Funzionalità Mojo Helpdesk

Come riportato in 121 recensioni Mojo Helpdesk. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Questa funzionalità è stata menzionata in 141 recensioni Mojo Helpdesk.

Come riportato in 147 recensioni Mojo Helpdesk. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Come riportato in 128 recensioni Mojo Helpdesk. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Come riportato in 138 recensioni Mojo Helpdesk. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Come riportato in 147 recensioni Mojo Helpdesk. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Basato su 174 recensioni Mojo Helpdesk. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta 173 recensori di Mojo Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Questa funzionalità è stata menzionata in 163 recensioni Mojo Helpdesk.

Come riportato in 155 recensioni Mojo Helpdesk. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Come riportato in 139 recensioni Mojo Helpdesk. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Basato su 167 recensioni Mojo Helpdesk. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 161 recensioni Mojo Helpdesk.

Archivio centrale per le informazioni su account e contatti 141 recensori di Mojo Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 165 recensioni Mojo Helpdesk. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 169 recensioni Mojo Helpdesk.

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Questa funzionalità è stata menzionata in 122 recensioni Mojo Helpdesk.

Come riportato in 110 recensioni Mojo Helpdesk. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Basato su 51 recensioni Mojo Helpdesk. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Questa funzionalità è stata menzionata in 50 recensioni Mojo Helpdesk.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Questa funzionalità è stata menzionata in 41 recensioni Mojo Helpdesk.

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. 46 recensori di Mojo Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 44 recensioni Mojo Helpdesk. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 40 recensioni Mojo Helpdesk.

Basato su 18 recensioni Mojo Helpdesk. Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative.

Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Mojo Helpdesk.

Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Mojo Helpdesk.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. 19 recensori di Mojo Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Mojo Helpdesk.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Mojo Helpdesk.

Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Mojo Helpdesk.

Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Mojo Helpdesk.

Basato su 17 recensioni Mojo Helpdesk. Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.

Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Mojo Helpdesk.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. 17 recensori di Mojo Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese. Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni Mojo Helpdesk.

Basato su 14 recensioni Mojo Helpdesk. Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.

Basato su 16 recensioni Mojo Helpdesk. Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite.

Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione. 16 recensori di Mojo Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. 14 recensori di Mojo Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 15 recensioni Mojo Helpdesk. Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email.

Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni. 11 recensori di Mojo Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente. 15 recensori di Mojo Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 12 recensioni Mojo Helpdesk. Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione.

Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Mojo Helpdesk.

Basato su 77 recensioni Mojo Helpdesk. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Come riportato in 76 recensioni Mojo Helpdesk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 24 recensioni Mojo Helpdesk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 10 recensori di Mojo Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 10 recensioni Mojo Helpdesk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi