Avis et détails du produit Zenoti

Très riche en fonctionnalités. De nombreuses façons de taguer, de relier et de rapporter des données. J'apprécie également les intégrations, y compris le système de récompenses Aveda, et la commodité des paiements Zenoti. L'équipe de support principale (merci Jesse et Karnika) a été très dévouée à l'opération complexe de migration et de configuration (toujours en cours). L'assistant de chat Zeenie, bien que pas toujours correct, a été inestimable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La complexité des fonctionnalités a un coût élevé. La configuration n'est pas très intuitive et nécessite souvent de nombreuses étapes pour accomplir des tâches qui étaient très simples par le passé. La migration n'a pas du tout commencé en douceur, les horaires des employés nécessitant beaucoup d'interventions manuelles, ce qui est vraiment stressant pour une entreprise basée sur les rendez-vous. Avec le recul, j'aurais préféré passer plus de temps à examiner chaque option de configuration et moins de temps à former sur les opérations quotidiennes, car une fois que tout est correctement configuré, ces tâches sont relativement faciles à réaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zenoti a été un véritable atout pour HEALTH + GLOW. Nous adorons les fonctionnalités innovantes, les fonctionnalités et les rapports qu'il offre. Tout le processus, de la démonstration à l'inscription, en passant par la mise en œuvre, l'intégration et la mise en service, a été bien organisé, communiqué et exécuté avec précision. Un grand merci à Manish Modani (Chef de projet), Prabhu Jogan (Spécialiste produit), Harish Boddupalli (Chef de projet technique) et Disha (Consultante en mise en œuvre) pour avoir toujours été accessibles et nous avoir guidés tout au long du processus. Zenoti a de nombreuses couches et capacités qui peuvent sembler complexes au début, mais une fois que vous suivez les sessions de formation et commencez à travailler avec Zenoti en temps réel, tout se met en place et vous regrettez de ne pas vous être inscrit avec Zenoti plus tôt. Les capacités web, les options de réservation pour les clients et les fonctionnalités d'IA le rendent transparent à la fois pour les entreprises et les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Courbe de gain initiale et facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien de Sudhandsu lors de l'intégration a été fantastique. J'adore vraiment toutes les fonctionnalités que j'ai, comme l'hyperconnect, les rapports, mon application zen, les conseils du jour même et les avis Google et la réservation intégrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les éléments de nos applications et en ligne continuent de changer aléatoirement, puis reviennent à nouveau. Cela peut être assez déroutant d'avoir accès à des choses et puis tout d'un coup de ne plus y avoir accès. Je paie également pour toutes les fonctionnalités mais je n'y ai pas actuellement accès. Comme le bot hyperconnect et l'application client. Je me suis inscrit en novembre et cela a pris 2 mois juste pour intégrer le système de réservation et je suis sûr qu'il faudra encore du temps pour que ces autres fonctionnalités soient opérationnelles aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que le processus de réservation et le flux avec Zenoti soient bien meilleurs que ce que j'utilisais auparavant. Il est maintenant plus facile pour nos clients de prendre des rendez-vous avec moins de temps que mon personnel doit consacrer à la réservation. L'ensemble du processus d'intégration est excellent, tout comme le reste du soutien de l'équipe Zenoti. La communication et les réunions quotidiennes sur Teams aident, tout comme le temps accordé pour résoudre tout problème ou question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais qu'il serait préférable de l'organiser non pas comme un salon, mais d'avoir la possibilité d'avoir de vraies pièces plutôt que des pièces portant les noms des prestataires. J'aimerais recevoir des alertes pour tout message texte via l'application Zenoti. C'est un processus long pour tout apprendre, mais cela se passe bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tant de choses à aimer chez Zenoti, le support client, l'éducation et la mise en place ne sont que quelques exemples. Nous sommes une nouvelle entreprise et comprendre ce qui est le plus rentable pour notre entreprise et ce qui nous manque est ce qui nous a fait choisir Zenoti. Pouvoir voir comment d'autres spas organisent leur structure d'entreprise a été un atout considérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions pouvoir inclure les prestataires qui louent un stand dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie à quel point Zenoti est rationalisé et intuitif. L'équipe de mise en œuvre a fourni un soutien exceptionnel dès le premier jour, rendant la transition sans effort. Les conseils continus et les suivis rapides de notre responsable de compte, Vic Bahtia, ont rendu l'expérience encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités ont une courbe d'apprentissage au début, mais avec l'aide de l'équipe de mise en œuvre et le soutien continu de Vic, nous avons pu tout naviguer sans encombre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les nombreuses, nombreuses fonctionnalités. Il m'a fallu des semaines pour avoir l'impression de le comprendre car le système est très complexe. Cela peut être bon ou mauvais, mais tant que vous prévoyez une période d'apprentissage, c'est vraiment fluide. Il y a tous les rapports dont vous pourriez avoir besoin, l'équipe d'assistance est incroyable, le bot IA est très utile pour extraire des informations lorsque nécessaire. Cela a été une grande amélioration par rapport à notre système précédent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de choses à cela, il a été difficile d'enseigner à notre équipe. Les vidéos éducatives ne correspondent pas au système réel, elles doivent simplement être mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons adoré le fait qu'il soit complètement personnalisable. Il est très riche en fonctionnalités, et des considérations ont été prises en compte pour presque tous les scénarios en raison des nombreux clients sur la plateforme et du temps passé en affaires. Beaucoup de choses ont déjà été réfléchies et il existe des solutions pour 99 % de ce dont j'avais besoin dans mon entreprise.

J'adore la façon dont nous pouvons catégoriser les services en types primaires et secondaires pour l'affichage public sur notre lien de réservation. Cela aide les nouveaux et les anciens clients à trouver nos services facilement.

Il y a des choses assez simples qu'ils offrent que je n'avais pas avec mon ancienne plateforme et que j'adore. Des cartes-cadeaux électroniques et échangeables en ligne. Un programme de parrainage avec chaque client ayant un code unique généré automatiquement à partager. Sollicitation de pourboires sur certains services avec un prestataire mais retenue sur d'autres. Des dérogations/formulaires multiples et automatisés en fonction du type de rendez-vous, etc. Comme je l'ai mentionné, ce sont toutes des fonctionnalités assez standard mais qui manquaient sur mon ancienne plateforme.

La migration de toutes mes données, y compris les jetons de paiement, les formulaires, etc., était également assez impressionnante. Nous avons une tonne de données, et je crois que nous allons tout transférer. Avoir un gestionnaire de compte dédié et un spécialiste de la migration était crucial et ils ont fait un excellent travail pour nous ! Merci Cami & Rakshith !

De plus, la plateforme dispose d'une petite fonctionnalité de chat avec un bot IA qui est en fait assez solide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, la quantité de fonctionnalités était un peu écrasante. Il y a tellement de choses que vous pouvez faire et il est facile de se perdre dans le flot au début. Cela se résout lentement avec le temps et devient plus un avantage qu'un inconvénient.

Je souhaite également qu'ils aient une ligne téléphonique directe pour leur équipe de support. Peut-être qu'ils en ont une, mais jusqu'à présent, j'ai discuté via le bot IA, puis si je ne trouve pas de réponse, il me donne l'option de me connecter à un agent, mais il n'est généralement pas très rapide qu'une personne se connecte. Une fois qu'ils le font, ils ont été utiles avec des captures d'écran et ont même envoyé des liens pour un appel vidéo si nécessaire.

Absolument vaut le changement. Nous avons opté pour un package de migration complet, et l'équipe a été super utile. Il n'y a aucun moyen que je fasse tout cela moi-même. Notre personnel apprécie la plateforme et apprend au fur et à mesure ! Quelques bizarreries ici et là, mais il n'y a pas encore eu de plateforme qui gère nos offres aussi de manière aussi cohérente que Zenoti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Offre plus de fonctionnalités utiles lors de la réservation que notre logiciel précédent n'offrait pas. Des analyses puissantes et des rapports personnalisables. La réservation en ligne est également beaucoup plus fluide pour le client. Notre équipe de mise en œuvre a été formidable pour planifier des appels quotidiens depuis la mise en service afin de répondre à toute préoccupation ou d'ajuster nos paramètres pour mieux répondre à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend un peu de temps pour apprendre toutes les fonctionnalités car il y en a tellement ! Les rendez-vous pour couples et en groupe sont différents de ce à quoi nous sommes habitués et cela prend du temps pour s'adapter à l'apprentissage de la nouvelle procédure de réservation et de paiement pour ces rendez-vous spécifiques. J'aimerais aussi qu'il soit possible d'afficher l'heure du rendez-vous sur le rendez-vous lui-même sans avoir à passer la souris dessus. (cela pourrait être un paramètre que nous n'avons pas encore vu) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sanal et Jesse étaient toujours disponibles pendant la transition pour participer à un appel. Jesse est en fait propriétaire d'un salon de coiffure, ce qui a facilité les discussions en jargon de salon de coiffure. Sanal a été très patient avec moi et a été excellent pour tout configurer correctement.

Le logiciel me permet d'introduire des abonnements pour mes clients dans les deux établissements et maintenant j'ai une excellente application que mes clients peuvent télécharger. Il y a tellement à apprendre, mais c'est certainement le bon logiciel pour développer mon entreprise.

Je recommanderais à tous les salons de coiffure passant à Zenoti de demander Sanal et Jesse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment. Jusqu'ici tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.