Industrie hôtelière Software

Honnêtement, pas grand-chose. L'éditeur de menu dans le POS a quelques bugs qui vous font perdre du temps. Les options de traduction pourraient être meilleures. Et parfois, les mises à jour déplacent des éléments sans beaucoup d'avertissement. Mais rien qui me fasse remettre en question le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gérer un hôtel sans expérience hôtelière. Mews a rendu cela possible. Tout est au même endroit, l'équipe l'a rapidement pris en main, et je peux réellement voir ce qui se passe dans l'entreprise en temps réel. Moins de chaos, moins de travail manuel, plus de temps pour se concentrer sur l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur bénéficierait d'un design plus moderne et élégant. Bien qu'elle conserve un style minimaliste, elle peut parfois sembler un peu dépassée. Naviguer dans les fonctionnalités plus avancées, comme la gestion des revenus et les intégrations multi-restaurants, présente une légère courbe d'apprentissage en raison de la vaste sélection de modules. Même si l'interface graphique est généralement simple, il faut tout de même un certain temps pour se familiariser pleinement avec toutes ses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant 360HMS, de nombreux hôtels géraient plusieurs systèmes cloisonnés : un pour la réception, un autre pour le POS F&B, un autre pour la comptabilité, et encore un autre pour le ménage. Cela créait des duplications, des erreurs, des rapports retardés et des données disjointes. 360HMS résout ces problèmes en :

Rationalisant les opérations : les réservations, les attributions de chambres, les enregistrements/départs, les tâches de ménage se font dans un seul système plutôt que de passer par du papier ou des feuilles de calcul.

Réduisant les erreurs manuelles et améliorant la rapidité : Comme les données circulent entre les modules (par exemple, les charges POS vont au folio client ; les factures sont générées automatiquement ; les tâches de ménage sont mises à jour en direct), le risque d'entrées manquantes ou incorrectes diminue considérablement.

Augmentant la visibilité et le contrôle : Avec des rapports et des analyses intégrés (taux d'occupation, revenus, comportement des clients, facturation multi-devises), vous obtenez des informations exploitables.

Améliorant la satisfaction des clients : Un enregistrement/départ plus rapide, une facturation précise, un POS intégré pour le service en chambre/spa, et un ménage mieux coordonné offrent de meilleures expériences aux clients.

Soutenant la croissance et les opérations multi-unités : Il prend en charge les opérations multi-restaurants, les devises multiples, l'accès à distance, et l'interface graphique web—donc que vous ayez un hôtel boutique ou une chaîne, le système s'adapte.

Raisons de choisir 360HMS :

Nous avons choisi 360HMS parce que nous avions besoin d'une plateforme hôtelière évolutive et basée sur le cloud qui ne nous obligeait pas à assembler plusieurs applications. Nous avons apprécié :

Une large gamme de modules (réservations, réception, POS, F&B, inventaire, comptabilité) sur une seule plateforme.

L'accès à distance et les capacités multi-devises/multi-langues (important pour notre clientèle internationale).

Un support solide et une maintenance après-vente (ils annoncent un support 24/7) qui nous a donné confiance.

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Jusqu'à présent, je n'ai trouvé rien à redire à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Meilleure intégration avec toutes les agences en ligne,

Assurez-vous que le processus de votre hôtel fonctionne sans problème comme l'enregistrement, les informations des clients et tout le reste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Skytouch peut être très lent parfois pour charger des informations, surtout lorsque notre hôtel est occupé avec de multiples réservations. Cela ralentit notre processus d'enregistrement et le traitement des paiements. Pas idéal quand c'est très occupé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques problèmes sont de simples bugs qui se produisent, il y a eu une mise à jour qui nous a aidés à visualiser des rapports spécifiques lorsqu'ils étaient en cours de sauvegarde ou d'impression. Un autre bug qui semblait être corrigé par Skytouch est lorsque les paiements étaient refusés, et qu'une nouvelle méthode de paiement était ajoutée, ce deuxième paiement était également refusé. Cela a été corrigé et nous permet maintenant de facturer la carte nouvellement ajoutée sans avoir à se déconnecter et se reconnecter pour que la carte fonctionne à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule particularité que j'ai trouvée utile est que je pense qu'il devrait y avoir un onglet général "Notes pour la réception" lors de la réservation, bien que je ne doute pas que cela finisse par devenir une chose à un moment ou à un autre, il y a quelques choses pour lesquelles je pourrais l'utiliser. Il y a une pléthore de travailleurs de nuit que nous avons et ils se présentent généralement dans ces hôtels entre 1h et 4h du matin et il y a eu un tas d'hôtels qui ont en fait annulé la réservation en supposant qu'ils ne se présenteront pas. Je contourne cela en appelant, mais cela annule une partie de l'objectif en devant contacter l'hôtel de toute façon. Parfois, j'aime même noter qu'ils auront un véhicule plus grand et mettre une note à ce sujet. De plus, une fonctionnalité de mode sombre serait plutôt cool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Se débarrasser des traces papier et devoir se souvenir de chaque dépense d'hôtel sur la carte de l'entreprise et passer au crible chaque folio pour chaque employé. Cela fonctionne pour s'assurer que mes employés n'achètent pas des choses qu'ils ne devraient pas acheter avec notre carte enregistrée et aussi pour avoir chaque folio pour que l'équipe comptable sache comment coder chaque dépense d'hôtel. Le moteur intégré au traqueur a tout ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, la profondeur de la plateforme signifie qu'il y a toujours quelque chose de nouveau à découvrir, ce qui est génial, mais cela signifie aussi que vous trouvez parfois une fonctionnalité que vous auriez aimé connaître des mois auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion de la distribution et des tarifs prenait un temps que nous n'avions pas. Maintenir des tarifs cohérents sur tous les canaux, éviter les surréservations, réagir à la demande dans des propriétés sur différents marchés. Cloudbeds gère tout cela sans que nous ayons à y penser.

Mais la plus grande surprise a été l'expérience des clients. Même pour les réservations OTA où normalement vous ne sauriez presque rien sur le client avant son arrivée, le processus de pré-enregistrement capture de vraies données. Au moment où un client arrive, nous savons déjà qui il est. Cela change toute l'interaction, et pour une propriété de charme, cette touche personnelle est tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système semble un peu lent pendant les heures de pointe, et quelques paramètres pourraient être plus personnalisables. Ajouter de la flexibilité dans les rapports et donner à l'application mobile un flux de travail plus fluide la rendrait encore meilleure. Il serait utile d'avoir un contrôle des notifications plus personnalisé et un moyen plus rapide d'ajuster les tarifs en déplacement. Une expérience utilisateur plus soignée rendrait également les tâches quotidiennes encore plus fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise HotelFriend pour centraliser et automatiser les opérations hôtelières, réduisant ainsi le travail manuel et les erreurs. Il rationalise les réservations, les attributions de chambres et les communications avec les clients, améliorant la coordination de l'équipe et les services aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne me vient à l'esprit. Notre équipe adore les services Canary et nous les utilisons depuis un certain temps maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons les services de Canary pour les signatures de contrats dans notre département des ventes, et cela facilite la vie de tout le monde. Nous n'avons jamais eu de plaintes ou de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien vraiment, le fait qu'ils aient un contact après les heures de bureau le rend plus fiable pour les prestataires de services comme nous qui nécessitent leurs services la nuit, le week-end et même les jours fériés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Intégration des annonces immobilières sur des sites en ligne comme booking.com, Airbnb et d'autres.

2. Génération de rapports opérationnels, comme les rapports de revenus et d'occupation quotidienne.

3. Prévision des revenus.

4. Allocation des crédits conservés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une amélioration potentielle pourrait être l'expansion des intégrations avec des services tiers. Pour les utilisateurs qui dépendent d'outils ou de logiciels spécifiques pour certains aspects de leurs opérations, une gamme plus large d'intégrations pourrait améliorer la polyvalence de la plateforme. De plus, les considérations autour des prix, en particulier pour les petits établissements, pourraient être un facteur, et des options de tarification plus flexibles pourraient répondre à un éventail plus large d'entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RoomRaccoon.com aborde des défis critiques dans l'industrie hôtelière en fournissant une solution tout-en-un pour la gestion hôtelière. L'approche centralisée de la plateforme rationalise les processus de réservation, minimise le risque de surbooking et améliore la communication avec les clients. Cela améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais contribue également à une expérience client positive, favorisant la fidélité et les avis positifs. L'ensemble de fonctionnalités complet de RoomRaccoon.com permet aux hôteliers de se concentrer sur la prestation d'un service exceptionnel tout en optimisant les réservations et la gestion des revenus dans un marché de plus en plus concurrentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas dans ce logiciel PMS, c'est que je dois suivre beaucoup d'instructions pour accomplir des tâches spécifiques. Les hôtels doivent avoir la dernière version de ce logiciel PMS pour former de nouveaux employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eZwee FrontDesk Hotel PMS offre une plateforme unique pour la gestion des hôtels, un moteur de réservation en ligne, un système de point de vente pour restaurant avec un support client 24/7, une interface conviviale et des fonctionnalités qui aident même les utilisateurs novices à utiliser le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup de contexte sur le site pour l'instant. Pourrait utiliser plus de marketing pour faire connaître le nom. Pas assez de disponibilité de chambres de type Airbnb. Serait bien de connecter tout cela plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Résout les problèmes pour le propriétaire des hôtels et des réservations principalement en leur offrant une plateforme pour réserver des chambres vacantes. Pas aussi important pour le consommateur, mais le consommateur obtient un autre site pour gérer les réservations pour ses prochaines vacances ou voyage d'affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport statistique des invités nécessite une amélioration pour un rapport de données précis. Le processus de groupe a également besoin de quelques ajustements. Ce serait bien d'avoir l'option de fusionner les profils d'invités en double ainsi que l'option de supprimer ou de fusionner plusieurs entrées d'un profil OTA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Stayntouch facilite et simplifie l'amélioration de l'expérience d'enregistrement autonome d'un client. Sur un appareil mobile, le client effectue un enregistrement autonome, nous fournit son heure d'arrivée estimée, avec toute demande spéciale et options de surclassement, ce qui est excellent pour des revenus supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de mal à dire sur la réception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilitez les choses lorsque vous parlez de communication et de satisfaction client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que la plateforme s'intègre à davantage d'outils tiers couramment utilisés dans l'hôtellerie. À mesure que HotelBee évolue, j'aimerais également voir des capacités de reporting étendues et des options de personnalisation. Mais l'équipe de HotelBee apporte constamment des améliorations. Pour un système de gestion hôtelière prêt à l'emploi, HotelBee offre une excellente valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je luttais autrefois avec des systèmes disjoints et des processus manuels. HotelBee résout cela en intégrant des capacités comme les réservations, le ménage, la comptabilité, et plus encore de manière transparente. Maintenant, je peux gérer l'ensemble de ma propriété de n'importe où avec une meilleure visibilité et efficacité. Les flux de travail automatisés aident à réduire la charge de travail administrative. Dans l'ensemble, HotelBee me donne la solution consolidée dont j'ai besoin pour exploiter mon hôtel avec succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie la plus difficile de travailler avec Cvent est de suivre la gamme de services qu'ils offrent dans tous les aspects de la planification et de la gestion des réunions et des événements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cvent me permet de rechercher efficacement des hôtels ou des lieux appropriés pour les événements de mes clients. Ensuite, je peux rapidement créer et distribuer une demande de proposition (RFP) qui obtient des réponses rapides à des tarifs compétitifs. Les hôtels savent que les utilisateurs de Cvent représentent des opportunités commerciales sérieuses pour eux et ils répondent en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il manque de la documentation et il est difficile de la trouver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Disposer d'une gestion complète, intégrée et reliée à l'ERP, en plus de l'avoir mise en œuvre en un temps record. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un support 24/7 pour ces problèmes tard dans la nuit ou tôt le matin. De plus, nous n'avons pas d'intégrations directes en tant qu'établissement postsecondaire, ce qui limite les processus que nous pouvons intégrer dans le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WebRezPro gère notre propriété et se connecte avec les OTA, ce qui facilite le traitement des réservations nocturnes et des groupes de conférence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout chez le visiteur, je ne peux penser à rien que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

M'aide à suivre mes invités et toutes les données les concernant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je recommanderais à Hotello de continuer à améliorer leur interface et son design pour le rendre plus convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au Monville, nous avons une idée claire de la façon dont le parcours client devrait être afin de répondre aux attentes de notre clientèle. Sans que Hotello puisse s'intégrer aux différents systèmes, tels que les bornes de self check-in/out, rien n'aurait été possible. Hotello est plus qu'un PMS, ils sont notre partenaire commercial et ils sont constamment ouverts à l'innovation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.