Funzionalità Experience.com

Fornisce un forum per i clienti per dare feedback e un'archiviazione dei dati per l'analisi aziendale.

Consente agli utenti di ottenere informazioni in tempo reale sulle prestazioni e la reputazione dei concorrenti.

Dà agli utenti una maggiore visibilità su come si sentono e rispondono alle tattiche di guadagno di reputazione.

Fornisce strumenti con filtraggio avanzato e correlazione tra entrate e reputazione.

Aiuta a monitorare le prestazioni complessive degli sforzi di marketing e l'istituzione del marchio.

Fornisce un hub centralizzato e strumenti di gestione per tutti i punti dati relativi alla reputazione online.

Aiuta a tracciare e monitorare le tendenze e le interazioni sui social media.

Aiuta a gestire la messaggistica sociale e misura l'impatto completo delle campagne sociali.

Fornisce visibilità sulle prestazioni dei dipendenti e sull'impatto di ciascun individuo sulle iniziative di reputazione.

Aiuta a stabilire un flusso di lavoro che consente ai membri del team di comunicare in modo efficace e collaborativo.

Interroga e raccoglie i dati aziendali in un unico repository di conoscenza

Conserva e organizza i dati sintetizzati

Analizza i risultati di ricerca per identificare tendenze e modelli

Fornisce un'interfaccia di ricerca semplice e intuitiva per gli utenti

Sfrutta la tecnologia dell'intelligenza artificiale per potenziare la ricerca

Sfrutta la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale per potenziare la ricerca

Striscia all'interno dell'impresa e al di fuori dell'impresa per punti dati

Fornisce filtri per una navigazione raffinata

Sfrutta la tecnologia di apprendimento automatico per potenziare la ricerca

Consente agli utenti di creare e analizzare profili dei clienti.

Presenta messaggi a seconda del comportamento del cliente.

Presenta messaggi a seconda del contesto del cliente.

Contenuto attivato dalla geolocalizzazione fornita dal cliente.

Messaggi attivati dall'attività o dal comportamento del cliente.

Fornisci raccomandazioni basate su metriche dei clienti.

Calcola e presenta sconti personalizzati.

Capacità di inviare dati di posizione a una vasta gamma di servizi digitali

Capacità di inviare dati di localizzazione ai principali aggregatori

Monitora costantemente i motori di ricerca e le directory e rimuove le inserzioni duplicate

Offre la possibilità di migliorare le inserzioni con menu, foto, video o altri dati ricchi

Le modifiche ai dati di localizzazione vengono sincronizzate tra gli elenchi immediatamente e in tempo reale.

Fornisci dati o approfondimenti sulle prestazioni e il coinvolgimento delle inserzioni

Monitora e riferisci sul posizionamento nei risultati di ricerca locali

Segnala le citazioni locali e distribuisci dati di elenco accurati a directory e motori di ricerca

Ottimizza o automatizza i contenuti per Google My Business

Monitora le recensioni online e la reputazione del marchio

Integra con i social media e offri strumenti di gestione o automazione

Fornisci approfondimenti e visualizzazioni dei dati da un cruscotto completo

Fornisce una piattaforma centralizzata per tutte le informazioni competitive affinché i team possano esaminare e analizzare.

Capacità di catturare le modifiche che i tuoi concorrenti apportano al loro sito web per tenere traccia delle loro funzionalità, piani, prezzi, promozioni, ecc.

Fornisce informazioni competitive relative ai dettagli del prodotto, inclusi gli ultimi aggiustamenti delle caratteristiche del prodotto e le rimozioni.

Fornisce informazioni competitive sui feedback e le recensioni dei clienti non filtrati.

Capacità di creare schede di confronto per mostrare il confronto dei tuoi prodotti o servizi rispetto a più concorrenti.

Consente agli utenti di creare un cruscotto personalizzabile per curare e evidenziare dati competitivi specifici.

Fornisce un benchmarking competitivo e monitora la crescita e la quota di mercato nel tempo.

Calcola il punteggio netto del promotore (NPS) utilizzando i dati del feedback dei clienti.

Calcola il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) utilizzando i dati del feedback dei clienti.

Calcola il punteggio di sforzo del cliente (CES) utilizzando i dati del feedback dei clienti.

Fornisce strumenti di gamification per incentivare i dipendenti a sfruttare le intuizioni del feedback dei clienti.

Fornisce approfondimenti sull'impegno con vari stakeholder riguardo al feedback e all'esperienza del cliente.

Consenti agli utenti di creare sondaggi e rispondere ai feedback dei clienti in una varietà di lingue.

Consente agli utenti di distribuire sondaggi e raccogliere dati di feedback per più marchi.

Il fornitore offre soluzioni di gestione dell'esperienza specifiche per settore o ruolo.

Fornisci diversi metodi di autenticazione utente come account di social media.

Genera moduli di recensione e questionari per raccogliere feedback dagli utenti.

Capacità di personalizzare moduli di revisione e questionari in base al tipo di utente.

Consenti agli utenti di condividere, mettere mi piace/non mi piace e commentare le recensioni.

I consumatori possono fare domande sui prodotti e richiedere feedback dai pari.

Le recensioni possono essere raccolte direttamente dalle piattaforme di e-commerce o dai negozi online.

Le recensioni possono essere distribuite su più canali (online, in negozio, ecc.).

Permetti ai consumatori di fornire feedback mentre interagiscono con i rappresentanti del servizio clienti.

Fornisci incentivi per i revisori, come coupon e carte regalo.

Gestisci la syndication per distribuire le recensioni su più canali.

Analizza punti dati come visualizzazioni di pagina, valutazione media o sentiment dei consumatori.

Supporta più tipi di contenuti generati dagli utenti come testo, video o foto.

Genera diversi tipi di badge in base alle valutazioni degli utenti.

Crea widget di recensioni che possono essere incorporati su siti web e negozi online.

Fornisci API o integrazione diretta con software di e-commerce e costruttori di siti web.

Gestisci campagne di marketing, così come SEO, SERP e test A/B.

Consente agli utenti di creare sondaggi tramite un semplice editor drag-and-drop o WYSIWYG

Consente l'uso di vari tipi di domande come aperte, chiuse, a scelta multipla e valutazioni

Offre modelli predefiniti per creare sondaggi con diversi pubblici o casi d'uso

Fornisce strumenti per distribuire sondaggi tramite email, SMS, social media, ecc.

Aiuta a creare sondaggi più intelligenti basati sulle azioni e risposte dei partecipanti

Consente agli utenti di personalizzare i colori, i loghi e gli URL dei sondaggi per adattarli al marchio aziendale

Capacità di incorporare video, foto o altri media ricchi

Consente la creazione di sondaggi in diverse lingue e la traduzione avanzata dei sondaggi

Fornisce strumenti per visualizzare e analizzare i dati

Consente l'integrazione con applicazioni di reportistica e business intelligence di terze parti

Consente agli utenti di esportare i rapporti dal prodotto in un file .xsl, .csv o .pdf

Consente agli amministratori di impostare i permessi per visualizzare, filtrare o condividere i risultati del sondaggio

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi su feedback ed esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi