Nous créons des champions de l'expérience client en consultant les centres de contact et en offrant des solutions sur mesure pour optimiser les expériences client (CX) et les expériences employé (EX). Que vous déplaciez votre centre de contact vers le cloud, remplaciez des plateformes cloud, changiez de fournisseurs cloud, amélioriez vos télécommunications ou cherchiez à exploiter l'intelligence artificielle (IA), nous sommes votre partenaire de choix qui offre toutes les solutions CX accompagnées du meilleur support de l'industrie.
En plus de votre solution Genesys Cloud CX, assurez des appels vocaux d'une clarté cristalline à chaque fois tout en minimisant votre coût total de possession avec nos services de trunk SIP pour les centres de contact nord-américains. Les prix de Star Telecom pour les appels entrants locaux, longue distance et sans frais peuvent vous faire économiser de l'argent sur vos factures mensuelles - dans certains cas de 35 à 65%. De plus, avec la fiabilité supérieure de notre réseau et des services de dépannage plus efficaces, vous éviterez les coûts d'exploitation associés aux pannes et aux problèmes de qualité. Le réseau de Star Telecom a un bilan de disponibilité de 100% leader dans l'industrie. La conception de notre service inclut de nombreuses fonctionnalités pour assurer la résilience, telles que la redondance de transporteur 6X, la géo-redondance, le routage DRP et les services de numéros locaux multi-transporteurs. Notre équipe de support fournit un temps de réponse de 10 minutes, 24h/24 et 7j/7, avec un accès de niveau 1 aux ingénieurs SIP et un support direct des meilleurs experts en télécommunications (SIP, CNAM, Toll-Free, STIR/SHAKEN, SMS). Au cœur de notre service se trouve la collaboration et le dépannage transparent avec chaque client et les fournisseurs tiers, ce qui est "au-delà" du support typique des transporteurs.
Prendre soin de nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons. Notre score CSAT de 100%, notre taux de rétention de clients de 98% et notre score Net Promoter de 92 découlent de notre service et de notre expertise de premier ordre.
Nous offrons nos solutions de manière holistique ou autonome selon les besoins du centre de contact. Si vous recherchez une migration, une planification cloud, des conseils en IA ou à améliorer la résilience de vos télécommunications, contactez-nous.
Vendeur
Star TelecomLangues prises en charge
English, French, Spanish
Services offerts
Cloud Contact Center, SIP Trunking / Telecom, AI for CX, PCI Compliance , e911 ComplianceLieux desservis
Canada, United StatesDescription du fournisseur
Depuis 2002, Star Telecom conçoit, déploie et gère des solutions de services de centre de contact cloud et de télécommunications. Star Telecom aide les clients à optimiser tous les types d'interactions avec les clients en rendant chaque expérience et communication meilleure, plus efficace et, le cas échéant, automatisée, quel que soit le canal. Tout ce que nous faisons tourne autour de garantir à nos clients le meilleur service possible. Cela a abouti à des scores CSAT et NPS parmi les meilleurs de l'industrie et à une fidélisation des clients.
Beaucoup de nos membres seniors travaillent avec la technologie des centres de contact depuis plus de 20 ans, ce qui profite à nos clients en termes de meilleures conceptions et performances de solutions. En ce qui concerne le CCaaS, l'équipe de Star Telecom est 100 % concentrée sur la fourniture de Genesys Cloud CX, ce qui nous permet de nous concentrer sur l'affinement de nos compétences au plus haut niveau possible. Nous sommes également un partenaire certifié Gold de Genesys, qui est la plus haute désignation de qualité.
Star Telecom améliore encore la solution Genesys Cloud CX avec nos services de télécommunications de qualité qui sont spécialement conçus pour les centres de contact, et avec des intégrations telles que notre connecteur Salesforce.
Aperçu par
Wisam Abou-Diab
