Che cos'è un assistente virtuale?
Un assistente virtuale (VA) assiste le persone o svolge le loro attività tramite comunicazione basata su testo o voce. Un VA può essere una persona che lavora da un luogo remoto o un software intelligente.
Un software di assistente virtuale intelligente impiega l'intelligenza artificiale (AI) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per leggere e rispondere alle domande umane. Svolgono vari compiti, tra cui effettuare chiamate telefoniche, condurre ricerche sul web, creare promemoria e gestire email e appuntamenti.
Tipi di assistenti virtuali
La maggior parte delle organizzazioni utilizza assistenti virtuali esclusivamente per lavori amministrativi. Di seguito sono riportati alcuni dei tipi di assistenti virtuali più comuni disponibili.
- Assistenti virtuali personali aiutano a effettuare chiamate telefoniche e creare promemoria.
- Assistenti virtuali aziendali rispondono alle domande dei clienti e risolvono i problemi dei clienti.
- Assistenti virtuali sanitari facilitano la comunicazione tra pazienti e operatori sanitari.
- Assistenti virtuali educativi offrono consigli di studio, informazioni sui corsi degli studenti e assistenza con i compiti.
- Assistenti virtuali finanziari monitorano le spese, gestiscono il denaro e forniscono suggerimenti sugli investimenti.
- Assistenti virtuali per la casa intelligente si occupano di una varietà di elettrodomestici, tra cui illuminazione, termostati e sistemi di sicurezza.
Vantaggi di avere un assistente virtuale
Gli assistenti virtuali offrono a individui e organizzazioni un approccio pratico, efficace e ragionevolmente economico per aumentare la produttività. Utilizzare un assistente virtuale ha diversi vantaggi.
- Risparmio di tempo. Gli utenti risparmiano tempo automatizzando compiti ripetitivi come creare promemoria e programmare appuntamenti tramite assistenti virtuali.
- Produttività migliorata. Quando gli assistenti virtuali gestiscono attività che richiedono tempo, gli utenti possono concentrarsi su compiti più cruciali.
- Conveniente. Sia gli individui che le organizzazioni possono risparmiare denaro utilizzando assistenti virtuali perché sono meno costosi rispetto all'assunzione di un assistente in persona e al pagamento di uno stipendio o di una tariffa oraria.
- Disponibilità 24/7: Gli utenti possono accedere agli assistenti virtuali in qualsiasi momento.
- Personalizzabile. I servizi versatili offerti dagli assistenti virtuali possono essere adattati per soddisfare esigenze specifiche, siano esse personali o professionali.
- Coerenza. Gli utenti possono completare i compiti rapidamente e correttamente con coerenza grazie al servizio affidabile e superiore degli assistenti virtuali.
- Accessibilità. Le aziende possono impiegare servizi VA da qualsiasi luogo poiché sono facilmente accessibili e rappresentano un'ottima opzione per le persone che lavorano da remoto.
- Scalabilità. Le aziende possono aumentare o ridurre i loro assistenti virtuali a seconda delle esigenze in evoluzione.
Migliori pratiche per selezionare l'assistente virtuale giusto
Selezionare il miglior assistente virtuale tra i vari servizi disponibili sul mercato può essere complicato. Ogni assistente virtuale on-demand ha un insieme unico di abilità e conoscenze per supportare gli utenti in modo efficiente.
Questi suggerimenti dovrebbero essere tenuti a mente durante il processo di scelta degli assistenti virtuali.
- Esaminare la procedura di lavoro. Determinare cosa ostacola la produttività e l'efficienza. Considerare il modo in cui l'azienda opera e se è possibile avere un assistente virtuale per assistere. Potrebbe coinvolgere compiti di routine come la gestione delle email o la programmazione, o lavori specializzati come l'assistenza clienti.
- Elencare i compiti problematici. Determinare i lavori che necessitano di assistenza e le competenze specifiche richieste per completarli. Questo aiuta a selezionare le categorie di assistenti virtuali più pertinenti alle esigenze di un'azienda.
- Ricercare candidati o servizi adatti. Esaminare gli assistenti virtuali disponibili sul mercato o verificare se i requisiti possono essere soddisfatti da uno strumento di assistente virtuale. Scoprire di più sul tipo di VA necessario, compreso il loro reddito previsto o budget, dove trovarli e la loro esperienza o credenziali rilevanti.
- Selezionare attentamente le opzioni. Una volta completato l'elenco dei potenziali assistenti virtuali, selezionare attentamente le opzioni disponibili. Per gli assistenti virtuali umani, utilizzare chiamate telefoniche o colloqui video per condurre interviste approfondite. Gli utenti possono anche testare i software VA per selezionare il servizio che meglio si adatta a loro.
- Comunicare chiaramente. Quando arriva il momento di reclutare un assistente virtuale, assicurarsi di menzionare le aspettative e gli obiettivi dell'azienda. Ciò consente a tutti di lavorare insieme in modo efficace e garantisce che tutti i membri del team condividano gli obiettivi. Per prevenire interruzioni, stabilire una procedura di onboarding robusta e coerente per i VA. Stabilire i giusti indicatori chiave di prestazione (KPI) e programmare revisioni delle prestazioni durante l'onboarding di un assistente virtuale umano.
Assistenti virtuali intelligenti vs. chatbot
Spesso, le persone confondono gli IVAs con i chatbot, ma i due sono diversi.
Un assistente virtuale intelligente (IVA) è un software che gestisce vari compiti, come l'inserimento dati, il follow-up dei clienti, la scrittura di email, le chiamate telefoniche e la programmazione di riunioni. Sono una piattaforma di riferimento per i compiti fondamentali quotidiani. Dal lato del cliente, gli IVAs consentono alle aziende di interagire con i clienti in modo conversazionale.
Sebbene i chatbot siano programmati per leggere e rispondere agli umani come persone reali, funzionano diversamente dagli IVAs. I chatbot seguono uno script prestabilito quando rispondono alle domande dei clienti e potrebbero non essere in grado di comprendere l'intento dietro una domanda.
Gli IVAs, d'altra parte, possono esplorare intenti diversi senza essere esplicitamente programmati per farlo. Utilizzano NLP per comprendere e rispondere in modo intelligente alle domande.
Scopri di più su software di chatbot e come utilizzarlo in un'azienda.
Sagar Joshi
Sagar Joshi is a former content marketing specialist at G2 in India. He is an engineer with a keen interest in data analytics and cybersecurity. He writes about topics related to them. You can find him reading books, learning a new language, or playing pool in his free time.
