Il concetto è solido. Sulla carta, BookingKoala offre una soluzione tutto-in-uno per le aziende di servizi: prenotazione online, gestione dei clienti e automazione. Il modulo di prenotazione è facile da usare per i clienti e l'interfaccia utente è relativamente pulita. Quando funziona, semplifica i flussi di lavoro di base per la pianificazione e i pagamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Il blackout di marzo 2025 è stato il punto di rottura. BookingKoala è stato inattivo per due settimane intere, lasciandoci completamente incapaci di prendere prenotazioni o gestire le nostre operazioni. Non c'è stata trasparenza, nessuna comunicazione tempestiva e nessuna urgenza da parte del team durante l'incidente. I clienti non potevano prenotare, i pulitori non potevano essere programmati e abbiamo perso migliaia di entrate. L'unica risposta che abbiamo ricevuto dopo quel tipo di interruzione è stato un credito di un mese. Quel livello di disprezzo per i clienti è inaccettabile.
Ora, 3 mesi dopo che il sistema è tornato online, i problemi sono continuati. I report sono ancora inaccurati. I pagamenti ai pulitori hanno mostrato discrepanze. Diversi bug rimangono irrisolti, inclusi problemi con addebiti duplicati, automazioni che non funzionano correttamente e altri problemi. I ticket che abbiamo inviato riguardo a questi problemi ora non ricevono risposta da quasi un mese.
Il supporto è crollato. Ho ticket aperti che hanno 3 o 4 settimane, con cinque follow-up e nessuna risposta. Quando qualcuno risponde, di solito è un assistente virtuale esternalizzato dalle Filippine che non comprende la piattaforma e fornisce risposte irrilevanti o completamente sbagliate. Non c'è escalation, nessuna responsabilità e nessun segno di supporto interno competente.
Questo è un cambiamento massiccio rispetto a dove l'azienda era solita essere. Sono cliente da cinque anni. Lavoravo con Dimitri, che era acuto, reattivo e risolveva i problemi rapidamente. All'epoca, ho riferito quattro o cinque altre aziende alla piattaforma. Oggi, non posso raccomandarla a nessuno.
Il software si è stagnato. Le integrazioni chiave come GA4 e Google Ads non sono state aggiornate da anni. Il tracciamento è rotto, la personalizzazione è severamente limitata e la piattaforma è peggiore ora di quanto non fosse quando mi sono iscritto nel 2020. È diventato chiaro che il prodotto viene trascurato e il team non si preoccupa più dell'innovazione o della fidelizzazione dei clienti.
A questo punto, BookingKoala non solo sta sottoperformando, ma sta attivamente danneggiando le nostre operazioni. L'unico motivo per cui non ce ne siamo andati è perché migrare tutto il nostro backend richiede tempo e pianificazione. E credo che BookingKoala stia puntando su quel blocco per evitare di prendere azioni reali.
Questo non riguarda qualche bug o dolori di crescita. È un completo fallimento nella leadership, nell'infrastruttura e nel supporto. Procedi con cautela. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Il revisore ha caricato uno screenshot o inviato la recensione in-app verificandosi come utente attuale.
Validato tramite LinkedIn
Recensione organica. Questa recensione è stata scritta interamente senza invito o incentivo da parte di G2, un venditore o un affiliato.
Questa recensione è stata tradotta da English usando l'IA.
