Che cos'è un processo di checkout?
Il processo di checkout è una serie di passaggi che un consumatore deve seguire quando acquista articoli su una piattaforma di shopping online. Consiste in diverse fasi, tra cui l'applicazione di promozioni e codici sconto, il calcolo delle tasse, la selezione dei metodi di spedizione e pagamento, e così via.
Queste procedure vengono eseguite attraverso una serie di pagine web che il consumatore deve navigare.
Il processo di checkout di solito inizia quando un cliente aggiunge i prodotti desiderati al carrello e supera con successo le fasi iniziali del processo (come la selezione di un paese e l'inserimento delle informazioni di fatturazione di base) e termina con la conferma del pagamento.
Perché è necessario un buon processo di checkout?
Un buon processo di checkout rende la transazione di un acquirente il più fluida possibile dall'inizio alla fine e fornisce più clienti di ritorno. Ad esempio, un processo di checkout ottimizzato per l'e-commerce offre un'esperienza senza interruzioni per gli acquirenti online, con un percorso ininterrotto dalla pagina del prodotto alla pagina del carrello e infine alla pagina di conferma dell'acquisto.
Più il sito web di e-commerce aiuta a compilare le informazioni, più è probabile che il cliente si converta positivamente in entrate.
Il processo di checkout ha due ruoli critici da svolgere qui:
- Convertire i visitatori in clienti di ritorno
- Raccogliere dati dei clienti per uso futuro
Tipi di processi di checkout
Fornire un'esperienza cliente positiva è molto importante per il risultato economico di un'azienda. Uno dei compiti più ardui per un'azienda è decidere il tipo di processo di checkout per il loro negozio di e-commerce. È necessario implementare un processo di checkout appropriato per aumentare il tasso di conversione e le vendite.
Esistono diversi tipi di processi di checkout per siti web di vendita al dettaglio online.
1. Checkout su una pagina
Molte aziende utilizzano il checkout su una pagina nella speranza che gli acquirenti possano finalizzare i loro acquisti il più rapidamente possibile. I clienti possono inviare tutti i loro dettagli (come le informazioni di spedizione) e completare il loro acquisto senza accedere a un'altra pagina, eliminando la necessità di visitare più pagine.
Gli acquirenti diventano più motivati man mano che si avvicinano al completamento delle loro transazioni. Quando devono passare attraverso diverse pagine, c'è il rischio che non finiscano il processo. Inoltre, l'approccio su una pagina è più user-friendly e riduce il tasso di abbandono del carrello.
Le pagine di checkout su una pagina adattive generalmente scorrono in una colonna verticale per adattarsi allo schermo del cellulare, il che rende scomodo per gli utenti mobili navigare attraverso una lunga pagina.
2. Checkout su più pagine
In un processo di checkout su più pagine, gli acquirenti devono navigare attraverso diverse pagine web prima di completare il loro ordine. Tale procedura di checkout è più facile da costruire poiché il team di design non deve inserire il maggior numero possibile di campi dati su una singola pagina.
Questo approccio non è così diffuso come il checkout su una pagina poiché si presume spesso che gli acquirenti abbandonino i carrelli quando hanno più tempo per riflettere sul loro prossimo acquisto.
Un checkout su più pagine rende più facile per le aziende raccogliere dati poiché il processo di raccolta dei dati è suddiviso in più fasi. È un'alternativa preferibile se le aziende devono raccogliere una grande quantità di informazioni dai clienti durante il processo di checkout.
Ad esempio, uno dei metodi di checkout su più pagine più comuni è il checkout in due fasi, comunemente offerto dalle piattaforme di e-commerce.
3. Checkout a fisarmonica
Il checkout a fisarmonica è un tipo più moderno di processo di checkout su una pagina, in cui le fasi sono mostrate verticalmente e possono essere espanse o ridotte utilizzando Asynchronous JavaScript And XML (AJAX).
Il checkout a fisarmonica consiste in una serie di intestazioni che possono essere cliccate per esporre o nascondere i moduli di campo correlati in un elenco impilato verticalmente. I checkout a fisarmonica sono ideali per i siti web reattivi perché possono scalare rapidamente verso l'alto e verso il basso. Gli acquirenti possono modificare rapidamente i dati nei campi del modulo senza tornare alla pagina precedente.
Il processo di checkout a fisarmonica sta guadagnando popolarità come metodo preferito del processo di checkout e-commerce.
Quali sono i passaggi standard del processo di checkout?
Il processo di checkout è uno dei passaggi essenziali nell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). Per fornire un'esperienza di checkout di qualità, i rivenditori hanno bisogno di una quantità e qualità appropriate di passaggi di checkout. Il processo giusto non è complesso e dovrebbe essere facile da seguire per i clienti.
Le aziende devono raccogliere dettagli precisi dai clienti indipendentemente da come confezionano la loro pagina di checkout, tra cui:
- Carrello: Il processo di checkout inizia con il carrello. Questo viene realizzato attraverso l'uso di un call to action (CTA) button, generalmente etichettato come "Checkout" o "Acquista ora". Quando un acquirente seleziona questa opzione, viene inviato alla pagina di checkout.
- Informazioni di fatturazione: Raccogliere le informazioni di fatturazione è una fase critica in ogni processo di checkout. Le informazioni di fatturazione, come l'aggiunta dell'indirizzo di fatturazione, dovrebbero essere convalidate e i campi del modulo strutturati in modo intuitivo per adattarsi a tutti i dettagli necessari.
- Informazioni di spedizione: Le aziende raccolgono le informazioni di spedizione (come l'indirizzo di spedizione) utilizzando un set semplificato di campi del modulo. Possono semplificare questo passaggio con l'aiuto di una casella di controllo per impostare le informazioni di spedizione uguali a quelle di fatturazione.
- Metodo di spedizione: È bene richiedere il metodo di spedizione quando gli acquirenti forniscono le loro informazioni di spedizione. Raccogliere queste informazioni renderà il processo più facile per l'acquirente. Se possibile, i siti web dovrebbero fornire più opzioni di spedizione, in modo che i consumatori possano selezionare la modalità di spedizione che funziona meglio per loro.
- Anteprima ordine: Molti siti di e-commerce consentono ai consumatori di visualizzare i loro ordini dopo aver inserito le loro informazioni. Le informazioni essenziali visualizzate includono i subtotali dell'ordine, le informazioni sui prodotti, le tasse, i costi di spedizione e il costo finale.
- Pagamento: L'ultimo passaggio nel processo di checkout è confermare l'acquisto e completare il processo di pagamento. Le aziende dovrebbero fornire agli acquirenti più opzioni di pagamento (ad esempio, utilizzando carte di debito e credito o commercianti di pagamento di terze parti come Amazon Pay). Meno alternative offre un'azienda, minori saranno le conversioni.
Migliori pratiche per il processo di checkout
Il processo di checkout su qualsiasi sito web di e-commerce è vitale e può fare la differenza tra acquisire un nuovo cliente e perderlo a favore di un altro rivenditore online. Il processo può essere reso più accessibile scegliendo i giusti strumenti di e-commerce e tecnologie. Le piattaforme di e-commerce sono molto popolari oggi, ma lo sviluppo personalizzato potrebbe essere un'opzione più adatta per le aziende se stanno cercando di fornire un'esperienza unica.
Ecco alcune migliori pratiche da seguire quando si ottimizza il processo di checkout e-commerce:
- Ottimizza il processo di checkout per un'esperienza utente mobile-friendly.
- Consenti il checkout come ospite senza la necessità di creare un account.
- Offri più opzioni di pagamento (ad esempio, PayPal e Apple Pay) poiché i clienti se ne andranno se il loro metodo di pagamento preferito non è disponibile.
- Consenti ai clienti di accedere tramite i loro account social media.
- Usa notifiche di errore durante tutto il processo di checkout per aumentare l'accuratezza delle informazioni inserite. Questo, a sua volta, aiuta con la convalida dei dati dei clienti.
- Usa un indicatore di progresso come una barra di avanzamento per guidare gli utenti durante il processo di checkout.
- Salva automaticamente i contenuti del carrello per ridurre il tasso di abbandono del carrello.
Keerthi Rangan
Keerthi Rangan is a Senior SEO Specialist with a sharp focus on the IT management software market. Formerly a Content Marketing Specialist at G2, Keerthi crafts content that not only simplifies complex IT concepts but also guides organizations toward transformative software solutions. With a background in Python development, she brings a unique blend of technical expertise and strategic insight to her work. Her interests span network automation, blockchain, infrastructure as code (IaC), SaaS, and beyond—always exploring how technology reshapes businesses and how people work. Keerthi’s approach is thoughtful and driven by a quiet curiosity, always seeking the deeper connections between technology, strategy, and growth.
