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Recensioni e Dettagli del Prodotto CBOT

CBOT ha iniziato il suo percorso investendo in R&S nelle tecnologie AI ed è diventata un'azienda leader nell'AI conversazionale con il 100% di proprietà tecnologica, un prodotto olistico e una base di clienti a livello aziendale. Il nostro prodotto, CBOT Platform, consente lo sviluppo di chatbot e assistenti virtuali. CBOT Platform è: - basato su tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e apprendimento automatico (ML), - può operare su canali di testo e voce, - supporta tutte le lingue, compreso l'arabo, - integrato con siti web, applicazioni mobili, piattaforme di messaggistica e social media e assistenti vocali, - fornisce informazioni, esegue compiti e fa suggerimenti in base all'area di utilizzo. Grazie a CBOT Platform, le organizzazioni possono sviluppare chatbot e assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale che possono parlare/chat come un essere umano nell'ambito del caso d'uso. Le aziende possono metterlo al servizio dei loro dipendenti, inoltre. Finora, sono stati sviluppati più di 40 assistenti virtuali aziendali attraverso CBOT Platform. Dall'inizio del 2019, CBOT ha ottenuto grandi successi. In primo luogo, ha creato un marchio tecnologico rispettabile nel campo dell'AI conversazionale con più di 40 clienti a livello aziendale e molti partner fidati. In secondo luogo, ha sviluppato un prodotto olistico con il 100% di proprietà tecnologica, chiamato "CBOT Platform", basato su tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e apprendimento automatico (ML). In terzo luogo, CBOT ha ottenuto molti successi riguardo alle partnership con marchi globali. Alcuni di essi sono evidenziati di seguito: - uno dei primi 20 partner Google RCS (Rich Communication Services) a livello globale nel 2019 - evidenziato come una delle 16 aziende leader nel campo dei chatbot e assistenti virtuali a livello globale da Gartner nel 2020 - selezionato come Fornitore di Soluzioni Business di WhatsApp (BSP)

Venditore

CBOT

Discussioni

Comunità CBOT

Panoramica di

Eylem Demir

Alternative con il punteggio più alto

Zendesk for Customer Service

4.3/5

(6,489)

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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Ercan C.

Customer Project Unit Manager

Enterprise (> 1000 dip.)

4/20/2022

"Un modo molto efficiente per gestire il tuo supporto clienti"

4.5/5

Cosa ti piace di più di CBOT?

Abbiamo utilizzato la piattaforma CBOT sia per l'assistente virtuale basato su AI che per la chat dal vivo. È una soluzione end-to-end e abbiamo automatizzato il nostro supporto clienti includendo i nostri agenti umani nel processo. Mi piace che CBOT fornisca tutto ciò di cui hai bisogno per l'automazione del supporto clienti in un'unica piattaforma. Nel nostro caso, i componenti di questo sistema sono un assistente virtuale basato su AI, un'interfaccia di chat dal vivo e un cruscotto di analisi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CBOT?

In realtà, non abbiamo incontrato problemi importanti. In ogni caso, il team CBOT era sempre raggiungibile e ha fornito supporto al nostro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando CBOT:

Consiglierei CBOT alle aziende che hanno un'attività di e-commerce se mirano ad automatizzare il loro servizio clienti e aumentare la loro efficienza. L'automazione è un argomento cruciale in cui dovresti essere attento a soddisfare il tuo cliente e fornire un'esperienza senza interruzioni e migliorata. CBOT ti offre l'opportunità di realizzare questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo CBOT e come ti sta beneficiando?

Man mano che la nostra azienda cresce, diventa difficile costruire un sistema di supporto clienti efficace. Non siamo stati in grado di rispondere ai nostri clienti 24/7 in modo efficiente. I nostri agenti erano troppo occupati a rispondere a domande ripetitive. Ora il nostro assistente virtuale, costruito sulla piattaforma CBOT, risponde a questo tipo di domande. Quando necessario, l'assistente trasferisce la conversazione ai nostri agenti senza problemi. Questo era ciò che stavamo cercando. È facile da usare e ci consente di rispondere ai nostri clienti istantaneamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Esin B.

Customer Representative

Enterprise (> 1000 dip.)

5/16/2022

"Consigliatissimo per il supporto clienti"

5/5

Cosa ti piace di più di CBOT?

Operiamo nel settore dei servizi di assistenza a terra per le compagnie aeree. Pertanto, abbiamo un alto volume di richieste da parte dei clienti riguardanti i servizi di autobus, i servizi di bagagli e i servizi di magazzino. CBOT ci ha offerto l'opportunità di automatizzare le domande frequenti di base. Rispondiamo, ad esempio, quando un cliente vuole sapere gli orari degli autobus e le posizioni delle fermate in modo istantaneo ed efficiente, grazie al nostro assistente virtuale Aerobot, che CBOT ha costruito per noi. Mi piace l'efficienza che ha creato per Havaş. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CBOT?

In realtà penso che non ci sia nulla da menzionare come un aspetto negativo né della piattaforma di CBOT né del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo CBOT e come ti sta beneficiando?

Il problema che abbiamo risolto riguarda il fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno istantaneamente. In precedenza dovevano cercare sul nostro sito web o chiamare il nostro centro di supporto clienti anche solo per sapere la fermata dell'autobus più vicina. Ma con Aerobot, basta chattare e ottenere le informazioni che stanno cercando. Questo aumenta la soddisfazione del cliente. Allo stesso tempo, siamo in grado di gestire meglio i nostri costi operativi grazie ad Aerobot. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Zeliha Y.

Senior IT System Analyst

Mid-Market (51-1000 dip.)

2/9/2022

"CBOT ci ha fornito una buona soluzione per ricevere e tracciare gli ordini e fornire supporto ai nostri clienti."

4/5

Cosa ti piace di più di CBOT?

Abbiamo creato un assistente virtuale per gli ordini per i nostri clienti tramite la piattaforma CBOT. È operativo su WhatsApp. La piattaforma CBOT è completamente in grado di creare un'esperienza di ordinazione e acquisto end-to-end. Il team era davvero esperto e specializzato in tecnologia. Grazie ai loro strumenti speciali, il nostro assistente virtuale è stato integrato nei nostri sistemi interni e nei sistemi di pagamento esterni in modo efficiente. Il sistema di consegna aveva margini di miglioramento, ma il team ha messo il massimo impegno per superarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CBOT?

Non riesco a ricordare nulla da non apprezzare durante il progetto e dopo la consegna. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo CBOT e come ti sta beneficiando?

Siamo desiderosi di creare più canali dove i nostri clienti possano facilmente ordinare il loro pasto, tracciare i loro ordini e ottenere supporto per le loro domande. CBOT ha fornito una soluzione efficiente per questa esigenza. Il team di CBOT ha creato un'esperienza conversazionale senza interruzioni, dall'ordine alla consegna, e persino al pagamento grazie alla loro competenza e tecnologia. Ora abbiamo questo canale attivo e funzionante e i nostri clienti possono ordinare il loro pranzo come se stessero chattando con un amico tramite WhatsApp. Inoltre, l'assistente trasferisce la conversazione a un agente umano quando necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gülistan G.

Senior Business Analyst

Enterprise (> 1000 dip.)

2/7/2022

"Consigliatissimo per il supporto clienti"

5/5

Cosa ti piace di più di CBOT?

CBOT è un modo molto efficiente per rispondere alle domande dei clienti per noi. Come compagnia aerea leader, abbiamo un enorme volume di richieste da parte dei clienti, il che comporta una grande operazione se si vuole risolverlo solo con agenti umani. Ma CBOT ci ha costruito un assistente virtuale che offre una buona esperienza al cliente. I nostri clienti possono facilmente ottenere le loro risposte tramite WhatsApp in pochi secondi. Durante le alte stagioni non abbiamo avuto problemi di scalabilità. La nostra operazione è molto più gestibile ed economica dal lato del supporto grazie a CBOT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CBOT?

Niente di specifico da dire. Abbiamo una buona comunicazione con il team CBOT e riceviamo risposte per le nostre esigenze facilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo CBOT e come ti sta beneficiando?

Il problema che abbiamo risolto riguarda il lato del supporto clienti. Abbiamo creato un assistente virtuale per il supporto clienti efficace e altamente efficiente sul canale Whatsapp con CBOT e aumentato la nostra efficienza complessiva. Oltre a questo, abbiamo iniziato a lavorare su ulteriori progetti con il team CBOT per utilizzare la loro tecnologia e competenza in altre parti della nostra attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Emre Anıl C.

Customer Relations Manager

Mid-Market (51-1000 dip.)

2/2/2022

"Una piattaforma facile da usare attraverso la quale abbiamo creato un'esperienza digitale migliorata"

5/5

Cosa ti piace di più di CBOT?

Abbiamo utilizzato la piattaforma CBOT per il nostro assistente virtuale basato su AI. Siamo un'azienda del settore finanziario e abbiamo un ampio raggio d'azione in termini di richieste dei clienti. La piattaforma CBOT è stata uno strumento eccellente per costruire l'assistente virtuale con tutte le intenzioni e i flussi. Questa piattaforma non richiede alcuna programmazione, la utilizziamo e gestiamo la manutenzione del nostro assistente come persone d'affari. Non abbiamo dovuto coinvolgere il nostro dipartimento IT in questo progetto in nessun momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CBOT?

Durante e dopo il progetto, nulla ci ha disturbato. Abbiamo risolto tutto con il team CBOT che è sempre stato facile da comunicare e esperto nel loro settore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo CBOT e come ti sta beneficiando?

Nel nostro settore la concorrenza è dura e devi trovare modi innovativi per comunicare con i tuoi clienti, far loro comprendere facilmente i tuoi prodotti e servizi. Per i tuoi clienti esistenti devi aumentare il rapporto di cross-selling e permettere ai clienti di accedere facilmente ai loro prodotti esistenti. Il nostro assistente virtuale è uno strumento per mettere in evidenza i nostri prodotti, far sì che i potenziali clienti trovino facilmente ciò che cercano e allo stesso tempo guidare i nostri clienti esistenti. Chiunque voglia imparare qualcosa sui nostri prodotti e servizi può accedere a queste informazioni istantaneamente in pochi secondi. Il nostro assistente virtuale offre loro un'esperienza digitale potenziata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Denizhan K.

Founder at ZehirKafa

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/30/2021

"Con CBOT, possiamo rispondere alle domande dei clienti in modo efficace ed efficiente."

5/5

Cosa ti piace di più di CBOT?

Qual è l'aspetto più utile di CBOT? Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di CBOT?

È molto facile creare intenti e aggiornare le risposte e puoi costruire l'esperienza con tutti i componenti che desideri.

Puoi monitorare e analizzare le prestazioni del chatbot e migliorarle utilizzando lo strumento di analisi di CBOT.

Il team è anche pronto a fornire supporto ogni volta che ne ho bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CBOT?

Qual è l'aspetto meno utile di CBOT? Quali sono gli svantaggi dell'utilizzo di CBOT?

Dipende da cosa stai cercando. Ad essere onesto, ho trovato tutto ciò che cercavo. Ha soddisfatto tutte le mie esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando CBOT:

So che CBOT offre una piattaforma a livello aziendale per grandi aziende, quindi inizialmente ero esitante ad avvicinarmi a CBOT. Tuttavia, è molto efficace per risolvere i problemi di supporto delle piccole aziende con un costo minimo. Puoi costruire il tuo chatbot su di essa, oppure il team di CBOT può aiutarti con gli intenti e il processo di costruzione del bot. Quindi lo consiglio vivamente a piccole e medie imprese e sono sicuro che grandi aziende come banche, compagnie di telecomunicazioni, grandi rivenditori, marketplace scelgono CBOT come loro partner. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo CBOT e come ti sta beneficiando?

Siamo una piccola azienda e prima di lavorare con CBOT, avevo problemi nel fornire supporto ai miei utenti. Devi investire in un team di supporto per rispondere a domande ripetitive e non è facile allocare un budget per questo se sei una piccola azienda. Quando ho automatizzato il processo di supporto tramite CBOT, ho risparmiato tempo, sforzi e denaro. Ora le domande dei clienti ricevono risposta 24/7 con un costo minimo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Bilal A.

Customer Experience Director

Mid-Market (51-1000 dip.)

11/16/2021

"Un chatbot per ridurre al minimo le richieste dei clienti dall'assistenza dal vivo"

4.5/5

Cosa ti piace di più di CBOT?

Abbiamo trovato tutti i componenti che vogliamo. Puoi facilmente creare intenti, aggiornare le risposte e costruire l'esperienza con tutte le funzionalità che desideri. È molto facile integrare il chatbot con altri sistemi come i tuoi sistemi principali, il sistema CRM, il sistema di chat dal vivo, ecc. Nel nostro caso, era il modulo di chat di Zendesk. Puoi monitorare e analizzare le prestazioni del chatbot e migliorarle utilizzando lo strumento di analisi di CBOT. Inoltre, la tecnologia AI basata sulla voce è disponibile per il riconoscimento vocale automatico e per scopi legati alla sintesi vocale. È una tecnologia che può essere integrata nei sistemi IVR. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CBOT?

Anche se non vale la pena menzionarlo e ancora in miglioramento, il modulo di reportistica può essere considerato un punto negativo dal nostro punto di vista. Come cliente, abbiamo bisogno di essere più flessibili su questo. Gli altri moduli sono molto ben progettati e performanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando CBOT:

CBOT offre una piattaforma a livello aziendale per costruire assistenti virtuali basati sull'IA. È decisamente oltre i semplici e basilari chatbot FAQ con un ambito limitato. Consente alle aziende di costruire i propri chatbot autonomamente oppure il team di analisti esperti di CBOT può costruire i bot, integrarli nei sistemi o persino monitorarli per voi e fornire report settimanali/mensili. Lo consiglio alle aziende che vogliono costruire una solida soluzione AI per il supporto clienti, il marketing o altri scopi come i bot interni per i dipendenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo CBOT e come ti sta beneficiando?

Prima di lavorare con CBOT, avevamo problemi nel fornire supporto clienti durante i periodi di punta. Ricevevamo centinaia di richieste dai clienti ogni giorno, ma molte di esse erano ripetitive. I clienti cercavano risposte specifiche riguardo al nostro servizio. Quando abbiamo introdotto i nostri servizi API come la cancellazione tramite CBOT, come azienda abbiamo risparmiato tempo, sforzi e denaro. I nostri costi operativi sono migliorati e abbiamo avuto l'opportunità di assegnare i nostri agenti a ruoli a maggior valore aggiunto poiché i compiti semplici sono stati automatizzati da CBOT. Inoltre, il nostro CSAT è aumentato poiché i clienti possono ottenere risposte istantaneamente senza dover aspettare o cercare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi

Enterprise (> 1000 dip.)

2/4/2022

"CBOT ha creato efficienza per le nostre operazioni gestendo le richieste con chatbot supportati da AI"

5/5

Cosa ti piace di più di CBOT?

Lavorare con il team CBOT come se fossimo colleghi per costruire questo sistema di automazione è stato incredibile. Quello che ci forniscono è davvero prezioso. Abbiamo portato una grande efficienza alle nostre operazioni di supporto clienti grazie a CBOT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CBOT?

La parte dell'integrazione CRM è stata un po' problematica a causa di problemi con le integrazioni di altre aziende terze. C'è un'area di miglioramento per questa parte; tuttavia, non è stata colpa loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo CBOT e come ti sta beneficiando?

Siamo un'azienda in rapida crescita dove l'interazione con i clienti è estremamente alta. Con l'aumento dei volumi, non potevamo fare affidamento solo sul modello umano e avevamo bisogno di automatizzarlo. Ma doveva essere un sistema intelligente senza margine di errore, poiché stiamo crescendo non solo a livello locale ma anche in tutto il mondo. CBOT ci ha costruito un sistema di supporto clienti basato sull'IA, integrato in Zendesk. L'IA trasferisce le conversazioni agli agenti Zendesk quando necessario. Funziona senza problemi per i clienti e ora siamo in grado di fornire supporto istantaneo in modo efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi per strutture

Mid-Market (51-1000 dip.)

11/29/2021

"Chatbot basato su AI"

5/5

Cosa ti piace di più di CBOT?

Facile da usare, facile da configurare, configurazione e miglioramento avanzato delle risposte basate su AI, anche Whatsapp sarà possibile Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CBOT?

Così facile da configurare e impostare, inizia direttamente, nessun punto negativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.