Funzionalità ManageEngine ServiceDesk Plus

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. 28 recensori di ManageEngine ServiceDesk Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. 32 recensori di ManageEngine ServiceDesk Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 34 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus.
Integrazione: Come riportato in 31 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Basato su 34 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Basato su 33 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Gestione di Ticket e Casi (8)

Esperienza utente di creazione biglietti: Basato su 32 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket: Come riportato in 33 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Basato su 32 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Basato su 31 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus.
Allegati/Registrazioni schermo: Basato su 33 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti: Come riportato in 32 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus.

Canali di comunicazione (5)

Portale Clienti: Basato su 32 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso: Basato su 33 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale 27 recensori di ManageEngine ServiceDesk Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione dei Social Media: Come riportato in 24 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Voce: Basato su 24 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Gestione degli incidenti (5)

Automatizza l'instradamento dei ticket: Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato. Questa funzionalità è stata menzionata in 93 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus.
Prioritizzazione dei biglietti: Basato su 95 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.
Notifiche di biglietti: Basato su 99 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.
Base di conoscenza: Fornisce un forum per rispondere a domande comuni. Questa funzionalità è stata menzionata in 91 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Basato su 89 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Segnalazione (3)

Cruscotti: Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni. 95 recensori di ManageEngine ServiceDesk Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Tracciamento del tempo: Come riportato in 86 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Tiene traccia del tempo lavorato su un ticket.
Sondaggi: Basato su 74 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Fornisci sondaggi per misurare la soddisfazione dei dipendenti.

Accesso e Usabilità (4)

Mobile: Come riportato in 74 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile.
Self Service: Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket. 80 recensori di ManageEngine ServiceDesk Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Active Directory: Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione. 91 recensori di ManageEngine ServiceDesk Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Accesso Multicanale: Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale. Questa funzionalità è stata menzionata in 67 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus.

Amministrazione (3)

Gestione del cambiamento: Basato su 38 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Strumenti per monitorare e implementare i cambiamenti IT richiesti in un sistema.
Gestione degli asset: Basato su 38 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Strumenti per organizzare e gestire tutti gli asset IT all'interno di un'organizzazione.
Report e Analisi: Basato su 39 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Un mezzo per visualizzare e analizzare una grande quantità di dati al fine di ottenere informazioni aziendali.

Servizio di Assistenza (3)

Help Desk: Basato su 41 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.
Rapporti di Incidente: Basato su 41 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza.
Elabora il flusso di lavoro: Basato su 40 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Funzionalità (4)

Sistema di biglietteria: Basato su 38 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.
Registrazione delle prestazioni: Basato su 38 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani.
Allertando: Basato su 36 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni.
Automazione: Basato su 38 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Gestione (5)

Segnalazione: Basato su 37 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti.
Console di Amministrazione: Basato su 35 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.
Gestione degli Accessi: Basato su 35 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT.
Gestione degli asset: Basato su 36 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software.
Dettatura della politica: Basato su 34 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware.

Monitoraggio (4)

Monitoraggio Costante: Basato su 29 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Monitora i sistemi costantemente in tempo reale.
Avvisi tempestivi: Basato su 30 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Avvisa gli utenti di incidenti e problemi non appena si verificano.
Precisione del biglietto: Basato su 31 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Genera rapporti di incidente accurati.
Monitoraggio AI: Utilizza l'IA per monitorare e segnalare gli incidenti in tempo reale.

Strumenti di gestione (3)

Assegnazione del biglietto: Basato su 32 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Assegna i biglietti ai membri del team pertinenti.
Standardizzazione: Basato su 30 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Coltiva un flusso di lavoro standardizzato per un'organizzazione migliorata.
Visualizzazione del ciclo di vita: Basato su 29 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus e verificato dal team R&D di G2. Fornisce panoramiche trasparenti per il ciclo di vita di ogni incidente.

Intelligenza Artificiale Generativa (4)

Generazione di Testo AI: Come riportato in 13 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 13 recensori di ManageEngine ServiceDesk Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Generazione di Testo AI: Come riportato in 12 recensioni ManageEngine ServiceDesk Plus. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 12 recensori di ManageEngine ServiceDesk Plus hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Agente AI - Servizio Clienti (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Agente AI - Servizio di Assistenza (3)

AI agentico - Gestione degli incidenti (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi