e poi il pop-up dello schermo si integra con EPIC e avvia un dialer per richiamare i clienti che, ad esempio, hanno perso un ritiro di prescrizione o hanno scritto lettere negative. Questo è solo il caso d'uso più piccolo che abbiamo visto per CXone come piattaforma completa di orchestrazione dei processi aziendali e comunicazione e integrazione omnicanale.

Usiamo CXone ogni giorno, è facile da implementare per costruzioni di base, ma abbastanza avanzato da gestire casi d'uso complicati se hai l'esperienza tecnica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I TAM di CXone sono molto imprevedibili. Due aziende possono pagare per lo stesso pacchetto TAM, e i TAM cambieranno completamente se il valore viene consegnato o meno. La mia esperienza con i TAM di CXone è che sono molto intelligenti, disponibili e in grado di portare a termine le cose per promuovere l'adozione della piattaforma, oppure sanno molto poco, parlano in modo molto "esecutivo" e cercano di costringerti ad acquistare componenti aggiuntivi o servizi di cui non hai bisogno, e tecnicamente non sei comunque obbligato a pagare. Fondamentalmente, se ottieni un cattivo TAM, potresti voler annullare il tuo pacchetto. I TAM presso NICE dovrebbero enfatizzare la T in TAM per "Tecnico". Se non posso fare una domanda tecnica senza essere addebitato per essa, allora perché pagare per il pacchetto?

L'altro svantaggio di CXone sono i componenti aggiuntivi. Se sei una piccola impresa e non hai competenze interne in telefonia, potresti voler pagare un appaltatore. Anche se NICE raccomanderà i CIP, questi sono molto imprevedibili. Ho avuto brutte esperienze con i CIP e chiedono costantemente CR e fatturazione aggiuntiva per le correzioni più piccole di qualcosa che hanno incasinato. Se paghi il tuo appaltatore, potresti ottenere risultati migliori. Se la tua azienda è particolarmente piccola, potresti essere meglio servito da una piattaforma più limitata. Se hai individui altamente competenti tecnicamente, potresti preferire Twilio o 8x8, dove puoi costruire la maggior parte di ciò che desideri da solo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

il sistema telefonico è facile da usare e navigare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono all'antica e mi piacerebbe poter alzare il telefono e ricevere supporto quando ne ho bisogno Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il NICE CXone Mpower è un programma veloce, reattivo e facile da usare. L'interfaccia è pulita e rende fluide le interazioni con i clienti. Si integra bene anche con altri strumenti, il che aiuta a mantenere tutto in un unico posto, cosa che adoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può sembrare un po' complesso all'inizio, soprattutto con tutte le funzionalità. Alcune aree potrebbero essere più intuitive e i glitch occasionali possono essere frustranti. Anche il prezzo è piuttosto alto secondo me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CXone è stato molto più facile da usare rispetto a diverse delle nostre applicazioni precedenti. È molto intuitivo e le attività possono essere svolte rapidamente. Abbiamo anche sperimentato meno tempi di inattività rispetto ai nostri vecchi sistemi. Aggiungere un agente mi richiedeva almeno 20 minuti in precedenza. Ora ci vogliono 5 minuti o meno. Ottenere supporto è meno fastidioso rispetto all'ultima azienda che abbiamo utilizzato. Se qualcosa potrebbe influenzare il team, ce lo fanno sapere subito e forniscono frequenti aggiornamenti sui progressi, anche se raramente siamo stati colpiti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto suscettibile alle fluttuazioni di Internet. Poiché è una soluzione basata su browser, se un agente ha problemi, è molto difficile ottenere supporto e suggerimenti per un individuo, perché se tutti gli altri stanno lavorando, presumono che non sia un loro problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi è piaciuto di più è che è facile da usare e ti permette di controllare il volume delle chiamate. È ottimo per le chiamate e rende facile ricevere chiamate. Inoltre, il pannello di controllo è buono e l'analisi dei dati aiuta a tenere traccia del login. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzioni sono un po' confuse a causa della mancanza di documentazione e formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi è piaciuto è che è facile da implementare e l'interfaccia è facile da usare. Inoltre, mi piacciono le funzionalità per la nostra attività, l'accesso facile ai dati, è stabile e non ha interruzioni. Migliora anche i problemi di prestazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di negativo da dire su NICE CXone, finora tutto sta andando molto bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di questo ottimo strumento è la sua grande capacità di instradamento delle chiamate e la flessibilità con le opzioni di chiamata effettive. D'altra parte, l'interfaccia è buona, facile da usare e puoi muoverti comodamente attraverso il suo sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che dovrebbero migliorare il loro supporto tecnico e i tempi di risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La facilità di amministrazione e la quantità di strumenti disponibili nell'applicazione per monitorare/gestire gli agenti, riportare le metriche delle chiamate e gestire i programmi, per citarne alcuni. Il nostro agente di supporto con NICE è inestimabile nell'assisterci quando necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono davvero svantaggi. Forse che i componenti aggiuntivi sono relativamente costosi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La qualità e la velocità del supporto che ricevo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rapport sono un po' difficili da navigare. Ho cercato di abbinare i rapporti predefiniti a un rapporto personalizzato con gli stessi dati, ma non è lo stesso. (Penso che ci sia un problema di tempistica.) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.