Funzionalità Hook

Basato su 41 recensioni Hook. Fornisce agli utenti un punteggio specifico per cliente per determinare la soddisfazione complessiva di ciascun cliente.

Basato su 41 recensioni Hook. Monitora le azioni dei clienti in generale così come le loro interazioni con i diversi team all'interno dell'azienda, come il team di supporto.

Basato su 39 recensioni Hook. Ottieni una visione olistica dei tuoi clienti. Crea profili cliente basati su dati estratti da più fonti, inclusi CRM, service desk, strumenti di marketing e sistemi finanziari come software di contabilità e buste paga.

Come riportato in 33 recensioni Hook. Crea e struttura i processi chiave per il successo del cliente in un "manuale" per creare le migliori pratiche unificate del team per gestire i clienti.

Basato su 32 recensioni Hook. Separa i clienti in segmenti simili in base a criteri come modelli di abbonamento, esigenze di supporto o comportamenti di utilizzo per consentire un'attenzione più personalizzata e specifica.

Come riportato in 37 recensioni Hook. Identifica quali clienti stanno ottenendo il massimo dai tuoi prodotti o servizi e evidenzia quelli che non hanno ancora adottato completamente o potrebbero aver bisogno di ulteriore formazione.

Consente agli utenti di creare e inviare sondaggi ai clienti per determinare i punteggi netti dei promotori e altre informazioni chiave sulla soddisfazione. 24 recensori di Hook hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 37 recensioni Hook. Calcola il rischio che i tuoi clienti non rinnovino o continuino a utilizzare il tuo prodotto o servizio.

Scopri e evidenzia i fattori che portano a opportunità di upsell. Questa funzionalità è stata menzionata in 33 recensioni Hook.

Basato su 31 recensioni Hook. Consente agli utenti di impostare trigger personalizzati per segnalare azioni che porteranno un cliente ad agire in un modo particolare.

Basato su 29 recensioni Hook. Capacità della piattaforma di apprendere e migliorare le previsioni basate sul comportamento precedente dei clienti e su un database in crescita di informazioni sui clienti.

La qualità del servizio viene misurata in tempo reale per fornire avvisi ai responsabili dei casi sulle opportunità di miglioramento. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Hook.

Fornisce dashboard e report per descrivere profili e tendenze. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Hook.

Come riportato in 15 recensioni Hook. Misura il valore commerciale di ciascun cliente e il loro contributo al risultato economico dell'azienda.

Le tecnologie AI come NLP, NLU e/o NLG vengono utilizzate per analizzare e elaborare il testo fornito dalle interazioni con i clienti. 13 recensori di Hook hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Il prodotto discerne automaticamente il sentimento del cliente da testo e/o chiamate per un'azione proattiva. 13 recensori di Hook hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Calcola la probabilità che i tuoi clienti continuino a utilizzare il tuo prodotto o lo abbandonino. 18 recensori di Hook hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Accedi a report e dashboard predefiniti e personalizzati per la visualizzazione 37 recensori di Hook hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Il numero di fonti da cui la piattaforma può estrarre i dati dei clienti e quanto bene sono supportate quelle integrazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 34 recensioni Hook.

Capacità di inserire, modificare ed estrarre dati dall'applicazione in blocco tramite un file strutturato. 34 recensori di Hook hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Automatizza le funzioni quotidiane di successo del cliente per processi giornalieri più efficienti ed efficaci. 35 recensori di Hook hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Imposta avvisi per le azioni dei clienti per rispondere rapidamente e in modo proattivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 34 recensioni Hook.

Basato su 32 recensioni Hook. Consente agli amministratori di adattare il loro processo unico. Include la possibilità di creare oggetti personalizzati, campi, regole, calcoli e viste.

Capacità della piattaforma di crescere con l'azienda dell'utente e supportare un numero crescente di clienti e utenti all'interno della piattaforma. 34 recensori di Hook hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 29 recensioni Hook. Le misure adottate per garantire che i dati dei clienti conservati all'interno della piattaforma siano ospitati in un ambiente sicuro e non siano soggetti a rischi.

Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare le attività rapidamente perché non devono aspettare che il software risponda. 35 recensori di Hook hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 31 recensioni Hook. Concedi l'accesso a dati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Come riportato in 19 recensioni Hook. Genera un punteggio che rappresenta la probabilità di abbandono del cliente e la soddisfazione del cliente.

Cataloga e organizza un profilo per ogni cliente a cui è attribuito ogni punto dati. 18 recensori di Hook hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 13 recensioni Hook. Imposta avvisi per i profili dei clienti che necessitano di attenzione e risoluzione urgenti.

Capacità di vedere le analisi a livello di account.

Capacità di vedere le analisi a livello utente.

Capacità di confrontare l'uso tra segmenti come ruolo, dimensione dell'azienda, ecc.

Vedi come gli utenti si muovono attraverso un prodotto tramite sequenze di pagine raggruppate

Ricevi avvisi e rapporti automatici basati su guadagni o perdite nelle prestazioni.

Visualizza le analisi per più prodotti in un'unica dashboard, inclusi il coinvolgimento tra prodotti

Valuta i clienti e i visitatori per identificare gli account a rischio o in crescita.

Ampiezza e funzionalità delle integrazioni con prodotti di terze parti.

Può operare sotto almeno due metodologie di vendita distinte 11 recensori di Hook hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 10 recensioni Hook. Include capacità di registrazione e revisione per formare nuovi venditori o rivedere vecchi affari

Crea e memorizza più playbook per le vendite

Come riportato in 11 recensioni Hook. Evidenzia le opportunità di cross-sell, upsell e white space

Può automatizzare completamente il processo di rinnovo del contratto

Suggerisci contenuti appropriati per la fase e il tono dell'accordo

Consente più mappe di relazioni per ogni account e opportunità

Includi definizioni esplicite dei ruoli degli stakeholder

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Hook.

Come riportato in 13 recensioni Hook. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi