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Confronta Jira Service Management e ManageEngine ServiceDesk Plus 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Jira Service Management
Valutazione a Stelle
(961)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutazione a Stelle
(241)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Jira Service Management eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus. Gli utenti apprezzano la sua integrazione senza soluzione di continuità con la suite Atlassian, che migliora la collaborazione e il supporto tra i team.
- Gli utenti dicono che ManageEngine ServiceDesk Plus offre una gamma completa di funzionalità, in particolare per la gestione dell'inventario e la registrazione dei problemi. I revisori evidenziano la sua capacità di integrarsi con vari strumenti, rendendolo un'opzione versatile per le organizzazioni che cercano una soluzione di helpdesk robusta.
- Secondo le recensioni verificate, Jira Service Management è elogiato per la sua facilità d'uso, specialmente per i team non IT. Gli utenti lo trovano semplice per tracciare il ciclo di vita dello sviluppo e gestire i compiti, il che contribuisce a un processo di supporto più efficiente.
- I revisori menzionano che mentre ManageEngine ServiceDesk Plus ha un solido set di funzionalità, alcuni utenti riscontrano difficoltà con la configurazione e la personalizzazione. Questo può influire sull'esperienza complessiva dell'utente, specialmente per i team con esigenze specifiche di flusso di lavoro.
- I revisori di G2 evidenziano che Jira Service Management beneficia di un volume maggiore di recensioni recenti, indicando un'esperienza utente più aggiornata. Questo è cruciale per i potenziali acquirenti che cercano una soluzione che si evolva con le attuali esigenze di mercato.
- Gli utenti riportano che ManageEngine ServiceDesk Plus offre un buon equilibrio di funzionalità e supporto, con molti che apprezzano le sue opzioni di personalizzazione. Tuttavia, potrebbe non eguagliare l'esperienza utente intuitiva che Jira Service Management offre, in particolare nei processi di creazione e risposta ai ticket.
Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato ManageEngine ServiceDesk Plus più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Jira Service Management in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Jira Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Jira Service Management sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Jira Service Management rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory
Prova Gratuita
Jira Service Management
Prova gratuita disponibile
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
850
8.6
216
Facilità d'uso
8.2
857
8.5
216
Facilità di installazione
8.0
464
8.1
158
Facilità di amministrazione
8.0
366
8.4
157
Qualità del supporto
8.4
733
8.1
201
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
343
8.3
149
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
819
8.2
208
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
82
8.5
32
9.0
80
8.7
33
8.9
83
8.6
32
8.9
79
8.9
31
8.8
80
8.4
32
8.8
80
8.5
33
9.2
80
8.6
32
8.5
77
8.1
31
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
6.8
13
7.9
53
6.9
13
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.9
81
8.4
32
8.9
80
9.1
33
8.3
73
7.9
27
8.1
71
7.1
24
7.9
68
6.5
24
Piattaforma
8.1
83
7.5
28
8.4
86
7.9
32
8.9
87
8.5
34
8.8
83
7.8
31
8.7
83
8.2
34
8.7
80
8.3
33
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
202
8.7
46
Amministrazione
8.9
166
|
Verificato
8.8
38
|
Verificato
8.5
160
|
Verificato
8.8
38
|
Verificato
8.9
171
|
Verificato
8.9
39
|
Verificato
Servizio di Assistenza
8.9
177
|
Verificato
9.2
41
|
Verificato
8.8
177
|
Verificato
8.9
41
|
Verificato
8.8
178
|
Verificato
8.8
40
|
Verificato
Gestione
9.0
154
|
Verificato
8.6
37
|
Verificato
8.9
147
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
8.7
148
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
8.6
144
|
Verificato
8.7
36
|
Verificato
8.6
139
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
Funzionalità
9.2
159
|
Verificato
9.1
38
|
Verificato
8.8
149
8.5
38
|
Verificato
8.7
154
|
Verificato
8.8
36
|
Verificato
8.9
154
|
Verificato
8.5
38
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
145
|
Verificato
8.9
29
|
Verificato
9.0
149
|
Verificato
9.2
30
|
Verificato
9.1
146
|
Verificato
9.1
31
|
Verificato
8.5
69
6.4
6
Strumenti di gestione
9.1
149
|
Verificato
9.2
32
|
Verificato
9.0
148
|
Verificato
8.7
30
|
Verificato
9.0
135
|
Verificato
8.9
29
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
76
7.6
12
8.3
74
7.6
12
AI agentico - Gestione degli incidenti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
25
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
307
8.7
93
8.8
315
8.6
95
8.8
325
8.8
99
8.5
281
7.9
91
8.5
276
8.1
89
Segnalazione
8.5
310
8.3
95
8.4
301
8.5
86
8.2
231
8.0
74
Accesso e Usabilità
8.1
227
7.2
74
8.6
276
8.1
80
8.5
236
8.6
91
8.4
232
7.9
67
Agente AI - Servizio Clienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Jira Service Management e ManageEngine ServiceDesk Plus sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, e Help Desk
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeAvviso IT
ManageEngine ServiceDesk Plus non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.1%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.1%
Servizi Finanziari
5.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.7%
Petrolio e Energia
4.3%
Salute, Benessere e Fitness
3.0%
Altro
63.8%
Alternative
Discussioni
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
A cosa serve Jira Service Management?
2 Commenti
SP
lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidentiLeggi di più
Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?
1 Commento
SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
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