Zaapi — une plateforme de messagerie client omnicanal axée sur l'IA. Zaapi est un produit logiciel qui centralise les conversations clients provenant des applications de messagerie et des systèmes de chat de marché en un seul espace de travail et fournit des outils pour automatiser, acheminer et enrichir ces conversations avec des données de commande et de client. Le produit opère dans les catégories « Messagerie Client / Logiciel de Chat en Direct » et « Commerce Conversationnel » et est conçu pour les équipes de commerce électronique et de vente au détail qui ont besoin de gérer de grands volumes de chat à travers plusieurs canaux de vente. Capacités typiques et comment elles sont utilisées : Boîte de Réception Unifiée : Agrège les messages de WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Shopify et le chat en direct du site web afin que les agents puissent lire et répondre depuis une seule interface. Agent IA : Utilise les FAQ fournies par le marchand, le contenu du centre d'aide et les discussions historiques pour automatiser les réponses, trier les intentions et escalader vers des humains si nécessaire. Constructeur de Flux (automatisation sans code) : Blocs visuels pour les déclencheurs, les conditions et les actions pour construire des routages, des suivis et des parcours clients en plusieurs étapes sans programmation. Contexte Client & Commande (intégration Shopify) : Synchronise en temps réel les clients, produits et commandes Shopify afin que les agents puissent voir l'historique des commandes, le statut de l'exécution et du paiement, le montant dépensé, et envoyer des liens de produits directement dans le chat. Collaboration d'Équipe & Opérations : Assignations, notes internes, étiquettes, filtres enregistrés et analyses de performance pour coordonner des équipes multi-agents. Cas d'utilisation courants : Questions et réponses sur les produits avant l'achat et recommandations de vente incitative en utilisant la consultation en direct du catalogue de produits. Notifications post-achat et automatisation (confirmations de commande, mises à jour d'expédition, demandes d'avis) livrées via les applications de chat préférées des clients. Vérifications automatisées du statut des commandes et mises à jour des remboursements qui réduisent le travail manuel des agents. Qualification des prospects et synchronisation CRM pour les transferts aux équipes de vente. Notes sur la configuration du produit et la portée : La connectivité Shopify nécessite des autorisations de niveau administrateur pour installer l'application Zaapi ; les contacts sont automatiquement liés par e-mail/téléphone avec des options pour un lien manuel ou la création de nouveaux clients Shopify au sein de Zaapi. Plusieurs boutiques Shopify peuvent être connectées et mappées à des canaux de messagerie distincts pour maintenir la cohérence marque-boutique. Public cible : Marchands Shopify, marques D2C, vendeurs de marché et équipes de support qui nécessitent une consolidation de chat omnicanal, une automatisation et un contexte de commande en temps réel pour faire évoluer les flux de travail du service client.