Avis et détails du produit Zenoti

J'apprécie à quel point Zenoti est rationalisé et intuitif. L'équipe de mise en œuvre a fourni un soutien exceptionnel dès le premier jour, rendant la transition sans effort. Les conseils continus et les suivis rapides de notre responsable de compte, Vic Bahtia, ont rendu l'expérience encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités ont une courbe d'apprentissage au début, mais avec l'aide de l'équipe de mise en œuvre et le soutien continu de Vic, nous avons pu tout naviguer sans encombre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les nombreuses, nombreuses fonctionnalités. Il m'a fallu des semaines pour avoir l'impression de le comprendre car le système est très complexe. Cela peut être bon ou mauvais, mais tant que vous prévoyez une période d'apprentissage, c'est vraiment fluide. Il y a tous les rapports dont vous pourriez avoir besoin, l'équipe d'assistance est incroyable, le bot IA est très utile pour extraire des informations lorsque nécessaire. Cela a été une grande amélioration par rapport à notre système précédent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de choses à cela, il a été difficile d'enseigner à notre équipe. Les vidéos éducatives ne correspondent pas au système réel, elles doivent simplement être mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons adoré le fait qu'il soit complètement personnalisable. Il est très riche en fonctionnalités, et des considérations ont été prises en compte pour presque tous les scénarios en raison des nombreux clients sur la plateforme et du temps passé en affaires. Beaucoup de choses ont déjà été réfléchies et il existe des solutions pour 99 % de ce dont j'avais besoin dans mon entreprise.

J'adore la façon dont nous pouvons catégoriser les services en types primaires et secondaires pour l'affichage public sur notre lien de réservation. Cela aide les nouveaux et les anciens clients à trouver nos services facilement.

Il y a des choses assez simples qu'ils offrent que je n'avais pas avec mon ancienne plateforme et que j'adore. Des cartes-cadeaux électroniques et échangeables en ligne. Un programme de parrainage avec chaque client ayant un code unique généré automatiquement à partager. Sollicitation de pourboires sur certains services avec un prestataire mais retenue sur d'autres. Des dérogations/formulaires multiples et automatisés en fonction du type de rendez-vous, etc. Comme je l'ai mentionné, ce sont toutes des fonctionnalités assez standard mais qui manquaient sur mon ancienne plateforme.

La migration de toutes mes données, y compris les jetons de paiement, les formulaires, etc., était également assez impressionnante. Nous avons une tonne de données, et je crois que nous allons tout transférer. Avoir un gestionnaire de compte dédié et un spécialiste de la migration était crucial et ils ont fait un excellent travail pour nous ! Merci Cami & Rakshith !

De plus, la plateforme dispose d'une petite fonctionnalité de chat avec un bot IA qui est en fait assez solide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, la quantité de fonctionnalités était un peu écrasante. Il y a tellement de choses que vous pouvez faire et il est facile de se perdre dans le flot au début. Cela se résout lentement avec le temps et devient plus un avantage qu'un inconvénient.

Je souhaite également qu'ils aient une ligne téléphonique directe pour leur équipe de support. Peut-être qu'ils en ont une, mais jusqu'à présent, j'ai discuté via le bot IA, puis si je ne trouve pas de réponse, il me donne l'option de me connecter à un agent, mais il n'est généralement pas très rapide qu'une personne se connecte. Une fois qu'ils le font, ils ont été utiles avec des captures d'écran et ont même envoyé des liens pour un appel vidéo si nécessaire.

Absolument vaut le changement. Nous avons opté pour un package de migration complet, et l'équipe a été super utile. Il n'y a aucun moyen que je fasse tout cela moi-même. Notre personnel apprécie la plateforme et apprend au fur et à mesure ! Quelques bizarreries ici et là, mais il n'y a pas encore eu de plateforme qui gère nos offres aussi de manière aussi cohérente que Zenoti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Offre plus de fonctionnalités utiles lors de la réservation que notre logiciel précédent n'offrait pas. Des analyses puissantes et des rapports personnalisables. La réservation en ligne est également beaucoup plus fluide pour le client. Notre équipe de mise en œuvre a été formidable pour planifier des appels quotidiens depuis la mise en service afin de répondre à toute préoccupation ou d'ajuster nos paramètres pour mieux répondre à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend un peu de temps pour apprendre toutes les fonctionnalités car il y en a tellement ! Les rendez-vous pour couples et en groupe sont différents de ce à quoi nous sommes habitués et cela prend du temps pour s'adapter à l'apprentissage de la nouvelle procédure de réservation et de paiement pour ces rendez-vous spécifiques. J'aimerais aussi qu'il soit possible d'afficher l'heure du rendez-vous sur le rendez-vous lui-même sans avoir à passer la souris dessus. (cela pourrait être un paramètre que nous n'avons pas encore vu) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sanal et Jesse étaient toujours disponibles pendant la transition pour participer à un appel. Jesse est en fait propriétaire d'un salon de coiffure, ce qui a facilité les discussions en jargon de salon de coiffure. Sanal a été très patient avec moi et a été excellent pour tout configurer correctement.

Le logiciel me permet d'introduire des abonnements pour mes clients dans les deux établissements et maintenant j'ai une excellente application que mes clients peuvent télécharger. Il y a tellement à apprendre, mais c'est certainement le bon logiciel pour développer mon entreprise.

Je recommanderais à tous les salons de coiffure passant à Zenoti de demander Sanal et Jesse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment. Jusqu'ici tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il ait tout au même endroit et qu'il soit personnalisable pour s'adapter à mon entreprise. L'équipe a été formidable pour aider à l'installation ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le calendrier pourrait être amélioré dans son apparence. Nous venons de Boulevard et j'aime beaucoup plus leur calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vision avant-gardiste de Zenoti et son accent sur les offres émergentes en matière d'IA sont ce qui m'a fait changer. Nous voulions également centraliser et simplifier tous nos programmes en un seul système. Notre ancien logiciel était puissant et honnêtement, vraiment bon. Cependant, tout service supplémentaire comme les pourboires, la paie et le marketing se trouvait dans un programme complémentaire différent et cela devenait trop compliqué à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zenoti a beaucoup de fonctionnalités vraiment excellentes que notre ancien logiciel ne gérait pas aussi bien. Il pourrait également bénéficier de quelques améliorations. Par exemple, lorsque vous quittez la page d'accueil pour ouvrir le planning, le planning doit s'ouvrir dans un nouvel onglet. Souvent, j'ai besoin de basculer entre le carnet de rendez-vous et de consulter un rapport ou une autre information, et je ne peux pas parce qu'il ferme une page pour en ouvrir une autre. J'ai commencé à avoir deux pages web avec Zenoti fonctionnant simultanément pour pouvoir comparer les données sur l'écran des rendez-vous avec d'autres données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la simplicité avec laquelle on peut planifier un patient, ainsi que la large gamme de fonctionnalités qu'offre Zenoti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration actuelle pour la cartographie d'un patient rend difficile de déterminer rapidement qui a déjà été cartographié et qui doit encore l'être. Le système pourrait être plus clair pour montrer cette information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est riche en fonctionnalités et conçu pour soutenir les opérations complexes des spas et des cliniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des modifications de facturation et de compte nécessitaient un suivi pendant notre transition hors de la plateforme. L'affaire a finalement été résolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zenoti offre une grande variété d'options de reporting, ce qui facilite l'obtention d'informations sur différents domaines de notre entreprise. J'apprécie particulièrement la possibilité de créer des rapports de performance et d'analyse personnalisés adaptés à nos besoins spécifiques. La fonctionnalité de marketing avancé est également remarquable—c'est un excellent ajout qui nous aide à rester constamment connectés avec nos clients tout en promouvant efficacement les services et les offres de vente au détail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Traiter avec le support client peut être une expérience frustrante. Le chat IA fournit souvent des informations incorrectes ou non pertinentes, et lorsque nous parvenons à nous connecter avec un représentant du support en direct, la situation ne s'améliore pas beaucoup. Que ce soit par e-mail ou lors d'une réunion Zoom, nous nous retrouvons constamment à répéter les mêmes problèmes. Chaque fois, on a l'impression de repartir de zéro, passant un temps précieux à réexpliquer le problème parce que le nouveau support n'est pas à jour. Il semble y avoir un sérieux manque de communication interne et de prise de notes au sein de l'équipe de support, ce qui entraîne une perte de temps et beaucoup d'allers-retours inutiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.