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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (64.4% delle recensioni)
Mercato Medio (57.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
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Observe.AI
Valutazione a Stelle
(238)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (64.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su Observe.AIPlayvox Quality Management
Valutazione a Stelle
(1,162)4.8 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (57.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su Playvox Quality ManagementRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Playvox Quality Management eccelle nella Valutazione con un punteggio di 9,7, evidenziando le sue robuste funzionalità di valutazione che consentono valutazioni delle prestazioni complete. Al contrario, Observe.AI ha ricevuto un punteggio inferiore di 9,2, indicando che, sebbene offra capacità di valutazione, potrebbero non essere così approfondite o facili da usare.
- I revisori menzionano che la funzione di Calibrazione di Playvox ottiene un punteggio di 9,6, elogiata per la sua efficacia nel garantire la coerenza nelle valutazioni di qualità. Observe.AI, con un punteggio di 9,0, è noto per avere strumenti di calibrazione, ma gli utenti ritengono che manchino della profondità e flessibilità trovate in Playvox.
- Gli utenti di G2 evidenziano le superiori capacità di Registrazione delle Chiamate di Playvox, con un punteggio di 9,5, notate per la loro chiarezza e facilità di accesso. Gli utenti su G2 riportano che Observe.AI, sebbene funzionale, non corrisponde alla qualità e affidabilità delle funzionalità di registrazione di Playvox.
- Gli utenti dicono che i Rapporti di Assicurazione della Qualità di Playvox ottengono un punteggio di 9,6, fornendo approfondimenti dettagliati che aiutano nel monitoraggio delle prestazioni. In confronto, i rapporti di Observe.AI, con un punteggio di 8,8, sono visti come meno completi, il che potrebbe ostacolare la capacità degli utenti di derivare approfondimenti azionabili.
- I revisori menzionano che il sistema di Feedback di Playvox ottiene un punteggio di 9,7, con molti che elogiano la sua interfaccia intuitiva e l'efficacia nella raccolta del feedback degli agenti. Observe.AI, con un punteggio di 9,1, è riconosciuto per le sue capacità di feedback ma è percepito come meno facile da usare.
- Gli utenti segnalano che il punteggio di Integrazioni di Playvox di 9,6 è un vantaggio significativo, consentendo una connettività senza soluzione di continuità con vari strumenti. Al contrario, il punteggio di Observe.AI di 9,0 indica che, sebbene offra integrazioni, potrebbero non essere così estese o facili da implementare come quelle di Playvox.
Observe.AI vs Playvox Quality Management
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Playvox Quality Management più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Playvox Quality Management in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Playvox Quality Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Observe.AI.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Playvox Quality Management sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Observe.AI rispetto a Playvox Quality Management.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Observe.AI
Nessun prezzo disponibilePlayvox Quality Management
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Observe.AI
Nessuna informazione sulla prova disponibilePlayvox Quality Management
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
185
9.5
902
Facilità d'uso
9.2
185
9.5
912
Facilità di installazione
9.0
108
9.5
370
Facilità di amministrazione
9.2
91
9.3
208
Qualità del supporto
9.2
181
9.6
828
the product è stato un buon partner negli affari?
9.3
93
9.5
201
Direzione del prodotto (% positivo)
9.7
177
9.2
891
Caratteristiche per Categoria
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
9.1
48
Dati insufficienti
Chiama Analytics
9.5
43
Dati insufficienti
8.9
44
Dati insufficienti
9.1
44
Dati insufficienti
9.0
40
Dati insufficienti
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
9.3
40
Dati insufficienti
8.7
42
Dati insufficienti
9.1
43
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
17
Dati insufficienti
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
161
9.6
909
Assicurazione della qualità
9.2
143
9.7
774
9.0
140
9.6
757
8.8
134
9.6
783
Coinvolgimento
9.1
144
9.7
781
9.1
137
9.6
786
8.8
133
9.5
763
Prestazione
9.0
126
9.6
721
9.3
134
9.7
736
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
28
9.5
153
8.8
28
9.6
153
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
24
Dati insufficienti
Osservabilità dell'AI del Contact CenterNascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Test - Osservabilità dell'AI del Contact Center
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Osservabilità dell'Intelligenza Artificiale del Contact Center
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura - Osservabilità dell'AI del Contact Center
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Observe.AI e Playvox Quality Management sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto
Categorie uniche
Observe.AI è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Intelligenza Conversazionale, Osservabilità dell'AI del Contact Center, e Analisi del discorso
Playvox Quality Management non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Observe.AI
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Playvox Quality Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Outsourcing/Delocalizzazione
13.1%
Servizi al Consumatore
12.2%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.2%
Telecomunicazioni
6.8%
Servizi Finanziari
6.8%
Altro
54.1%
Servizi al Consumatore
21.7%
Bancario
15.8%
Servizi Finanziari
6.1%
Cibo e Bevande
5.3%
Telecomunicazioni
4.8%
Altro
46.4%
Alternative
Discussioni
Posso usare questo strumento per promuovere il lavoro di qualità ad altre persone nella nostra comunità?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Observe.AI
Ciao Larah, assolutamente! La nostra piattaforma è utilizzata da molte organizzazioni che gamificano le prestazioni eccellenti. Ad esempio, alcuni utenti di...Leggi di più
Qual è il modo migliore per utilizzare questo strumento per ottenere risultati più accurati e di qualità in breve tempo?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Observe.AI
La piattaforma Observe.AI consente intrinsecamente una maggiore efficienza degli audit di qualità. Permettendo agli utenti di vedere le trascrizioni delle...Leggi di più
C'è un modo per far sì che ogni volta che una chiamata viene valutata, un'email possa essere inviata all'agente per notificarlo?
1 Commento
Risposta ufficiale da Observe.AI
Ciao Melissa,
Sì! È possibile inviare un'email al tuo agente per informarlo che una chiamata è stata valutata. Oggi, puoi farlo lasciando un commento nella...Leggi di più
Suggerisco di impostare un programma per insegnare un'altra lingua tramite Playvox?
3 Commenti
G2
spero cheLeggi di più
Come funziona la prova gratuita?
1 Commento
Risposta ufficiale da Playvox Quality Management
Durante la nostra prova gratuita avrai accesso a tutte le funzionalità del nostro piano professionale. Tuttavia, se desideri provare funzionalità specifiche...Leggi di più
Addebitate per utente o per agente?
1 Commento
Risposta ufficiale da Playvox Quality Management
In Playvox ti addebitiamo per utente/al mese poiché offriamo 4 ruoli diversi: Amministratore, Analista QA, Team Leader e Agente. A seconda del ruolo, ogni...Leggi di più
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