# Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Jira Service Management eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus. Gli utenti apprezzano la sua integrazione senza soluzione di continuità con la suite Atlassian, che migliora la collaborazione e il supporto tra i team.
- **Gli utenti dicono** che ManageEngine ServiceDesk Plus offre una gamma completa di funzionalità, in particolare per la gestione dell'inventario e la registrazione dei problemi. I revisori evidenziano la sua capacità di integrarsi con vari strumenti, rendendolo un'opzione versatile per le organizzazioni che cercano una soluzione di helpdesk robusta.
- **Secondo le recensioni verificate** , Jira Service Management è elogiato per la sua facilità d'uso, specialmente per i team non IT. Gli utenti lo trovano semplice per tracciare il ciclo di vita dello sviluppo e gestire i compiti, il che contribuisce a un processo di supporto più efficiente.
- **I revisori menzionano** che mentre ManageEngine ServiceDesk Plus ha un solido set di funzionalità, alcuni utenti riscontrano difficoltà con la configurazione e la personalizzazione. Questo può influire sull'esperienza complessiva dell'utente, specialmente per i team con esigenze specifiche di flusso di lavoro.
- **I revisori di G2 evidenziano** che Jira Service Management beneficia di un volume maggiore di recensioni recenti, indicando un'esperienza utente più aggiornata. Questo è cruciale per i potenziali acquirenti che cercano una soluzione che si evolva con le attuali esigenze di mercato.
- **Gli utenti riportano** che ManageEngine ServiceDesk Plus offre un buon equilibrio di funzionalità e supporto, con molti che apprezzano le sue opzioni di personalizzazione. Tuttavia, potrebbe non eguagliare l'esperienza utente intuitiva che Jira Service Management offre, in particolare nei processi di creazione e risposta ai ticket.



| | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 987 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (42.9% delle recensioni) | Mercato Medio (59.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | 0/agent/month   | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

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## Top Pros & Cons

### Jira Service Management

Pros:
- Ease of Use (46 reviews)
- Integrations (32 reviews)

Cons:
- Learning Curve (33 reviews)
- Complexity (28 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Ease of Use (9 reviews)
- Features (8 reviews)

Cons:
- Complexity (4 reviews)
- Complex Setup (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (873 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.2 (880 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.0 (486 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.0 (367 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.4 (756 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (344 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.7 (838 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!

Key Features:
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 107 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.0 (86 reviews) | 8.5 (32 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.1 (81 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.9 (87 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 8.9 (81 reviews) | 8.9 (32 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 8.8 (85 reviews) | 8.4 (33 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.8 (84 reviews) | 8.5 (33 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.2 (81 reviews) | 8.6 (32 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.5 (78 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (55 reviews) | 6.8 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (54 reviews) | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.3 (41 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (40 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.3 (40 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.9 (81 reviews) | 8.4 (32 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.9 (80 reviews) | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.3 (75 reviews) | 7.9 (27 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 8.1 (71 reviews) | 7.1 (24 reviews) | 
| **Voce** | 7.9 (68 reviews) | 6.5 (24 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (85 reviews) | 7.5 (28 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (87 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (92 reviews) | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integrazione** | 8.8 (87 reviews) | 7.8 (31 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.7 (86 reviews) | 8.2 (34 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.6 (84 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 206 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Amministrazione

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.5 (161 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | 8.9 (173 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.8 (181 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 9.0 (155 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.7 (149 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.6 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.2 (162 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.8 (151 reviews) | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Allertando** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | 8.9 (155 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.3 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.5 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.4 (82 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 8.3 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.1 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.3 (81 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 166 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Monitoraggio

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | 8.5 (70 reviews) | 6.4 (6 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 9.0 (136 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (76 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.3 (74 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.3 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.4 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.5 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.5 (60 reviews) | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (25 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 8.4 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.0 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 8.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.5/10 | 369 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 8.7 (312 reviews) | 8.7 (95 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.8 (315 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 8.8 (329 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.5 (281 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.5 (275 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.5 (316 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.4 (302 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 
| **Sondaggi** | 8.2 (231 reviews) | 8.0 (74 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 8.1 (226 reviews) | 7.2 (75 reviews) | 
| **Self Service** | 8.6 (282 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.5 (236 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 8.4 (232 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.2 (74 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.2 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.4 (78 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.5 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.5 (74 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.6 (73 reviews) | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Jira Service Management (1):** [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 19.1% | 8.7% | 
| **Mid-Market** | 42.9% | 59.8% | 
| **Enterprise** | 38.0% | 31.5% | 

### By Industry

#### Jira Service Management

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 30.7%
- **Software per computer:** 16.2%
- **Servizi Finanziari:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telecomunicazioni:** 3.1%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.9%
- **Bancario:** 1.8%
- **Vendita al dettaglio:** 1.8%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 1.7%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.7%
- **Other:** 30.7%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 18.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.0%
- **Petrolio e Energia:** 4.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.9%
- **Software per computer:** 2.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.1%
- **Ospitalità:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1877 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (783 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1184 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (956 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4313 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1877 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (783 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/it/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 4.0/5 stars (251 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1184 reviews)

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## Top Discussions

### Jira Service Management

- Title: [A cosa serve Jira Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidenti"
- Title: [Jira è uno strumento di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira..."
- Title: [Cosa fa Jira Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Connettiti con vari SPOC per risolvere un problema"
- Title: [Quali sono le caratteristiche di JIRA?](https://www.g2.com/it/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management offre ai team tutto ciò di cui hanno bisogno per iniziare rapidamente. Scopri le funzionalità per le pratiche ITSM come la gestione..."
- Title: [È possibile scaricare tutti gli allegati nel ticket quando estraiamo un ticket particolare?](https://www.g2.com/it/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [A cosa serve ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/jira-service-management-vs-manageengine-servicedesk-plus)