Fonctionnalités de Zoho Desk
Plate-forme (6)
Assistance aux utilisateurs mobiles
Based on 2292 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Personnalisation
Based on 2743 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Based on 2843 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Intégration
Based on 2273 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités
Rapports
Based on 2810 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès
Tableaux
Based on 2965 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Affiche des mesures importantes relatives aux performances
Gestion des tickets et des cas (8)
Expérience utilisateur de création de tickets
Based on 3401 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket
Expérience utilisateur de réponse aux tickets
Based on 3329 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse
Flux de travail
Based on 3115 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps
Réponse automatisée
Based on 2938 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard
Gestion des SLA
Based on 2658 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)
Pièces jointes/Screencasts
Based on 2912 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client
Collaboration sur les billets
Based on 2921 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client
Base de données clients/contacts
Based on 2514 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Référentiel central pour les informations de compte et de contact
Canaux de communication (5)
Portail client
Based on 2866 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service
Envoyer un e-mail au cas
Based on 3092 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket
Assistance par chat en direct
Based on 2401 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct
Intégration des médias sociaux
Based on 2153 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux
Voix
Based on 1913 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.
Expérience libre-service (5)
Base de connaissances
As reported in 1512 Zoho Desk reviews.
Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.
Articles consultables
Based on 1470 Zoho Desk reviews.
Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.
Forums communautaires
As reported in 1277 Zoho Desk reviews.
Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.
Optimisation mobile
As reported in 770 Zoho Desk reviews.
Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles
Personnalisation
As reported in 815 Zoho Desk reviews.
Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences
Plateforme libre-service (4)
Marque
This feature was mentioned in 840 Zoho Desk reviews.
Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.
Automatisation
This feature was mentioned in 817 Zoho Desk reviews.
Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations
intelligence
Based on 729 Zoho Desk reviews.
Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client
Intégrations
As reported in 765 Zoho Desk reviews.
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client
Communication (5)
Pop-up Chat
Based on 717 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.
Notifications
Based on 758 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
E-mails ciblés
This feature was mentioned in 658 Zoho Desk reviews.
Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.
Messagerie intégrée à l’application
Based on 631 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.
Co-navigation
As reported in 355 Zoho Desk reviews.
Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.
Usage interne (6)
Personnalisation
Based on 2743 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Archivage des conversations
This feature was mentioned in 360 Zoho Desk reviews.
Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.
Développement des leads
455 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Permet aux employés de désigner des clients potentiels.
Base de connaissances
Based on 714 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.
Boîte de réception de l’équipe
Based on 692 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.
Profils des clients
Based on 707 Zoho Desk reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permet la création de profils pour les contacts et les clients.
Processus (3)
Mentionne
491 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.
Billets
As reported in 636 Zoho Desk reviews.
Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.
Macros
As reported in 489 Zoho Desk reviews.
Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.
Canaux (8)
Messagerie
626 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.
Sociale
This feature was mentioned in 545 Zoho Desk reviews.
Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.
Chat en direct
As reported in 516 Zoho Desk reviews.
Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.
Téléphone
This feature was mentioned in 459 Zoho Desk reviews.
Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.
Texte
As reported in 484 Zoho Desk reviews.
Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.
Couverture multicanal
578 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques.
Écoute ouverte
As reported in 556 Zoho Desk reviews.
Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.
Supports physiques
As reported in 548 Zoho Desk reviews.
Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux.
Insight (4)
Enquêtes
Based on 494 Zoho Desk reviews.
Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.
Rapports
As reported in 546 Zoho Desk reviews.
Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.
Activité des visiteurs
This feature was mentioned in 516 Zoho Desk reviews.
Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.
Service d’assistance
591 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.
Administration (6)
Gestion de base de données
Based on 344 Zoho Desk reviews.
Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables.
Workflows de données
This feature was mentioned in 342 Zoho Desk reviews.
Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles
Gestion des problèmes
As reported in 346 Zoho Desk reviews.
Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes
Intégrations
313 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
As reported in 315 Zoho Desk reviews.
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Performance et fiabilité
As reported in 313 Zoho Desk reviews.
Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise
conformité (4)
Politiques et contrôles
As reported in 338 Zoho Desk reviews.
Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc.
Gouvernance des données
Based on 335 Zoho Desk reviews.
Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données
conformité
Based on 337 Zoho Desk reviews.
Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.
Audit
335 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise.
Sécurité des données (4)
Attributs des données sur les risques
Based on 337 Zoho Desk reviews.
Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie.
Transport de données
Based on 331 Zoho Desk reviews.
Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local.
Gestion des accès
As reported in 335 Zoho Desk reviews.
Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles.
Authentification multifacteur
As reported in 332 Zoho Desk reviews.
Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données.
Conception (5)
Élaboration d’une stratégie de communication
545 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.
Créer du contenu
Based on 554 Zoho Desk reviews.
Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.
Personnalisation
This feature was mentioned in 550 Zoho Desk reviews.
Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées.
Identification entrante
547 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.
Conformité réglementaire
Based on 531 Zoho Desk reviews.
Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.
Utilisabilité (3)
Accès de tous les employés
Based on 448 Zoho Desk reviews.
Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service
Justificatives
This feature was mentioned in 442 Zoho Desk reviews.
Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran
Communication bidirectionnelle
Based on 434 Zoho Desk reviews.
Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons
Rapports (3)
Alertes de cas prioritaires
This feature was mentioned in 431 Zoho Desk reviews.
Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur
Analyse des tendances
Based on 416 Zoho Desk reviews.
Évalue la fréquence des types de plaintes
Surveillance des performances
Based on 423 Zoho Desk reviews.
Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances
Gestion des connaissances (3)
Base de connaissances
This feature was mentioned in 325 Zoho Desk reviews.
Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances
Workflows de publication
This feature was mentioned in 316 Zoho Desk reviews.
Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances
Analytics
This feature was mentioned in 322 Zoho Desk reviews.
Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer
Assistance clientèle (3)
Recherche intelligente
311 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent
Suggestions
This feature was mentioned in 312 Zoho Desk reviews.
Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents
Arbres de décision
As reported in 310 Zoho Desk reviews.
Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients
IA générative (15)
Génération de texte
As reported in 964 Zoho Desk reviews.
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
This feature was mentioned in 951 Zoho Desk reviews.
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
This feature was mentioned in 175 Zoho Desk reviews.
Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.
Résumé du texte
This feature was mentioned in 177 Zoho Desk reviews.
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Synthèse vocale
176 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Résumé du texte
422 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
This feature was mentioned in 119 Zoho Desk reviews.
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
117 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Résumé du texte
Based on 248 Zoho Desk reviews.
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
As reported in 329 Zoho Desk reviews.
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Based on 324 Zoho Desk reviews.
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
This feature was mentioned in 426 Zoho Desk reviews.
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
419 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
This feature was mentioned in 184 Zoho Desk reviews.
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Based on 183 Zoho Desk reviews.
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Automatisation (3)
Automatisation de l'interaction client
Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux.
Collecte de commentaires
Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.
Traitement de documents
Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.
Autonomie (4)
Prise de décision indépendante
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Réponses adaptatives
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Exécution de la tâche
Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.
Résolution de problèmes
Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA (5)
Résolution Automatisée de Billets
Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine.
Génération de réponse contextuelle
Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients.
Analyse de sentiment
Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence.
Utilisation de la base de connaissances
Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.
Support multilingue
Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA (4)
Sensibilisation proactive des clients
Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients.
Collecte de commentaires
Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.
Gestion de l'escalade
Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée.
Optimisation du flux de travail
Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes (5)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
IA agentique - Libre-service client (7)
Exécution autonome des tâches
Based on 79 Zoho Desk reviews.
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
80 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
This feature was mentioned in 79 Zoho Desk reviews.
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
As reported in 84 Zoho Desk reviews.
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
As reported in 82 Zoho Desk reviews.
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
80 reviewers of Zoho Desk have provided feedback on this feature.
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Based on 83 Zoho Desk reviews.
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Service d'assistance (3)
Exécution autonome des tâches
This feature was mentioned in 357 Zoho Desk reviews.
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Interaction en Langage Naturel
Based on 360 Zoho Desk reviews.
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
This feature was mentioned in 358 Zoho Desk reviews.
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité





