Fonctionnalités de TeleCMI
Communication de base (6)
Appels téléphoniques
Tel que rapporté dans 60 TeleCMI avis. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.
Appels vidéo
Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. Les 25 évaluateurs de TeleCMI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Messagerie instantanée
Basé sur 28 TeleCMI avis. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet.
Partage d'écran
Basé sur 18 TeleCMI avis. Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet.
Conférences téléphoniques
Basé sur 43 TeleCMI avis. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.
Appels de bureau à bureau
Basé sur 39 TeleCMI avis. Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes.
Fonctionnalités avancées (3)
Tenir la musique
Tel que rapporté dans 40 TeleCMI avis. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.
Standards automatisés
Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Les 24 évaluateurs de TeleCMI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Numéro VoIP
Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Les 43 évaluateurs de TeleCMI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Accès (3)
Jumelage logiciel
Basé sur 23 TeleCMI avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365.
Extension de navigateur
Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. Les 24 évaluateurs de TeleCMI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Téléchargement individuel
Basé sur 20 TeleCMI avis. Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même.
Appel (5)
Enregistrer les appels
Les dossiers appellent des références futures. Les 45 évaluateurs de TeleCMI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Générer l’emplacement
Basé sur 20 TeleCMI avis. Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.
Types d’appels
Tel que rapporté dans 34 TeleCMI avis. Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre.
Appel en un clic
Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Les 37 évaluateurs de TeleCMI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Composeur automatique
Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive.
Contacts (3)
Personnalisation
Basé sur 24 TeleCMI avis. Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.
Localisateur d’informations
Tel que rapporté dans 20 TeleCMI avis. Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.
Enregistrer les données des prospects
Tel que rapporté dans 23 TeleCMI avis. Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels.
Idées (6)
Notes
Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. TeleCMI
Résumé quotidien
Tel que rapporté dans 23 TeleCMI avis. Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité.
Messages vocaux automatisés
Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. TeleCMI
Courriels automatisés
Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. TeleCMI
Trie les prospects
Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. Les 15 évaluateurs de TeleCMI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Prise de notes automatisée
Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.
Canaux (5)
Voix
Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Les 13 évaluateurs de TeleCMI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Sociale
Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.
Web Chat
Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.
Mobile SMS
Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.
Messagerie
Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.
Fonctions (8)
Routage de session
Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.
File d’attente de session
Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.
Appels simultanés
Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.
Analyse vocale
Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.
Numéroteur automatique
Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.
IVR
Comprend un menu téléphonique interactif. Les 15 évaluateurs de TeleCMI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Pop d’écran entrant
Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.
Données persistantes
Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.
Administrative (5)
Notes de synthèse de session
Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.
Accès administrateur
Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.
Rapports et tableaux de bord
Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. TeleCMI
Enregistrement de session
Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.
Planification et affectation des agents
Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.
IA générative (1)
Synthèse vocale
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Basic Communication - Cloud PBX (6)
Gestion des appels
Basé sur 13 TeleCMI avis. Prend en charge les appels entrants, le renvoi d'appels, le transfert et la conférence.
Gestion de la communication
Peut gérer la messagerie vocale, la messagerie instantanée, le partage d'écran, les appels vidéo, les messages texte ou d'autres formes de communication pour l'entreprise.
Évolutivité
Échelles pour ajouter une capacité téléphonique supplémentaire afin d'accommoder la croissance dans une organisation.
Intégrations
Intègre des outils professionnels tels que les CRM, les API, les navigateurs, la musique d'entreprise et plus encore.
Accessibilité mobile
Capable de se connecter aux appareils mobiles des employés pour faciliter l'accès.
Accessibilité
Accessible depuis n'importe quel endroit avec une connexion wifi via une infrastructure cloud.
Advanced Features - Cloud PBX (4)
Sécurité et conformité
Assure la sécurité des communications vocales avec le chiffrement pour les appels.
Analytique et Rapport
Analyse des appels basée sur des données telles que les volumes d'appels, les durées et d'autres métriques.
Soutien et Fiabilité
Fournit un support technique virtuel pour les services de communication d'entreprise afin d'améliorer les performances téléphoniques. Les 13 évaluateurs de TeleCMI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Standard automatique
Offre un standard automatisé pour gérer les appels lorsque les employés sont indisponibles.
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP (6)
Systèmes PBX, Softphone VoIP
Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP.
Appeler la gestion
Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.
Surveillance du réseau
Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes.
Intégrations
Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.
PBX virtuel
Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles.
Services de trunk SIP
Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance.
Agentic AI - Centre de contact (4)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Agentic AI - Suivi des appels sortants (2)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Fournisseurs VoIP - Agentic AI (4)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.


