J'ai été représentant de l'expérience client pendant plusieurs années et j'ai utilisé de nombreux outils comme Zendesk, Gorgias et Sleekflow au fil des ans. Bien que je suppose qu'ils aient tous leurs forces et leurs faiblesses, j'ai vraiment adoré l'expérience utilisateur de Zaapi, qui est très fluide et intuitive. Il est doté de toutes les fonctionnalités que j'apprécie en tant que représentant CX, y compris les réponses rapides, l'intégration CRM (Shopify dans ce cas), les notes de cas, les outils de collaboration interne, les boîtes de réception filtrées, une belle application mobile, etc. Je ne pourrais vraiment pas demander plus. Je le recommande chaleureusement !

Nous gérons une marque D2C sur Shopify et Zaapi a honnêtement été la plateforme d'expérience client la plus complète que nous ayons utilisée. Ce qui la distingue, c'est la façon dont elle intègre de manière transparente tous nos canaux de communication (WhatsApp, Instagram, Facebook, email et le chat en direct de notre site web) dans une boîte de réception unifiée et épurée. Toute notre équipe peut collaborer sur les conversations sans que rien ne passe à travers les mailles du filet. Le tableau de bord analytique nous donne une véritable visibilité sur les temps de réponse et la performance de l'équipe, ce qui nous a aidés à élever considérablement nos normes de support. En plus de cela, leur automatisation par IA gère désormais plus de la moitié de nos demandes entrantes, ce qui a libéré notre équipe de service client pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. Là où Zaapi brille vraiment pour nous, c'est sur WhatsApp. Nous avons mis en place des automatisations pour canaliser de nouveaux prospects dans notre communauté WhatsApp (qui compte maintenant plus de 2 000 membres) et construit des flux de récupération de panier qui ont nettement amélioré nos taux de conversion. Côté marketing, nous avons diffusé une seule annonce sur WhatsApp lors d'un récent lancement de produit et cela a généré environ 300 000 $ de ventes. Le retour sur investissement a été incroyable. Nous avons évalué plusieurs alternatives avant de nous décider pour Zaapi, y compris Tidio, Intercom, Respond.io, Sleekflow et Gorgias. Aucune d'entre elles n'a égalé la combinaison de prix, d'expérience utilisateur et de profondeur de fonctionnalités de Zaapi pour une marque native de Shopify comme la nôtre.

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