Funzionalità ManageEngine ServiceDesk Plus

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione: Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Esperienza utente di creazione biglietti: Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket: Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo: Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti: Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Portale Clienti: Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Voce: Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Automatizza l'instradamento dei ticket: Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.
Prioritizzazione dei biglietti: Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.
Notifiche di biglietti: Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.
Base di conoscenza: Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Help Desk: Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.
Rapporti di Incidente: Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza.
Elabora il flusso di lavoro: La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Sistema di biglietteria: Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.
Registrazione delle prestazioni: Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani.
Allertando: Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni.
Automazione: Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Segnalazione: Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti.
Console di Amministrazione: Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.
Gestione degli Accessi: Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT.
Gestione degli asset: Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software.
Dettatura della politica: Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware.

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi