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Confronta ManageEngine ServiceDesk Plus e OpenText Service Management Automation X (SMAX) 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Impresa (57.1% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Nessun prezzo disponibile
ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutazione a Stelle
(241)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Sfoglia tutti i piani tariffari 3OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Valutazione a Stelle
(72)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (57.1% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su OpenText Service Management Automation X (SMAX)Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che OpenText SMAX eccelle nella Gestione delle Modifiche con un punteggio di 9.2, indicando un quadro robusto per gestire le modifiche in modo efficace, mentre ManageEngine ServiceDesk Plus ha un punteggio leggermente inferiore di 8.7, suggerendo che potrebbe non essere altrettanto completo in quest'area.
- I revisori menzionano che ManageEngine ServiceDesk Plus brilla nei Report e Analisi con un punteggio di 8.8, fornendo approfondimenti dettagliati e report personalizzabili, mentre OpenText SMAX ha un punteggio di 8.3, il che potrebbe limitare la profondità delle analisi disponibili per gli utenti.
- Gli utenti di G2 evidenziano che OpenText SMAX offre capacità superiori di Gestione degli Asset con un punteggio di 9.8, rendendolo una scelta preferita per le organizzazioni che necessitano di un tracciamento dettagliato degli asset, rispetto al punteggio di ManageEngine di 8.6, che potrebbe non raggiungere lo stesso livello di dettaglio.
- Gli utenti su G2 riportano che ManageEngine ServiceDesk Plus ha una valutazione migliore di Facilità d'Uso di 8.5, rendendolo più user-friendly per i tecnici, mentre OpenText SMAX ha un punteggio di 7.9, che potrebbe presentare una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti.
- I revisori menzionano che OpenText SMAX fornisce un'eccellente Gestione dei Flussi di Lavoro con un punteggio di 9.6, permettendo un'automazione dei processi senza soluzione di continuità, mentre ManageEngine ServiceDesk Plus ha un punteggio inferiore di 8.7, indicando potenziali limitazioni nella personalizzazione dei flussi di lavoro.
- Gli utenti dicono che ManageEngine ServiceDesk Plus offre un sistema di Notifiche dei Ticket più efficace con un punteggio di 8.8, garantendo aggiornamenti tempestivi per gli utenti, mentre il punteggio di OpenText SMAX di 8.5 suggerisce che potrebbe non essere altrettanto reattivo nel notificare agli utenti i cambiamenti di stato dei ticket.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato ManageEngine ServiceDesk Plus più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che ManageEngine ServiceDesk Plus soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a OpenText Service Management Automation X (SMAX).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ManageEngine ServiceDesk Plus sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ManageEngine ServiceDesk Plus rispetto a OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prova gratuita disponibile
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
216
8.5
67
Facilità d'uso
8.5
216
7.9
67
Facilità di installazione
8.1
157
7.3
40
Facilità di amministrazione
8.4
157
7.6
40
Qualità del supporto
8.1
201
7.9
66
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
149
8.3
40
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
208
7.8
63
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
32
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.9
31
Dati insufficienti
8.4
32
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
8.1
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.8
13
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
32
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
7.9
27
Dati insufficienti
7.1
24
Dati insufficienti
6.5
24
Dati insufficienti
Piattaforma
7.5
28
Dati insufficienti
7.9
32
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
7.8
31
Dati insufficienti
8.2
34
Dati insufficienti
8.3
33
Dati insufficienti
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
46
8.5
9
Amministrazione
8.8
38
|
Verificato
9.2
6
|
Verificato
8.8
38
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
8.9
39
|
Verificato
8.1
7
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.2
41
|
Verificato
9.3
7
|
Verificato
8.9
41
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
8.8
40
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
Gestione
8.6
37
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
8.7
5
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
7.9
7
|
Verificato
8.7
36
|
Verificato
7.9
7
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.1
38
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
8.5
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
36
|
Verificato
8.3
7
|
Verificato
8.5
38
|
Verificato
8.1
7
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
31
|
Verificato
Dati insufficienti
6.4
6
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.2
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
12
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
93
8.6
14
8.6
95
8.2
14
8.8
99
8.5
14
7.9
91
8.1
13
8.1
89
8.3
11
Segnalazione
8.3
95
7.9
13
8.5
86
7.8
13
8.0
74
8.3
11
Accesso e Usabilità
7.2
74
7.6
11
8.1
80
8.5
13
8.6
91
8.2
11
7.9
67
7.4
11
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ManageEngine ServiceDesk Plus e OpenText Service Management Automation X (SMAX) sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeGestione degli incidenti e Help Desk
OpenText Service Management Automation X (SMAX) non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ManageEngine ServiceDesk Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.1%
Servizi Finanziari
5.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.7%
Petrolio e Energia
4.3%
Salute, Benessere e Fitness
3.0%
Altro
63.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.4%
Compagnie aeree/Aviazione
5.7%
Telecomunicazioni
4.3%
Assicurazione
4.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.3%
Altro
50.0%
Alternative
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