Funzionalità Jira Service Management

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Basato su 83 recensioni Jira Service Management. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Come riportato in 85 recensioni Jira Service Management. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Come riportato in 84 recensioni Jira Service Management. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione: Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità 80 recensori di Jira Service Management hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Segnalazione: Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Questa funzionalità è stata menzionata in 82 recensioni Jira Service Management.
Cruscotti: Come riportato in 79 recensioni Jira Service Management. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Gestione di Ticket e Casi (8)

Esperienza utente di creazione biglietti: Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 81 recensioni Jira Service Management.
Esperienza utente di risposta ai ticket: Come riportato in 79 recensioni Jira Service Management. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Basato su 80 recensioni Jira Service Management. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Questa funzionalità è stata menzionata in 78 recensioni Jira Service Management.
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Questa funzionalità è stata menzionata in 77 recensioni Jira Service Management.
Allegati/Registrazioni schermo: Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni 79 recensori di Jira Service Management hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Collaborazione sui biglietti: Come riportato in 78 recensioni Jira Service Management. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Basato su 77 recensioni Jira Service Management. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Canali di comunicazione (5)

Portale Clienti: Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio 80 recensori di Jira Service Management hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Email a Caso: Come riportato in 80 recensioni Jira Service Management. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Come riportato in 73 recensioni Jira Service Management. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Basato su 71 recensioni Jira Service Management. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Voce: Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Questa funzionalità è stata menzionata in 68 recensioni Jira Service Management.

Gestione degli incidenti (5)

Automatizza l'instradamento dei ticket: Basato su 304 recensioni Jira Service Management. Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.
Prioritizzazione dei biglietti: Basato su 313 recensioni Jira Service Management. Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.
Notifiche di biglietti: Come riportato in 323 recensioni Jira Service Management. Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.
Base di conoscenza: Come riportato in 278 recensioni Jira Service Management. Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Basato su 275 recensioni Jira Service Management. Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Segnalazione (3)

Accesso e Usabilità (4)

Mobile: Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile. Questa funzionalità è stata menzionata in 227 recensioni Jira Service Management.
Self Service: Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket. 274 recensori di Jira Service Management hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Active Directory: Come riportato in 236 recensioni Jira Service Management. Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione.
Accesso Multicanale: Basato su 231 recensioni Jira Service Management. Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale.

Amministrazione (3)

Gestione del cambiamento: Basato su 165 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Strumenti per monitorare e implementare i cambiamenti IT richiesti in un sistema.
Gestione degli asset: Basato su 159 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Strumenti per organizzare e gestire tutti gli asset IT all'interno di un'organizzazione.
Report e Analisi: Basato su 170 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Un mezzo per visualizzare e analizzare una grande quantità di dati al fine di ottenere informazioni aziendali.

Servizio di Assistenza (3)

Help Desk: Basato su 176 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.
Rapporti di Incidente: Basato su 176 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza.
Elabora il flusso di lavoro: Basato su 175 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Funzionalità (4)

Sistema di biglietteria: Basato su 157 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.
Registrazione delle prestazioni: Basato su 149 recensioni Jira Service Management. Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani.
Allertando: Basato su 154 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni.
Automazione: Basato su 151 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Gestione (5)

Segnalazione: Basato su 152 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti.
Console di Amministrazione: Basato su 147 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.
Gestione degli Accessi: Basato su 148 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT.
Gestione degli asset: Basato su 143 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software.
Dettatura della politica: Basato su 139 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware.

Monitoraggio (4)

Monitoraggio Costante: Basato su 145 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Monitora i sistemi costantemente in tempo reale.
Avvisi tempestivi: Basato su 149 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Avvisa gli utenti di incidenti e problemi non appena si verificano.
Precisione del biglietto: Basato su 146 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Genera rapporti di incidente accurati.
Monitoraggio AI: Utilizza l'IA per monitorare e segnalare gli incidenti in tempo reale. 69 recensori di Jira Service Management hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Strumenti di gestione (3)

Assegnazione del biglietto: Basato su 148 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Assegna i biglietti ai membri del team pertinenti.
Standardizzazione: Basato su 147 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Coltiva un flusso di lavoro standardizzato per un'organizzazione migliorata.
Visualizzazione del ciclo di vita: Basato su 135 recensioni Jira Service Management e verificato dal team R&D di G2. Fornisce panoramiche trasparenti per il ciclo di vita di ogni incidente.

Intelligenza Artificiale Generativa (5)

Generazione di Testo AI: Come riportato in 54 recensioni Jira Service Management. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 53 recensioni Jira Service Management.
Generazione di Testo AI: Come riportato in 76 recensioni Jira Service Management. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 74 recensori di Jira Service Management hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Generazione di Testo AI: Basato su 25 recensioni Jira Service Management. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Agente AI - Servizio Clienti (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Come riportato in 74 recensioni Jira Service Management. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Questa funzionalità è stata menzionata in 74 recensioni Jira Service Management.
Integrazione tra sistemi: Basato su 71 recensioni Jira Service Management. Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Come riportato in 74 recensioni Jira Service Management. Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Come riportato in 73 recensioni Jira Service Management. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Questa funzionalità è stata menzionata in 74 recensioni Jira Service Management.
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Questa funzionalità è stata menzionata in 73 recensioni Jira Service Management.

Agente AI - Servizio di Assistenza (3)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 41 recensioni Jira Service Management.
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Questa funzionalità è stata menzionata in 40 recensioni Jira Service Management.
Assistenza Proattiva: Come riportato in 40 recensioni Jira Service Management. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

AI agentico - Gestione degli incidenti (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Basato su 60 recensioni Jira Service Management. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi 60 recensori di Jira Service Management hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione tra sistemi: Basato su 59 recensioni Jira Service Management. Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Come riportato in 60 recensioni Jira Service Management. Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Come riportato in 60 recensioni Jira Service Management. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Basato su 60 recensioni Jira Service Management. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi 60 recensori di Jira Service Management hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Agente AI - Avviso IT (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano 24 recensori di Jira Service Management hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Pianificazione a più fasi: Come riportato in 24 recensioni Jira Service Management. Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Basato su 24 recensioni Jira Service Management. Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni Jira Service Management.
Interazione in Linguaggio Naturale: Come riportato in 24 recensioni Jira Service Management. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Basato su 24 recensioni Jira Service Management. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi 24 recensori di Jira Service Management hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Come riportato in 80 recensioni Jira Service Management. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Questa funzionalità è stata menzionata in 79 recensioni Jira Service Management.
Integrazione tra sistemi: Come riportato in 79 recensioni Jira Service Management. Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza 79 recensori di Jira Service Management hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Questa funzionalità è stata menzionata in 80 recensioni Jira Service Management.
Assistenza Proattiva: Basato su 80 recensioni Jira Service Management. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Come riportato in 81 recensioni Jira Service Management. Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi