Avis et détails du produit Zaapi

Zaapi a été un véritable atout pour notre équipe de service client. En plus de fournir une solution d'IA de premier ordre, ils ont travaillé en étroite collaboration avec nous pour développer une stratégie adaptée à nos besoins spécifiques. La plateforme est remarquablement intuitive et a été bien plus facile à déployer que d'autres outils de service client que nous avons utilisés par le passé.

Nous avons pu connecter nos magasins sur les réseaux sociaux, Lazada, Shopee et TikTok sans aucun problème. Ils ont également un widget de chat en direct qui est aussi facile à mettre en œuvre !

Le plus important, Zaapi a rendu l'adoption de l'IA fluide pour notre équipe. La fonctionnalité est si efficace qu'en moyenne, nous résolvons maintenant plus de 30 % de nos demandes sans intervention humaine. Cette efficacité nous a permis d'étendre notre support sans avoir besoin d'augmenter nos effectifs, offrant ainsi des économies de coûts significatives et une meilleure expérience pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils le savent déjà, mais le support par e-mail est le seul maillon manquant pour avoir une plateforme tout-en-un complète. On m'a dit que cela sera déployé dans quelques semaines à partir du moment où j'écris ceci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Zaapi pour sa configuration rapide et son interface conviviale qui rendent la vente en ligne simple et efficace. Les paiements intégrés me permettent de gérer facilement les produits, les commandes et les paiements sur une seule plateforme, ce qui me fait gagner du temps et m'aide à me concentrer sur le développement de l'entreprise. La gestion centralisée est pratique, et la performance fiable du système est un grand atout. J'apprécie les capacités de partage faciles, le flux de commande fluide et l'expérience adaptée aux mobiles. La configuration flexible des produits de la plateforme et le système stable sont excellents, tandis que le support et les conseils utiles sont appréciés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des options de personnalisation plus avancées pour la vitrine et les rapports seraient utiles, ainsi que des intégrations supplémentaires avec des outils tiers. Améliorer les fonctionnalités d'analyse et offrir des paramètres plus flexibles à mesure que l'entreprise se développe rendraient la plateforme encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zappi est une plateforme qui centralise les discussions de plusieurs canaux en un seul endroit, facilitant ainsi la gestion des réponses et l'attribution des tâches aux membres de l'équipe. Elle offre également des fonctionnalités d'analyse qui aident à suivre la performance de l'équipe et à améliorer l'efficacité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une zone d'amélioration est la fonctionnalité de rapport. Il serait utile d'avoir plus d'options pour exporter ou personnaliser les rapports afin qu'ils puissent mieux correspondre à nos besoins spécifiques, ou être exportés pour une analyse plus approfondie. De plus, il y a parfois des erreurs système qui ne peuvent pas être résolues immédiatement. Étant donné que nos opérations fonctionnent 24/7, les retards dans le support en dehors des heures de bureau peuvent impacter notre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une application qui réduit considérablement la charge de travail de l'équipe, car le système inclut une IA qui aide à répondre aux questions et à fournir des informations initiales aux clients, réduisant ainsi le temps que l'équipe doit consacrer à répondre aux discussions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque avantage s'accompagne également de certains inconvénients. Par exemple, dans certains cas, l'IA peut fournir des informations incorrectes. Le système repose sur des données provenant de conversations passées, et dans certaines situations, le contexte peut ne pas être le même, mais l'IA peut néanmoins utiliser ces informations pour répondre aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est bien organisée, ce qui la rend facile à utiliser. Elle prend en charge plusieurs canaux sur lesquels je compte actuellement. J'espère que le développement continuera à la rendre encore plus pratique. Quant aux fonctionnalités d'IA, elles sont simples à apprendre et à entraîner. Même si je ne suis pas très calé en technologie, je peux quand même les comprendre et les utiliser efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait très utile que Zaapi puisse s'intégrer à la fonctionnalité de chat client sur les pages TikTok. De nombreux clients supposent que lorsqu'ils envoient un message via une page TikTok, l'équipe de TikTok Shop pourra voir et répondre à leurs demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zaapi est facile à mettre en œuvre et à utiliser. L'intégration est également très simple. L'IA est sophistiquée et capable de répondre en fonction des sources de connaissances, ce qui la rend efficace. Elle aide à l'optimisation des ressources humaines et permet à nos agents en direct de se concentrer sur les demandes/problèmes complexes. Vous pouvez créer des FLUX D'AUTOMATISATION sans coder, et effectuer des tests sans activer sur le front-end. Il y a des tableaux de bord qui peuvent fournir des mises à jour en temps réel des performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque encore certaines fonctionnalités importantes liées à la conversion, aux avis et à d'autres capacités d'IA offertes par d'autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est construit avec une technologie moderne et est conçu pour s'aligner étroitement sur les besoins des utilisateurs. Bien que nous ayons déjà atteint plus de 70 % de l'objectif, l'équipe Zaapi reste pleinement engagée à pousser jusqu'à ce que nous atteignions 100 % des exigences initiales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je reconnais les capacités modernes de la technologie, mais le prix actuel reste une préoccupation. Puisqu'elle ne peut pas encore remplacer l'intervention humaine à 100 %, le coût doit être plus justifiable. Le prix ne serait justifié que si l'outil pouvait compenser le coût d'un agent à temps plein en automatisant entièrement ses tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Zaapi pour intégrer des chats de marketplaces et j'aime leur support ainsi que les outils et détails de l'IA. Ils permettent d'entraîner l'IA à ma manière, en parlant de situations spécifiques pour les réponses, en envoyant des sites et des PDF avec ce qu'elle doit savoir. La configuration initiale a été faite pendant les 7 jours gratuits, où j'ai configuré l'IA, tout testé et apprécié. De plus, la probabilité que je recommande Zaapi à un ami ou un collègue est élevée, et je l'ai déjà recommandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à redire, cela a résolu mon problème Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zaapi est intuitif et facile à utiliser, ce qui aide à améliorer l'efficacité et la productivité. Il centralise les processus clés, rendant les tâches quotidiennes plus fluides et permettant aux équipes de gérer leur travail plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des problèmes de performance occasionnels, tels que des temps de chargement lents ou des retards mineurs du système. De plus, certaines fonctionnalités pourraient être davantage améliorées pour mieux soutenir les flux de travail avancés et les exigences de reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le site web est convivial avec des fonctionnalités modernes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctions ne sont pas encore aussi complètes qu'elles devraient l'être. Par exemple, la fonctionnalité de rapport de ventes ne permet pas de sélectionner une plage de dates. Par conséquent, nous devons télécharger toutes les données à chaque fois et les filtrer manuellement nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.