# Freshdesk vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Freshdesk excelle en matière d'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive et sa facilité d'utilisation. Les utilisateurs apprécient la rapidité avec laquelle leurs équipes se sont adaptées à la plateforme, soulignant sa structure organisée qui simplifie le support client à travers divers canaux.
- **Les utilisateurs disent** que Zoho Desk se distingue par ses capacités d'intégration complètes et ses fonctionnalités d'automatisation. Les critiques apprécient sa flexibilité, notant que la plateforme leur permet d'adapter les opérations de support pour s'intégrer parfaitement à leurs processus internes.
- **Selon les avis vérifiés** , le processus de mise en œuvre de Freshdesk est souvent décrit comme simple, les utilisateurs notant que l'expérience d'intégration nécessite une formation minimale. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les équipes passant de systèmes moins organisés.
- **Les critiques mentionnent** que bien que les deux plateformes offrent un support solide, Freshdesk reçoit de meilleures notes pour la qualité de son service client. Les utilisateurs ont souligné l'efficacité de ses fonctionnalités d'automatisation, qui aident à réduire la charge de travail manuelle en attribuant automatiquement les tickets.
- **Les critiques de G2 indiquent** que Zoho Desk est particulièrement attrayant pour les petites entreprises en raison de ses tarifs compétitifs, de nombreux utilisateurs appréciant le niveau gratuit. Cela en fait une option attrayante pour les startups cherchant à mettre en place un système de support robuste sans engagement financier important.
- **Les utilisateurs rapportent** que le système de billetterie de Freshdesk est très efficace, beaucoup louant sa capacité à gérer et suivre les demandes des clients efficacement. Les fonctionnalités de la plateforme pour le support par email et chat sont également fréquemment mises en avant comme conviviales et efficaces pour améliorer les interactions avec les clients.



| | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,747 | 7,630 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (48.6% des avis) | Petite entreprise (72.9% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (223 reviews)
- Caractéristiques (158 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (69 reviews)
- Fonctionnalités limitées (62 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilité d'utilisation (622 reviews)
- Caractéristiques (462 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (297 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (3280 reviews) | 8.7 (6139 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (3304 reviews) | 8.5 (6220 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.6 (2360 reviews) | 8.1 (5491 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.7 (2199 reviews) | 8.3 (4933 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.7 (3179 reviews) | 8.3 (5525 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.4 (4461 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (3249 reviews) | 8.9 (5855 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Key Features:
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4377 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3497 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3390 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3220 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2972 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2698 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2533 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (331 reviews) | 7.4 (973 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (325 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (58 reviews) | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (57 reviews) | 7.2 (362 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 7.2 (56 reviews) | 7.2 (360 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2883 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3137 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2425 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1931 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2310 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2864 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2385 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2856 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2990 reviews) ✓ Verified | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Administration

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (344 reviews) | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (325 reviews) | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (322 reviews) | 

#### conformité

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (337 reviews) | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (334 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (336 reviews) | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (334 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sécurité des données

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (335 reviews) | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (315 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.4 (358 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.0 (334 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Supports physiques** | 7.5 (324 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.2 (331 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 7.8 (335 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.3 (356 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identification entrante** | 8.3 (344 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 8.4 (332 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (263 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (264 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Utilisabilité

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.7 (263 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Justificatives** | 8.7 (259 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.8 (251 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (245 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | 8.5 (241 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (253 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (178 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (178 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 8.6 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 8.7 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 8.7 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tendances** | 8.3 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | 8.6 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | 8.3 (371 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | 8.4 (307 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.4 (388 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | 8.4 (408 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | 8.3 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 8.2 (314 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3385 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (116 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (114 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.6 (113 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (199 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.2 (202 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.6 (203 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Développement des leads** | 8.2 (186 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1876 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.9 (139 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (1514 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.6 (911 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (682 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.2 (238 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.4 (255 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.5 (253 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.6 (260 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **intelligence** | 8.0 (220 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.4 (237 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (16 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (15 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (17 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 7.6 (16 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prise de décision** | 7.8 (16 reviews) | 7.8 (85 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.2 (79 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (79 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (163 reviews) | 8.7 (491 reviews) | 
| **Billets** | 9.3 (485 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.2 (480 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat en direct** | 8.8 (377 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Téléphone** | 8.5 (341 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Texte** | 8.3 (59 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (383 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Rapports** | 8.7 (170 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (374 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Service d’assistance** | 9.1 (446 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (87 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (85 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace pour les ventes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 6.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (2):** [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox)

**Unique to Zoho Desk (2):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 48.6% | 72.9% | 
| **Marché intermédiaire** | 39.7% | 23.6% | 
| **Entreprise** | 11.7% | 3.6% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.7%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Zoho Desk

- **Technologies et services d’information:** 17.9%
- **Logiciels informatiques:** 10.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.2%
- **Services financiers:** 3.6%
- **vente au détail:** 3.5%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Marketing et publicité:** 2.6%
- **Gestion de l’éducation:** 2.4%
- **comptabilité:** 2.2%
- **Services aux consommateurs:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7337 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7337 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..."

### Zoho Desk

- Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho"
- Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?"
- Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..."
- Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-zoho-desk)