Recensioni e Dettagli del Fornitore Peak Support

Apprezzo Peak Support per aver superato le nostre aspettative come partner straordinario, soprattutto per la loro capacità di adattarsi alle nostre esigenze aziendali, a volte su base giornaliera. Sono stati fondamentali nel raggiungere i nostri obiettivi di adozione pre-registrazione per l'app FSL e sono stati vitali durante i lanci. Il team Peak Surge gestisce la pre-registrazione e conduce open house virtuali per i caregiver, servendo oltre 1.000 caregiver. Il Peak Contact Center ha aiutato significativamente gestendo le chiamate di rilevamento del tempo, liberando 2.153 ore e migliorando la nostra efficienza con una risoluzione al primo contatto del 96% per le chiamate in ambito. Trovo particolarmente preziose le loro revisioni aziendali settimanali e la loro capacità di creare report e dashboard su Salesforce. Non solo sono disposti a soddisfare le esigenze aziendali, ma eccellono anche nell'analisi dei dati, che supporta le decisioni aziendali e la roadmap di lancio. Apprezzo anche il loro servizio clienti, la forte collaborazione e il supporto complessivo che hanno avuto un grande impatto sull'efficienza del nostro team e sugli obiettivi aziendali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei solo suggerire che se sapessimo di poter utilizzare di più il loro team IT, lo avremmo fatto, quindi essere più aperti fin dall'inizio su come possono supportarci in vari modi al di fuori della richiesta originale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la loro reattività e quanto sia facile lavorare con loro. Gestiscono tutte le questioni in modo molto rapido ed efficiente. Sono sempre pronti a fornire qualsiasi supporto, sia che si tratti di affrontare un problema, fornire dati e approfondimenti o condividere un aggiornamento di processo. Sono continuamente impressionato dalla loro reattività e dalla rapidità con cui portano a termine le cose. Forniscono sempre il motivo dietro qualsiasi fluttuazione nei KPI o nei dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho avuto esperienze negative con Peak finora. Hanno dimostrato grande responsabilità e urgenza nella risoluzione di qualsiasi errore o problema che è stato sollevato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto come Peak Support sia diventato un'estensione del nostro team, sapendo come lavorare con noi per soddisfare le nostre esigenze. Le sincronizzazioni e i collegamenti settimanali sono estremamente utili, garantendo che tutto sia comunicato bene ai loro team. Arrivano preparati con approfondimenti, dati su tutte le loro chiamate, il tipo di chiamate e problemi, che trovo particolarmente utili. La loro capacità di strategizzare e dare priorità alle chiamate per l'adozione delle app è stata una svolta per noi, e il loro supporto durante l'implementazione dell'app Salesforce FSL è stato impressionante poiché sono stati in grado di adattarsi quando necessario. È più una partnership con loro, e quel livello di collaborazione è qualcosa che mi colpisce particolarmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessuno che potessi pensare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero l'esperienza comprovata di Peak Support con Salesforce, che è stata una delle principali ragioni per cui li abbiamo scelti. I loro eccellenti metriche di soddisfazione del cliente e la loro capacità di supportare e formare con un input minimo da parte nostra si sono distinti. Ci hanno aiutato con successo a raggiungere un obiettivo di soluzione al primo contatto del 91%, che supera il nostro obiettivo iniziale. I loro deliverable e report sono di altissimo livello, fornendoci una migliore comprensione delle nostre metriche di chiamata. Peak Support è incredibilmente facile da gestire e ci ha fornito la migliore esperienza di partnership che abbiamo mai avuto. Si muovono rapidamente per supportare le nostre esigenze e hanno restituito una grande quantità di tempo al nostro team interno grazie alla loro gestione efficiente del risparmio delle chiamate e al miglioramento del servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

abbastanza minimale - qualsiasi problema abbiamo e solleviamo lo risolvono rapidamente e su larga scala Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che amiamo di più di Peak Support è quanto il loro team si integri perfettamente con il nostro. Sembrano veri partner: affidabili, proattivi e impegnati nel nostro successo. I loro agenti sono ben addestrati, flessibili e forniscono costantemente interazioni con i clienti di alta qualità. Apprezziamo anche quanto il team di leadership di Peak sia reattivo e di supporto ogni volta che abbiamo bisogno di adattarci, risolvere problemi o pianificare in anticipo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non abbiamo riscontrato problemi importanti. Come con qualsiasi team esterno, c'è una curva di apprendimento all'inizio, ma Peak Support è stato molto proattivo nell'inserimento, nella formazione e nel miglioramento continuo. La loro reattività e disponibilità ad adattarsi hanno reso qualsiasi sfida molto gestibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Comunicazione reattiva - Ottimo capo squadra Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Piccoli errori ripetitivi possono essere migliorati - è anche difficile quando perdiamo rappresentanti formati per altri conti (riassegnazione ecc.) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Peak è in grado di adattarsi rapidamente e integrare gli aggiornamenti che apportiamo ai nostri flussi. Poiché stiamo ancora evolvendo il nostro prodotto e servizio, avere un team di supporto che possa rapidamente accogliere nuove direzioni e iniziare a eseguirle immediatamente è fondamentale per fornire una buona esperienza ai nostri membri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando abbiamo configurato il nostro account per la prima volta, non c'era la fatturazione automatica. Questo è stato risolto di recente, ma dover entrare e pagare una fattura all'inizio era un compito logistico aggiuntivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Soprattutto, Peak è stato un ottimo partner. Dagli agenti individuali disposti a imparare i dettagli della nostra attività al team di gestione che lavora per fornire un pacchetto che funzioni e si adatti alle nostre esigenze, sono pronti a supportarci dove e quando è necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Con il team all'estero, ci sono alcune situazioni in cui il team non comprende completamente un aspetto specifico della nostra attività o dell'offerta di prodotti. Questo può portare a interazioni meno che ideali con il cliente o a risposte aggiuntive per chiarire. Detto ciò, il team è molto aperto e ricettivo ai feedback e si adatta di conseguenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la sensazione personalizzata - Peak inizia con le nostre esigenze per soddisfarle al meglio e non cerca di imporre una struttura o un piano prestabilito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Occasionalmente, gli agenti all'estero possono causare alcune sfide a causa di piccole barriere linguistiche e culturali. Di solito va bene, ma a volte influisce sulla comprensione e connessione più personalizzata tra gli agenti del servizio clienti e i nostri clienti principalmente americani. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutti coloro con cui ho interagito a Peak Support sono stati estremamente gentili, disponibili e desiderosi di imparare! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che potessimo incontrare di persona i nostri colleghi di Peak Support occasionalmente! Purtroppo, i lunghi voli tra le Filippine e la costa orientale degli Stati Uniti rendono questo difficile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.