# Zailab Reviews
**Vendor:** Zailab  
**Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 3
## About Zailab
Zailab est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud de nouvelle génération. Nous créons une solution pour les entreprises de toutes tailles, en particulier les équipes de PME cherchant un moyen rentable de personnaliser le routage, d'améliorer les interactions avec les clients et d'augmenter l'efficacité. Notre plateforme est rapide et facile à configurer et à optimiser selon les besoins. Grâce à l'utilisation de l'IA, Zailab est capable de router et de prioriser les interactions depuis n'importe quel canal, à tout moment. Le modèle basé sur la consommation de Zailab vous permet de payer uniquement pour les fonctionnalités que vous utilisez, au fur et à mesure que vous les utilisez – pas de frais de licence mensuels et pas de coûts initiaux.




## Zailab Reviews
  ### 1. Une solution révolutionnaire pour la conception, les opérations et la gestion des centres d'appels d'un fournisseur qui se soucie

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Synthia M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 12, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zailab?**

La solution ZaiLab est innovante, visuellement agréable et facile à utiliser. Les équipes de vente et de mise en œuvre technique sont hautement coordonnées, extrêmement utiles et entièrement compétentes. L'équipe de direction nous a rendu visite en personne pour mieux comprendre nos besoins et notre position sur le marché dans le système de santé américain. Nous avons été surpris par le niveau d'attention personnelle que nous avons reçu.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zailab?**

L'apparence esthétiquement plaisante et à la pointe de la technologie de la solution correspond à l'esthétique des sciences des données d'aujourd'hui. Au départ, je craignais que ce soit une solution trop technique pour nous. Contrairement à son apparence et son ressenti d'ère spatiale et numérique, c'était un jeu d'enfant à comprendre et à utiliser. Je dois admettre, cependant, que je n'aime pas le nom ZaiLab. Je préférerais ConnectionLab ou quelque chose qui transmet que la solution permet une connectivité omnicanale.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zailab:**

Si vous recherchez de superbes esthétiques, un design de centre d'appels avancé et un fournisseur qui se soucie de votre entreprise et est hautement compétent, alors ZaiLab est probablement un bon choix. Nous leur sommes reconnaissants.

**Quels sont les problèmes que Zailab résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin d'une meilleure solution que nous pourrions faire évoluer lentement. Nous voulions une apparence et une convivialité exceptionnelles pour notre centre d'appels afin que nos spécialistes continuent à apprécier leur travail. Nous voulions un moyen facile de concevoir le flux d'appels. Nous avions besoin d'un moyen facile de créer des niveaux d'utilisateur et des autorisations. Nous voulions un contrôle des coûts extrême et également une fonctionnalité à la pointe de la technologie. Nous avons tout obtenu. Notre entreprise est relativement petite, donc nous étions préoccupés par le fait que ZaiLab n'ait pas le temps de nous aider à traverser les besoins habituels de montée en puissance de l'application. À notre grande satisfaction, ZaiLab nous a aidés à chaque étape. Le seul ralentissement était... eh bien... nous ! Avec beaucoup de travail client en cours en arrière-plan, nous étions désolés de ne pas pouvoir avancer aussi rapidement qu'ils étaient prêts à soutenir.

  ### 2. Bon service

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 09, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zailab?**

Nous utilisons Zailab depuis quelques mois maintenant. Personnellement, je ne peux pas me plaindre du service, c'est un service client de premier ordre en ce qui concerne les problèmes avec le système. Ils répondent toujours rapidement si j'ai des problèmes, ce qui est indispensable pour moi en tant qu'homme d'affaires pour résoudre tous les problèmes que j'ai, car je paie pour le service.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zailab?**

Rien. Continuez le bon travail, travail incroyable.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zailab:**

Vous ne saurez jamais si vous n'avez pas essayé le service.

**Quels sont les problèmes que Zailab résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Faire des affaires en sous-traitance, il est important d'avoir une conversation parfaitement claire avec votre client et votre client. Et Zailab fournit vraiment ce dont mon entreprise a besoin.

  ### 3. Solution de téléphonie axée sur le client qui offre une touche personnelle avec interaction.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Karin M. | Subscription Operations Manager, Édition, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 27, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Zailab?**

Solution omnicanal interactive qui offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer l'expérience de nos clients. Rentable pour convenir à tout budget, le système est convivial. Vous pouvez prendre le contrôle total de la configuration de vos flux d'appels, agents et stimuler les revenus futurs avec les meilleurs tarifs d'appels négociés. L'équipe technique est toujours prête et a une attitude positive. Vous bénéficiez de mises à jour sans frais supplémentaires, la formation et l'information sont disponibles à portée de main au sein de l'application et de l'équipe de support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Zailab?**

Bien que la capacité d'intégrer Zailab avec notre solution CRM actuelle soit disponible. Nous, en tant qu'entreprise, ne sommes pas prêts pour cela.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Zailab:**

Rentable et avec des budgets serrés, la solution répond à tous les besoins des entreprises, grandes ou petites. Le support après-vente est excellent et l'équipe technique est très compétente. Vous bénéficierez de toutes les mises à niveau du système et des nouveaux développements sans coût supplémentaire.

**Quels sont les problèmes que Zailab résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Respecter les SLA grâce à des rapports en temps réel et à la surveillance des appels. Réduire considérablement les coûts de téléphonie car il est basé sur le cloud. Le tableau de bord vous offre une vue à 360 degrés des activités du centre de contact. Le système est constamment développé avec de nouvelles capacités pour améliorer l'expérience client.



- [View Zailab pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/zailab/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+06%3A53%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6adbe8a4-66ab-48af-8c04-d0e725d56426&secure%5Btoken%5D=2d1d956868fd470020decbffad0c9573f996740c147c51c10faf65a717f4d04f&format=llm_user)

## Zailab Features
**Canaux**
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Fonctions**
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes

**Agentic AI - Centre de contact**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Administrative**
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents

## Top Zailab Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews)
  - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)