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Ciò che mi piace di più dell'Assicurazione della Qualità è il suo ruolo di ponte tra l'esperienza del cliente e l'eccellenza operativa. L'Assicurazione della Qualità ti offre una prospettiva unica per identificare ciò che funziona bene e dove i processi o i comportamenti necessitano di miglioramenti. Mi piace che non si tratti solo di trovare errori, ma di utilizzare le intuizioni per formare i team, affinare i flussi di lavoro e, in ultima analisi, migliorare sia le prestazioni degli agenti che la soddisfazione del cliente. È una funzione ad alto impatto che guida un cambiamento reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
A volte, il controllo qualità può essere visto come una ricerca di colpe piuttosto che come un focus sul miglioramento, il che può creare resistenza da parte degli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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