Meilleur Systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS)

Qu'est-ce que les systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS) ?

Quelles sont les caractéristiques communes des systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS) ?

Quels sont les avantages des systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS) ?

Qui utilise les systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS) ?

Hôteliers : Les propriétaires et gestionnaires d'hôtels peuvent utiliser un RMS pour améliorer les profits du portefeuille pour les chambres d'hôtes et les espaces événementiels. À mesure que la marque hôtelière se développe, une suite complète de gestion des revenus des chambres d'hôtes peut aider à soutenir cette croissance. Enfin, les gestionnaires de revenus hôteliers prendront des décisions confiantes concernant les offres de types de chambres d'hôtel et la distribution des canaux, maximisant ainsi les profits.

Groupes hôteliers : La majorité des groupes d'investissement en hôtellerie sont des sociétés de capital-investissement qui investissent dans des hôtels, des complexes et d'autres établissements liés à l'hébergement. Le logiciel de gestion des revenus hôteliers aidera les groupes d'investissement en hôtellerie à surveiller les tendances du marché, la demande du marché et l'offre pour aider à repérer les opportunités d'amélioration des revenus.

Contrôleurs de chambres : Plusieurs RMS suivent les absences et les annulations, ce qui serait utile pour les contrôleurs de chambres. Les contrôleurs de chambres sont responsables de l'organisation et de la coordination des réservations pour la propriété, en plus de l'équilibrage de la maison. Les chaînes hôtelières indépendantes et les chaînes hôtelières ont des contrôleurs de chambres qui aident à la gestion des réservations. Le contrôleur de chambres peut ajuster les tarifs ou offrir des réductions pour stimuler les réservations confirmées via la plateforme.

Défis avec les systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS)

Les solutions de gestion des revenus hôteliers peuvent présenter divers défis. 

Accessibilité : Les RMS hôteliers sont principalement vendus en tant que produits autonomes ; cependant, certains sont des intégrations au sein de logiciels de gestion hôtelière. Les solutions intégrées peuvent rencontrer des erreurs de communication concernant l'inventaire des chambres de la propriété, entraînant une tarification incorrecte des tarifs des chambres. Les utilisateurs du système doivent surveiller les connexions et s'assurer que les informations en temps réel correctes sont traitées et rapportées.

Inexactitude du marché : Il peut être difficile d'identifier avec précision la demande de la propriété entre les agences de réservation en ligne et les moteurs de recherche hôteliers. Cette sursaturation des données de marché basées sur le web peut fausser les rapports et potentiellement interférer avec les algorithmes de tarification. Si la propriété hôtelière reçoit une quantité substantielle de trafic web tiers, il est essentiel d'utiliser un RMS qui filtre les données internes des données transférées. 

Dépendance aux données : L'industrie hôtelière s'efforce de fournir une expérience client optimale. Par conséquent, se concentrer trop sur les données et les analyses peut être problématique et éloigner la propriété de ses objectifs initiaux. Les décisions basées sur les données sont essentielles au succès de la propriété ; cependant, les hôteliers doivent toujours considérer l'expérience vendue. Ignorer le climat du marché et les influences personnelles sur la tarification des chambres peut potentiellement nuire à la rentabilité. Les acheteurs doivent combiner les analyses avec l'intelligence commerciale anecdotique pour aider les hôteliers à maximiser les revenus et la rentabilité.

Comment acheter des systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS)

Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS)

Les RFI et RFP fournissent les meilleures pratiques qui répondent aux exigences des acheteurs dans l'industrie hôtelière. Pour un hôtel indépendant ou de charme, l'achat d'un RMS hôtelier permettra de cibler des affaires précieuses et d'avoir un impact positif immédiat sur les revenus.

Les points de douleur de l'entreprise peuvent être liés à tout le travail manuel qui doit être effectué, comme la prévision budgétaire ou l'agrégation des données d'autres technologies hôtelières. Les acheteurs doivent créer une liste de critères qui répondent à ces préoccupations. De plus, les hôteliers doivent déterminer le nombre d'employés qui devront utiliser cette plateforme, ce qui peut nécessiter des licences.

Quant aux chaînes hôtelières, créer une liste de critères pour le marché de masse peut aider l'équipe à identifier les fonctionnalités nécessaires et agréables à avoir. Ce guide détaillé du RMS hôtelier idéal devrait couvrir les besoins présents et futurs de la propriété. Par exemple, acquérir un RMS pour plusieurs propriétés ou des propriétés plus étendues, comme des complexes, est vital pour une chaîne hôtelière. Les hôteliers veulent un RMS qui se développe avec l'entreprise en cas d'expansion de la marque ou de rénovation de la propriété à l'avenir.

Comparer les produits des systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS)

Créer une liste longue

Lors de la comparaison des RMS hôteliers, la première chose à identifier est les fonctions critiques requises pour la plateforme. Par exemple, un outil de gestion du rendement devrait être compatible avec les chaînes hôtelières et les hôtels indépendants. Cet outil peut atomiser les tarifs en fonction du pourcentage d'occupation. De nombreuses solutions de gestion des revenus proposent un outil de recommandation de tarification automatisée basé sur l'activité de réservation. Pourtant, l'élément indispensable pour tout RMS hôtelier est d'avoir des capacités d'apprentissage automatique qui augmentent la rentabilité de l'hôtel.

Créer une liste courte

Après avoir identifié les fonctionnalités critiques pour le logiciel de gestion des revenus hôteliers, évaluer les fournisseurs qualifiés est la prochaine étape. Réduire la liste des prétendants à au moins trois est préférable pour une évaluation appropriée. Examiner les exigences de la liste longue par rapport à la liste courte aidera à la prise de décision. Par exemple, les solutions de gestion des revenus potentielles offrent-elles une intégration au système de gestion de la propriété ? 

Réaliser des démonstrations

Réaliser une démonstration logicielle est une excellente occasion de voir comment fonctionnent les différents RMS hôteliers. Les démonstrations doivent être effectuées en direct par les membres de l'équipe utilisant la plateforme et qui connaissent l'algorithme du système. Idéalement, la démonstration devrait illustrer l'impact sur l'expérience client. Les propriétaires d'hôtels peuvent profiter de cette occasion pour évaluer différents scénarios et comment cela affecte les canaux de distribution. 

Sélection des systèmes de gestion des revenus hôteliers (RMS)

Choisir une équipe de sélection

L'achat d'un RMS hôtelier affecte directement la réputation et la rentabilité de l'hôtel. Par conséquent, l'équipe responsable de la sélection du logiciel de gestion des revenus devrait inclure des membres des ventes et du marketing, des finances et des relations avec les clients. Inclure plusieurs parties dans ce processus de sélection garantit que les objectifs et les points de vue globaux de l'entreprise sont atteints.

Négociation

Une fois que l'équipe décide quels RMS hôteliers valent la peine d'être poursuivis, des négociations avec les fournisseurs auront lieu. La négociation se fait entre l'acheteur et les fournisseurs de la liste restreinte. Les fonctionnalités et la fonctionnalité des produits peuvent se chevaucher ; par conséquent, le prix des produits et l'accessibilité sont cruciaux. Certains fournisseurs de gestion des revenus hôteliers offriront des réductions, et d'autres proposeront des ajouts de fonctionnalités en package. Un ajout peut être la capacité de déplacer des données historiques de systèmes tiers vers la plateforme du fournisseur. Avant de prendre une décision finale, l'acheteur doit négocier activement, en explorant toutes les voies d'économie de coûts.

Décision finale

Le RMS doit être décidé en fonction des besoins de l'acheteur et des indicateurs clés de performance (KPI). Les propriétaires d'hôtels veulent un produit qui distribue des stratégies de tarification et de gestion des revenus optimales, augmentant ainsi le RevPAR. Une fois que toutes les informations sont rassemblées concernant les solutions de gestion des revenus, une décision confiante peut être prise, et le logiciel peut être acheté.