Funzionalità Bitrix24

Consente agli amministratori di personalizzare per adattarsi ai loro processi unici. Include la possibilità di creare oggetti personalizzati, campi, regole, calcoli e viste.

Automatizza un processo che richiede una serie di passaggi che normalmente richiedono l'intervento di diversi utenti. Gli amministratori possono scrivere regole per determinare chi e quando un utente deve completare un passaggio. Include anche la notifica agli utenti quando devono agire.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Consente agli utenti di visualizzare e effettuare transazioni commerciali con lo stesso contenuto in più lingue e valute.

Consente agli amministratori di sviluppare e testare facilmente le modifiche al deployment del CRM. Dopo che le modifiche sono state apportate, gli amministratori possono facilmente migrare le modifiche nell'ambiente "live" o "di produzione".

Consente di consumare, pubblicare e modificare contenuti da un'interfaccia centrale. La gestione dei contenuti per i sistemi CRM potrebbe includere presentazioni, documenti, immagini e altri file elettronici correlati.

Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.

Consente agli amministratori di creare modelli che permettono agli utenti di generare rapidamente documenti dinamici in vari formati basati sui dati memorizzati nell'applicazione.

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Il software è costantemente disponibile (tempo di attività) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.

Accedi a report predefiniti e personalizzati per monitorare l'attività degli utenti e l'archiviazione

Si integra con altri sistemi di registrazione come CRM, ERP, Outlook, Sharepoint

Abilita l'integrazione personalizzata con sistemi esterni

Memorizza e recupera informazioni associate ai contatti e agli account dei clienti. Tieni traccia della comunicazione aziendale e delle informazioni sui contatti e sugli account.

Gestisci i partner monitorando i lead dei partner di canale e le opportunità di vendita. Fornisci un portale per i partner per collaborare con i canali sulle opportunità di vendita e per condividere informazioni su prodotti, prezzi, preventivi, ordini e formazione.

Gestisci le opportunità di vendita attraverso il loro ciclo di vita, dal lead all'ordine. Traccia le fasi, i valori e le probabilità di chiusura. Gestisci i pipeline di vendita per singolo rappresentante di vendita, team, regione e a livello aziendale.

Gestisci e traccia compiti e attività. Assegna date di scadenza e integra nei calendari per gestire programmi e priorità quotidiane.

Assegna e gestisci le quote di vendita e i territori. Traccia i progressi rispetto alle quote. Cambia se necessario.

Consente agli utenti di sincronizzare i loro strumenti di Email, Calendario e Contatti con il loro sistema CRM. Include l'integrazione con Microsoft Outlook e Google.

Inserisci i numeri di prodotto/parte e gestisci i prezzi associati ad essi. La funzionalità tipica consente agli utenti di aggiungere prodotti e prezzi alle opportunità e ai preventivi se questi moduli sono forniti all'interno dello stesso sistema.

Consente agli utenti di creare un preventivo da fornire a un cliente che contenga almeno prodotti, prezzi e sconti associati. La gestione degli ordini consente agli utenti di elaborare ordini che contengono prodotti, prezzi e sconti associati.

Gestione dei contratti stipulati con i clienti. La gestione dei contratti include la negoziazione dei termini e delle condizioni nei contratti e l'assicurazione del rispetto dei termini e delle condizioni, oltre a documentare e concordare eventuali modifiche o emendamenti che possono sorgere durante la sua attuazione o esecuzione.

Consente agli utenti di inviare email ai contatti in massa. Le funzionalità comuni includono: Modelli di email integrati, integrazione con i social media, gestione delle liste di iscritti, moduli di iscrizione, rapporti sul tasso di successo, test AB e risponditori automatici.

Ottimizza il processo per le organizzazioni di sviluppare e distribuire campagne di marketing su più canali per gruppi target o individui e tracciare l'effetto di queste campagne, per segmento di clientela, nel tempo.

Consente agli utenti di gestire e monitorare i lead attraverso un processo. Il processo di gestione dei lead generalmente coinvolge passaggi come: 1. Generazione dei Lead, 2. Richiesta del Cliente, Acquisizione delle Richieste, Filtraggio dei Lead, Valutazione dei Lead, Distribuzione dei Lead e Qualificazione dei Lead.

Consente l'analisi dell'efficacia delle varie attività di marketing di un'organizzazione

Traccia i problemi/le richieste di aiuto segnalati dai clienti attraverso il processo di risoluzione.

Fornisce un modo conveniente per i clienti di ottenere risposte alle domande, segnalare problemi di servizio, effettuare ordini, visualizzare le cronologie degli ordini e accedere ad altre informazioni contenute nella base di conoscenza.

Repository di informazioni che fornisce un mezzo per raccogliere, organizzare, condividere, cercare e utilizzare le informazioni. Permette ai clienti di ottenere risposte a domande comuni.

Consente ai professionisti del supporto clienti di accedere a tutte le informazioni necessarie per supportare il cliente, inclusi le informazioni del cliente, la cronologia dei casi e l'attività sociale correlata del cliente. Le funzionalità comuni includono: registrazione delle chiamate, analisi, gestione della forza lavoro, gestione degli script delle chiamate e gestione della conformità.

Consente l'analisi delle attività di supporto clienti per ottimizzare i professionisti, i processi e gli strumenti di supporto clienti.

Capacità di inserire, modificare ed estrarre dati dall'applicazione in blocco tramite un file strutturato.

Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni - Specifica per come l'applicazione comunica con altri software. Gli API in genere consentono l'integrazione di dati, logica, oggetti, ecc. con altre applicazioni software.

In che misura sono disponibili applicazioni partner pronte per l'integrazione in questo prodotto? Le applicazioni partner in genere offrono funzionalità complementari, di migliore qualità, non offerte nativamente in questo prodotto.

La capacità di sincronizzare automaticamente i calendari tra diversi software di calendario (cioè la capacità di sincronizzare un Google Calendar con un calendario Outlook)

Possibilità di importare eventi da un account esistente o da un altro calendario

Integra un calendario esistente con un'altra applicazione software, come Microsoft Teams o Slack

Consente a più utenti di interagire condividendo informazioni per raggiungere un obiettivo comune. La collaborazione sociale si concentra sull'identificazione di gruppi e spazi di collaborazione in cui i messaggi sono esplicitamente diretti al gruppo e il feed delle attività del gruppo è visto allo stesso modo da tutti.

Usa i social network pubblici per ascoltare e interagire con i clienti. Consente agli utenti di filtrare ciò che è importante e rispondere rapidamente. Spesso questa funzionalità permette di trasformare domande e richieste dei clienti sui social network in gestione dei casi.

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Abilita la segnalazione di tutti i dati contenuti all'interno del sistema. Tipicamente contiene report standard così come la possibilità di creare report ad-hoc.

Un'interfaccia utente facile da leggere, spesso di una sola pagina, che mostra una presentazione grafica dello stato attuale e delle tendenze storiche degli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) di un'organizzazione per consentire decisioni istantanee e informate a colpo d'occhio.

Consente la proiezione dei ricavi di vendita, basata su dati storici di vendita, analisi di sondaggi di mercato e tendenze, e stime dei venditori.

Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Fornisce funzionalità che gestiscono la sincronizzazione dei file tra PC e dispositivi mobili per garantire che i file siano aggiornati indipendentemente da chi o da quale dispositivo vengono aggiornati.

Capacità di accedere ai documenti tramite un'interfaccia web senza che un client sia installato su un dispositivo

Supporta tutti i tipi di file richiesti, inclusi ma non limitati a: Google Docs, MS Office, immagini, video, ecc.

Può facilmente trovare file tramite una ricerca semplice e/o avanzata

Le app per iOS, Android e Windows Phone offrono funzionalità che permettono all'utente di svolgere le stesse funzioni che farebbe su un PC.

Consente agli utenti di ricevere aggiornamenti quando i file sono stati aggiornati, aggiunti, eliminati o spostati.

Consente agli utenti di condividere singoli file/cartelle con persone all'interno o all'esterno dell'organizzazione. Possibilità di assegnare privilegi di modifica o solo visualizzazione.

Gli utenti possono lavorare simultaneamente sui file.

Fornisce un registro di controllo delle modifiche e consente agli utenti di tornare a una versione specifica

Consente all'amministratore di fornire accesso segmentato allo strumento in base al ruolo. Facile creare nuovi utenti e rimuovere utenti.

Capacità di controllo da parte dell'utente/gruppo dell'accesso a file/cartelle, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc.

Gli amministratori possono limitare l'accesso ai file per dispositivo in caso di dispositivi smarriti/rubati, così come per gli utenti che non lavorano più per l'organizzazione. Possono anche fornire la possibilità di cancellare i file dai dispositivi da remoto.

Amministra i limiti di archiviazione per utente o gruppo

Scegli il data center in cui i tuoi file dovrebbero essere archiviati

Archivia e trasferisce file in un ambiente sicuro

Crea e assegna compiti per singoli utenti con dettagli e date di scadenza.

Imposta scadenze e traguardi per le attività, manualmente o automaticamente (basato su modelli di progetto).

Imposta i livelli di priorità sui compiti in modo che le persone possano organizzare il loro lavoro.

Ogni utente può visualizzare il proprio elenco di compiti da completare senza avere accesso ad altri compiti.

Definisci le dipendenze tra i compiti e le regole per gestirle.

Consente agli utenti di aggiornare più attività contemporaneamente, su più progetti.

Gli utenti possono spostare le attività e cambiare le dipendenze usando il drag and drop.

Definisci attività ricorrenti che possono essere programmate automaticamente a intervalli predefiniti.

Consente agli utenti di creare, modificare e eliminare attività

Aiuta gli utenti a catturare tutti i dettagli rilevanti necessari per eseguire i compiti

Assegna priorità ai compiti e consente all'amministratore di cambiare le priorità

Pianifica e crea una struttura di suddivisione del lavoro (WBS) basata sull'ambito del progetto.

I progetti possono essere pianificati con traguardi, date di scadenza, deliverable e interdipendenze.

Fornisci rappresentazioni visive dei compiti, delle dipendenze e dei progressi.

I progetti pianificati sono mappati su un programma con date di scadenza e risultati dettagliati giorno per giorno.

Crea viste di progetto personalizzate per scopi interni ed esterni (ad esempio: per i clienti).

Associa un budget a un progetto e allocarlo di conseguenza per compito o risorsa.

Traccia i problemi a livello di progetto o di compito e gestisci le risoluzioni.

Fornisci modelli standard che possono essere personalizzati dagli utenti per creare nuovi progetti.

Calcola automaticamente il percorso critico per i progetti e aggiornalo quando i progetti cambiano.

Traccia il tempo e le spese associate ai progetti o ai compiti.

Supporta le metodologie di gestione dei progetti agile e waterfall.

Crea risorse umane e materiali e categorizzale in base alle competenze e ad altri criteri.

Monitora la capacità in tempo reale per tracciare l'uso delle risorse e identificare i colli di bottiglia.

Assegna le risorse abbinando capacità e domanda, per progetto, team o dipartimento.

Traccia gli indicatori chiave di prestazione o le valutazioni di base durante il ciclo di vita del progetto o attraverso più progetti.

Monitora l'allocazione delle risorse per identificare le carenze e adeguarsi di conseguenza.

Fornisci dashboard che mostrano i dati del progetto e gli indicatori chiave di prestazione in tempo reale.

Fornisce modelli predefiniti per la creazione semplificata di siti web.

Consente agli utenti di trascinare e rilasciare elementi e contenuti per personalizzare l'aspetto del loro sito.

Consente agli amministratori esperti di HTML di inserire codice per personalizzare in modo univoco il loro sito web.

Offre ai clienti l'opzione di acquistare un nome di dominio unico.

Fornisce informazioni sulle parole che aumenterebbero l'ottimizzazione per i motori di ricerca.

Fornisce agli utenti informazioni su visualizzazioni uniche, abbonati, posizione degli spettatori, ecc.

Fornisce strumenti che aiutano negli sforzi di marketing degli utenti.

Consente agli utenti di trasformare il loro sito web in un negozio online offrendo funzionalità di e-commerce.

Ospita domini all'interno dello strumento.

Fornisce un'email per gli utenti per gestire la comunicazione all'interno del loro costruttore di siti web.

Gestisce contenuti come blog, strumenti di marketing, newsletter, ecc.

Consente agli amministratori di creare autorizzazioni basate su ruoli o password per garantire che gli utenti vedano solo ciò che dovrebbero vedere.

Costruttore di siti web

Raccomanda idee per argomenti basati sul contenuto scritto.

Genera frasi, paragrafi o documenti basati su un testo di esempio o un argomento.

Genera un modulo basato sulle informazioni presentate.

Controlla errori grammaticali come errori di ortografia, frasi troppo lunghe, ecc.

Valuta il tono emotivo delle parole scritte.

Assicurati che le frasi siano formattate correttamente.

Controlla le istanze di plagio.

Valuta che il lavoro sia stato svolto secondo le linee guida di uno stile di scrittura dato (MLA, APA, Chicago, ecc.).

Trova e formatta le citazioni per le opere menzionate.

L'applicazione è disponibile come prodotto autonomo.

L'applicazione è disponibile come plugin utilizzato con un altro prodotto di creazione documenti.

Fornisce un feed di chat dal vivo durante una sessione di condivisione dello schermo.

Consente agli utenti di comunicare tramite canali audio.

Consente agli utenti di comunicare tramite canali video.

Fornisce un'anteprima dal vivo di ciò che gli spettatori stanno vedendo in tempo reale.

Blocca le notifiche da altre applicazioni durante una sessione di condivisione dello schermo.

Consente agli utenti di dare ai membri del pubblico il controllo dei cursori o degli strumenti sullo schermo condiviso.

Consente ai presentatori di cedere l'accesso da presentatore a un altro utente durante una chiamata.

Fornisce protezione tramite password alle sessioni di condivisione dello schermo.

Consente agli utenti di registrare le sessioni di condivisione dello schermo per una revisione successiva.

Il software è disponibile all'interno dei browser.

Fornisce modelli predefiniti per pagine wiki e articoli di conoscenza.

Consenti agli utenti di lasciare feedback all'interno di una pagina wiki o di un articolo di conoscenza.

Consente agli utenti di vedere la cronologia delle versioni e tornare alle versioni precedenti delle pagine wiki.

Visualizza gli articoli di conoscenza da organizzare in un albero decisionale.

Rileva qualsiasi creazione di pagine di conoscenza già esistenti e avvisa l'utente

Consente agli utenti di creare pagine di conoscenza ricche con una combinazione di testo, grafici, immagini, video e audio

Fornisce dati sull'uso delle pagine wiki e degli articoli di conoscenza.

Consente agli amministratori di fornire autorizzazioni e limitare parti di contenuto in base al ruolo.

Offre strumenti aggiuntivi che facilitano la condivisione della conoscenza e la collaborazione.

Notifica gli utenti quando si verificano cambiamenti.

Offre funzionalità di ricerca basate sull'IA

Consente agli utenti di catturare conoscenze dal web

Consente di organizzare le pagine di conoscenza in sezioni e sottosezioni secondo necessità

Integrato con altri strumenti per facilitare la condivisione delle informazioni

Si integra con altri archivi di conoscenza nell'azienda

Fornisci schede Kanban standard per vari tipi di attività che possono essere modificate dagli utenti

Consente agli utenti di trascinare e rilasciare le schede per riorganizzarle in una bacheca

Le bacheche forniscono visibilità su tutti i progetti, compiti e utenti.

Definisci le fasi di un flusso di lavoro e assegna compiti a ciascuna fase

I compiti possono essere spostati in un backlog in base alla priorità e ad altri criteri.

Capacità di migliorare i flussi di lavoro e i processi analizzando il flusso delle attività

Fornisci strumenti di chat dal vivo per la messaggistica istantanea

Capacità di coinvolgere più utenti in discussioni pubbliche o private

Consenti agli utenti esterni di utilizzare chat e discussioni

Fornire funzionalità per creare e gestire sondaggi e questionari

Gestisci notizie e annunci per azienda o dipartimento

I documenti possono essere condivisi tra utenti e team

L'utente può condividere note con colleghi o utenti esterni

Aiuta gli utenti a trovare documenti e altri tipi di contenuti

Tieni traccia delle versioni dei documenti e delle modifiche correlate

Crea viste di progetto personalizzate per la collaborazione

Consenti agli utenti di seguire compiti che non sono assegnati a loro

Definisci e gestisci l'accesso degli utenti ai documenti e alle funzionalità di collaborazione

Gestisci calendari privati e condivisi e gli eventi associati

Rendi disponibili le viste del progetto al pubblico.

Includi funzionalità per creare, assegnare e gestire compiti.

Fornisci piani di progetto che possono essere personalizzati dagli utenti.

Fornisci visibilità nei processi collaborativi in tutta l'azienda

Fornisci l'integrazione con il software di gestione delle attività e di gestione dei progetti.

Allinea i dipendenti remoti con i loro colleghi e utenti esterni

Definisci e traccia le responsabilità per gli utenti remoti

Consenti agli utenti di connettersi agli strumenti che usano da remoto

Gli utenti possono lavorare offline e le modifiche vengono sincronizzate quando tornano online.

In grado di condividere lo schermo del desktop o un'applicazione con il resto della conferenza.

I presentatori possono preparare una presentazione Powerpoint o un'altra presentazione per la visualizzazione nella conferenza.

Le conferenze hanno una funzione di chat testuale.

Consente ai partecipanti alla conferenza di notificare agli organizzatori quando vogliono parlare.

La pianificazione delle riunioni web è semplificata, intuitiva e integrata nel software di calendario e email.

Le conferenze possono essere registrate per uso futuro con funzionalità native.

La capacità di concedere agli utenti l'accesso alle conferenze come moderatori, presentatori o partecipanti, individualmente o in base al ruolo o al gruppo dell'utente.

Consente agli utenti di partecipare a una conferenza senza richiedere un download o un accesso

Offre un'app mobile o un sito web ottimizzato per dispositivi mobili per videoconferenze da smartphone o tablet.

Le conferenze possono essere avviate all'interno di un browser senza richiedere all'utente di scaricare un'applicazione sul proprio desktop.

Il software è disponibile come applicazione desktop scaricabile.

Supporto Clienti

Capacità di visualizzare più calendari contemporaneamente all'interno di una singola finestra

Fornisce opzioni di visualizzazione personalizzabili (ad esempio, giorno, settimana, mese, anno)

Possibilità di iscriversi ad altri calendari per scopi di collaborazione o esigenze personali (lavoro, famiglia, scuola, ecc.)

Capacità di gestire più calendari contemporaneamente

Il calendario si integra con un lettore di schermo per leggere e rispondere agli inviti del calendario, oltre a programmare appuntamenti e riunioni.

Le funzioni del calendario possono essere eseguite con l'uso di scorciatoie da tastiera

Capacità di personalizzare le notifiche del calendario, inclusi i promemoria degli eventi, quanto tempo prima deve essere ricevuta la notifica e i metodi in cui la notifica viene ricevuta (notifica desktop vs. email)

Offre avvisi basati sulla posizione per assistere nel pendolarismo da un luogo all'altro

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Fornisce la capacità di generare immagini da un prompt di testo.

Simula il discorso umano da input di testo.

Converte le immagini in una descrizione testuale, identificando gli elementi chiave.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Funziona su più sistemi software o database

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi