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Comparer FreshdesketZoho Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$0.00
Freshdesk
Note
(3,635)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Zoho Desk
Note
(7,247)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 plus élevé par rapport à Freshdesk. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive, qui aide à tout organiser, permettant un suivi rapide des tickets et un suivi client sans faille.
- Selon des avis vérifiés, Freshdesk brille par ses capacités d'automatisation, les utilisateurs mettant en avant des fonctionnalités comme la gestion des tickets et le suivi des SLA. Les évaluateurs mentionnent que ces outils augmentent considérablement la productivité et aident les équipes à rester organisées tout en répondant aux demandes des clients.
- Les utilisateurs disent que Zoho Desk offre un excellent support lors de la mise en œuvre, facilitant la transition depuis d'autres plateformes. De nombreux utilisateurs passant de Zendesk ont noté la réactivité de l'équipe Zoho, ce qui améliore l'expérience d'intégration globale.
- Les évaluateurs mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk est particulièrement bénéfique pour les équipes, car elle leur permet de voir qui travaille sur quels tickets, évitant ainsi la duplication des efforts et garantissant qu'aucune demande n'est négligée.
- Les évaluateurs de G2 soulignent que bien que Freshdesk dispose d'un ensemble de fonctionnalités solides, il ne répond pas toujours aux besoins spécifiques de flux de travail de tous les utilisateurs, certains mentionnant des défis de configuration. En revanche, les options de personnalisation de Zoho Desk sont louées pour être conviviales et adaptables à divers besoins commerciaux.
- Selon les récents retours d'utilisateurs, le support multi-canal de Freshdesk est une fonctionnalité remarquable, permettant aux équipes de gérer efficacement les interactions clients sur différentes plateformes. Cependant, le prix compétitif de Zoho Desk et ses fonctionnalités complètes en font une option attrayante pour les petites entreprises à la recherche de valeur.
Freshdesk vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,193
8.7
5,780
Facilité d’utilisation
8.8
3,216
8.5
5,858
Facilité d’installation
8.6
2,275
8.1
5,134
Facilité d’administration
8.7
2,158
8.3
4,817
Qualité du service client
8.7
3,091
8.3
5,196
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,082
8.4
4,350
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,168
8.9
5,543
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3375
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3311
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2040
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2929
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1803
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2650
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2910
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2013
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2918
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1375
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2510
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
331
7.4
962
7.4
328
7.4
950
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
7.1
357
6.9
60
7.1
360
7.3
60
7.2
357
Canaux de communication
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2863
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2075
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2394
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2151
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
942
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1910
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2290
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2839
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1867
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2960
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
372
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.4
346
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
338
Pas assez de données disponibles
8.3
335
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
337
Pas assez de données disponibles
8.1
331
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Canaux
8.4
355
8.2
576
8.0
333
8.0
556
7.5
324
7.3
548
Conception
8.2
331
7.9
545
7.9
336
7.7
554
8.3
356
8.1
550
8.3
343
8.1
545
8.4
332
8.1
531
IA générative
7.7
265
7.5
426
7.8
265
7.5
419
Utilisabilité
8.7
267
8.3
447
8.7
263
8.3
442
8.7
256
8.3
434
Rapports
8.6
250
8.3
431
8.5
246
8.2
416
8.6
258
8.3
422
IA générative
7.5
182
7.7
329
7.5
182
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
262
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
236
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.7
214
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
493
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
382
Pas assez de données disponibles
8.3
374
Pas assez de données disponibles
8.4
309
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
390
Pas assez de données disponibles
8.4
411
Pas assez de données disponibles
8.2
374
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
210
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
7.9
175
7.9
117
8.0
177
7.6
116
7.8
176
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
658
8.5
201
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
203
8.3
355
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
205
8.5
360
8.1
187
8.4
455
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
713
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,116
8.0
1,863
IA générative
7.9
144
7.7
422
Expérience libre-service
8.7
960
8.5
1511
8.6
913
8.4
1469
8.3
687
8.1
1276
8.2
241
8.1
770
8.4
258
8.2
815
Plateforme libre-service
8.5
254
8.3
839
8.6
262
8.3
816
8.0
222
7.8
728
8.4
238
8.2
763
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
7.7
79
7.7
17
7.7
80
7.9
18
7.9
79
7.8
20
7.8
84
7.5
19
7.8
82
7.4
18
7.8
80
7.7
18
7.7
82
IA générative
8.2
81
8.2
119
8.1
81
8.1
117
Processus
8.6
164
8.7
491
9.3
485
9.0
636
8.6
374
8.5
488
Canaux
9.2
481
9.0
625
8.7
419
8.5
544
8.8
381
8.7
515
8.5
342
8.6
458
8.3
57
8.8
483
Insight
8.6
384
8.7
494
8.7
172
8.9
546
8.6
376
8.8
516
9.1
447
9.0
590
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
7.7
188
IA générative
7.7
88
7.6
184
7.7
87
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketZoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Support conversationneletBoîte de réception partagée
Zoho Desk est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.7%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
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TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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