Cosa non ti piace di Inova Payroll?
La nostra organizzazione ha scelto Inova Payroll con l'aspettativa che avrebbe semplificato i nostri processi di gestione stipendi e ridotto il carico amministrativo. Purtroppo, l'esperienza è stata estremamente deludente su più fronti.
Servizio Clienti:
Una delle carenze più critiche è la qualità estremamente scarsa del servizio clienti. Il team di supporto è difficile da contattare, specialmente per i clienti con sede in California, e spesso non disponibile quando è necessaria un'assistenza rapida. Quando si verificano interazioni, il personale ha mostrato impazienza e atteggiamenti non professionali, in particolare durante il processo di formazione. Questa mancanza di supporto crea frustrazione piuttosto che fiducia nella piattaforma.
Prestazioni del Sistema:
Il software stesso è pieno di difetti e manca dell'affidabilità e dell'efficienza che ci si aspetterebbe da una soluzione per la gestione stipendi. Un valore fondamentale del software per la gestione stipendi è risparmiare tempo e ridurre il lavoro manuale — Inova ha fatto l'opposto. Nonostante le numerose assicurazioni durante il processo di vendita, il prodotto ha deluso significativamente. Richiede un ampio input manuale e supervisione, il che annulla qualsiasi efficienza promessa.
Formazione e Implementazione:
Il processo di implementazione è stato il peggiore che abbia mai sperimentato nei miei anni di gestione stipendi. Le risorse di formazione sono insufficienti, mal organizzate e non adatte alle esigenze degli utenti. Non c'è alcun senso di guida o incoraggiamento da parte del team di Inova, rendendo difficile acquisire le conoscenze necessarie per utilizzare la piattaforma in modo efficace.
Preoccupazioni di Partnership:
Data la nostra esperienza, crediamo fermamente che Aspire dovrebbe riconsiderare la sua partnership con Inova. Riflette negativamente sulla loro rete e potrebbe compromettere la soddisfazione dei clienti a lungo termine.
Conclusione:
Dopo quasi tre mesi di elaborazione stipendi, l'esperienza non è migliorata. La piattaforma non è intuitiva, il supporto non è affidabile e il livello di intervento manuale richiesto è insostenibile. Basandoci sulla nostra esperienza, non possiamo raccomandare Inova Payroll ad altre aziende. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
