Le aziende utilizzano software di conformità alle chiamate per rispettare le normative sulle liste di non chiamare ed evitare pesanti sanzioni o danni al marchio. Il software confronta i numeri di telefono con i registri delle liste di non chiamare e blocca i tentativi di chiamare chiunque sia presente nel registro. Questo tipo di software è particolarmente utile per le aziende che utilizzano call center, ma può essere utilizzato da qualsiasi azienda che utilizza sistemi telefonici. Il software di conformità alle chiamate è utilizzato dai responsabili dei contact center per garantire che i dipendenti rispettino le normative sulle liste di non chiamare. Può essere utilizzato anche dai dipartimenti di marketing e vendite per lo stesso scopo.
Le aziende che forniscono questo tipo di software possono offrire servizi per aiutare i loro clienti a rimanere aggiornati su eventuali cambiamenti nelle normative. Il software di conformità alle chiamate richiede l'integrazione con i sistemi telefonici, software per contact center e software CRM.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Conformità alle Chiamate, un prodotto deve:
Fornire informazioni dettagliate sulle normative delle liste di non chiamare
Convalidare i numeri di telefono per assicurarsi che possano essere utilizzati per le comunicazioni
Gestire le esenzioni alle normative delle liste di non chiamare (di solito per organizzazioni non profit e enti di beneficenza)
Bloccare le chiamate che potrebbero violare le leggi locali e federali sulla privacy e sulle liste di non chiamare
