Confronta HelpDesk 3 vs. osTicket

HelpDesk 3

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Mercato Medio (70.0% delle recensioni)

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osTicket

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Piccola Impresa (56.8% delle recensioni)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che osTicket eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8,6, mentre HelpDesk 3 è carente con un punteggio di 6,7. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di osTicket rende facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
I revisori menzionano che la funzione di automazione delle risposte di osTicket è altamente valutata con un punteggio di 8,4, permettendo risposte rapide e flussi di lavoro semplificati. Al contrario, l'automazione delle risposte di HelpDesk 3 è valutata più bassa a 7,3, indicando minore efficienza nell'automazione delle risposte.
Gli utenti di G2 evidenziano che la gestione SLA di osTicket è robusta, con un punteggio di 8,0, che aiuta i team a rispettare efficacemente i loro accordi di livello di servizio. HelpDesk 3 non fornisce un punteggio per questa funzione, suggerendo un potenziale gap nelle capacità di gestione SLA.
Gli utenti su G2 riportano che osTicket offre caratteristiche superiori di collaborazione sui ticket con un punteggio di 8,3, permettendo ai team di lavorare insieme senza problemi sui ticket. HelpDesk 3, tuttavia, non eguaglia questa performance, indicando un ambiente meno collaborativo.
I revisori menzionano che la gestione degli utenti, dei ruoli e degli accessi di osTicket è valutata altamente a 8,8, fornendo flessibilità nella gestione dei permessi degli utenti. Le capacità di integrazione di HelpDesk 3 sono valutate più basse a 6,8, il che potrebbe limitare la sua adattabilità nelle organizzazioni più grandi.
Gli utenti dicono che la facilità d'uso complessiva di osTicket è valutata a 8,2, rendendolo una scelta preferita per le piccole imprese. In confronto, la facilità d'uso di HelpDesk 3 è valutata a 7,4, suggerendo che potrebbe richiedere più formazione o adattamento per i nuovi utenti.

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