Funzionalità Acquire
Piattaforma (12)
Supporto Utente Mobile
Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione
Basato su 16 recensioni Acquire e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione
Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione
Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti
Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni
Chat dal vivo
Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web.
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti.
Branding
Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale.
Analitica
Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni.
Accesso basato sui ruoli
Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.
Raccolta di informazioni
Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.
Gestione di Ticket e Casi (4)
Risposta automatica
Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA
Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo
Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Database Clienti/Contatti
Archivio centrale per le informazioni su account e contatti
Canali di comunicazione (3)
Supporto Chat dal Vivo
Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media
Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Voce
Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.
Esperienza Self-Service (3)
Base di conoscenza
Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili
Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Ottimizzazione Mobile
Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Piattaforma Self-Service (4)
Branding
Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione
Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale
Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti
Comunicazione (5)
Chat pop-up
Basato su 23 recensioni Acquire e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.
Notifiche
Basato su 23 recensioni Acquire e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate
Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app
Basato su 15 recensioni Acquire e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Co-Navigazione
Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.
Uso Interno (6)
Personalizzazione
Basato su 16 recensioni Acquire e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni
Basato su 20 recensioni Acquire e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.
Sviluppo del Lead
Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. 14 recensori di Acquire hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Base di conoscenza
Basato su 12 recensioni Acquire e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team
Basato su 15 recensioni Acquire e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti
Basato su 15 recensioni Acquire e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.
Canali (1)
Copertura Multicanale
Il software incorpora più canali di comunicazione digitale.
Designa (3)
Personalizzazione
Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.
Identificazione in entrata
I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia.
Conformità normativa
Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali.
Risposte (4)
Personalizzazione
Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.
Controlla
Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.
Instrada verso l'umano
Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.
Barre dei menu
Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.
Amministrazione (3)
Controllo Accessi
Fornisce il permesso per il controllo degli accessi del browser web dell'utente
Navigazione della Pagina Web
Consente agli agenti di navigare attraverso le pagine web scambiando o spostando le pagine per conto dell'utente.
Assistenza in tempo reale
Fornisce assistenza in tempo reale su web e mobile
Sicurezza (2)
Sicurezza dei dati
Fornisce un alto livello di sicurezza durante le sessioni di co-browsing
Mascheramento dei dati
Fornisce mascheramento sicuro sui dati sensibili (ad es. numeri di conto o password)
Piattaforma Conversazionale (3)
Personalizzazione
Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.
Omnicanale
Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti.
Coinvolgimento contestuale
Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.
Supporto all'automazione (4)
Instradamento Intelligente
Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.
Escalation senza soluzione di continuità
Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.
Trascrizioni
Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.
Supporto Self-Service
Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.
Intelligenza Artificiale Generativa (14)
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Sintesi vocale AI
Simula il discorso umano da input di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
AI agentico - Servizio clienti self-service (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Agente AI - Servizio di Assistenza (3)
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
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