Meilleur Services de conseil Genesys

Accenture

Accenture est une entreprise mondiale de services professionnels offrant des services de conseil et de mise en œuvre dans les domaines de la stratégie, de la technologie et des opérations. La pratique d'Accenture couvre le conseil en management et en stratégie, la mise en œuvre technologique et l'intégration de systèmes (y compris les écosystèmes SAP, Microsoft, Salesforce, AWS, Google Cloud, Oracle, Workday, ServiceNow et Adobe), les opérations gérées et les services de processus métier, le conseil en données et en IA, la cybersécurité et la migration vers le cloud. Accenture Song se concentre sur l'expérience client et la conception de produits numériques, tandis qu'Accenture Industry X applique l'ingénierie numérique aux opérations industrielles et manufacturières. L'entreprise sert des clients dans divers secteurs, notamment les services financiers, la santé, le secteur public, le commerce de détail et les communications, en combinant une expertise spécifique à l'industrie avec une capacité de livraison à grande échelle.

Average Rating: 4.2/5.0

Total Reviews: 108

Capgemini Services

Consultation et mise en œuvre de Salesforce.

Average Rating: 3.9/5.0

Total Reviews: 24

Airtel Digital Limited

Airtel Digital Limited, une filiale de Bharti Airtel, est dédiée à fournir une suite complète de services numériques qui améliorent la connectivité et le divertissement pour les utilisateurs à travers l'Inde. En intégrant une technologie avancée avec des solutions centrées sur l'utilisateur, Airtel Digital Limited offre une gamme de services conçus pour répondre aux besoins diversifiés de ses clients. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Wynk Music : Une plateforme de streaming musical offrant l'accès à une vaste bibliothèque de chansons dans divers genres et langues. - Airtel Xstream : Une plateforme de contenu over-the-top (OTT) offrant un large éventail de films, séries télévisées et séries originales. - Airtel Thanks : Un programme d'engagement client qui offre des récompenses, des offres exclusives et des offres personnalisées aux abonnés. - Mitra Payments Platform : Une solution de paiement numérique utilisée par un vaste réseau de détaillants pour des transactions fluides. - Airtel Ads : Une plateforme publicitaire permettant aux entreprises d'atteindre une large base d'utilisateurs avec des capacités de ciblage précises. - Airtel IQ : Une suite de communications cloud conçue pour améliorer l'engagement client grâce à des solutions de communication intégrées. - Airtel Secure : Une suite de solutions de cybersécurité visant à protéger les entreprises contre les menaces numériques. - Airtel Cloud : Services de cloud computing offrant des solutions de stockage et de calcul évolutives et sécurisées pour les entreprises. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Airtel Digital Limited répond à la demande croissante de services numériques intégrés en fournissant un portefeuille diversifié qui répond aux besoins de divertissement, de communication et d'affaires. Pour les utilisateurs individuels, des plateformes comme Wynk Music et Airtel Xstream offrent des options de divertissement riches, tandis qu'Airtel Thanks améliore l'engagement des utilisateurs grâce à des récompenses et des offres personnalisées. Les entreprises bénéficient de solutions telles qu'Airtel Ads pour la publicité ciblée, Airtel IQ pour des communications rationalisées, et Airtel Secure pour des mesures de cybersécurité robustes. En offrant ces services complets, Airtel Digital Limited permet aux utilisateurs et aux entreprises de naviguer efficacement dans le paysage numérique, assurant une connectivité sans faille et des expériences numériques améliorées.

Average Rating: 4.3/5.0

Total Reviews: 2

Star Telecom CX

Nous créons des champions de l'expérience client en consultant les centres de contact et en offrant des solutions sur mesure pour optimiser les expériences client (CX) et les expériences employé (EX). Que vous déplaciez votre centre de contact vers le cloud, remplaciez des plateformes cloud, changiez de fournisseurs cloud, amélioriez vos télécommunications ou cherchiez à exploiter l'intelligence artificielle (IA), nous sommes votre partenaire de choix qui offre toutes les solutions CX accompagnées du meilleur support de l'industrie. En plus de votre solution Genesys Cloud CX, assurez des appels vocaux d'une clarté cristalline à chaque fois tout en minimisant votre coût total de possession avec nos services de trunk SIP pour les centres de contact nord-américains. Les prix de Star Telecom pour les appels entrants locaux, longue distance et sans frais peuvent vous faire économiser de l'argent sur vos factures mensuelles - dans certains cas de 35 à 65%. De plus, avec la fiabilité supérieure de notre réseau et des services de dépannage plus efficaces, vous éviterez les coûts d'exploitation associés aux pannes et aux problèmes de qualité. Le réseau de Star Telecom a un bilan de disponibilité de 100% leader dans l'industrie. La conception de notre service inclut de nombreuses fonctionnalités pour assurer la résilience, telles que la redondance de transporteur 6X, la géo-redondance, le routage DRP et les services de numéros locaux multi-transporteurs. Notre équipe de support fournit un temps de réponse de 10 minutes, 24h/24 et 7j/7, avec un accès de niveau 1 aux ingénieurs SIP et un support direct des meilleurs experts en télécommunications (SIP, CNAM, Toll-Free, STIR/SHAKEN, SMS). Au cœur de notre service se trouve la collaboration et le dépannage transparent avec chaque client et les fournisseurs tiers, ce qui est "au-delà" du support typique des transporteurs. Prendre soin de nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons. Notre score CSAT de 100%, notre taux de rétention de clients de 98% et notre score Net Promoter de 92 découlent de notre service et de notre expertise de premier ordre. Nous offrons nos solutions de manière holistique ou autonome selon les besoins du centre de contact. Si vous recherchez une migration, une planification cloud, des conseils en IA ou à améliorer la résilience de vos télécommunications, contactez-nous.

Average Rating: 4.8/5.0

Total Reviews: 3

Globe Telecom Inc

Le GO Cloud Contact Center de Globe Telecom est une suite de communications IP complète basée sur le cloud, conçue pour rationaliser les opérations des centres de contact multicanaux. En tant que solution de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS), elle permet aux entreprises de déployer et de gérer rapidement et efficacement des plateformes d'engagement client. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Interface unifiée pour les agents : Fournit aux agents une vue à 360 degrés des interactions clients à travers divers canaux, améliorant l'engagement et la communication. - Accessibilité à distance : Permet aux agents de travailler depuis n'importe quel endroit, y compris à domicile, en utilisant une interface web unique pour gérer les horaires et les interactions clients. - Analytique en temps réel : Offre des tableaux de bord et des analyses à la seconde près pour surveiller la performance de l'équipe et les interactions clients. - Gestion de la main-d'œuvre alimentée par l'IA : Utilise l'intelligence artificielle pour générer des prévisions de personnel précises et des plans de planification optimaux. - Déploiement rapide : Permet le déploiement du système en quelques jours et la mise en service en quelques semaines, avec des mises à jour hebdomadaires du système ne nécessitant aucun temps d'arrêt. - Intégrations personnalisables : Prend en charge une personnalisation facile grâce à des capacités intégrées, des intégrations de marché d'applications ou un développement de plateforme ouverte. - Sécurité renforcée : Assure la confidentialité des données avec des tests de pénétration externes, une automatisation de la défense contre les attaques, et un chiffrement TLS et AES-256. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Le GO Cloud Contact Center répond au besoin d'opérations de service client efficaces, évolutives et sécurisées. En consolidant les canaux de communication en une plateforme unifiée, il améliore la productivité des agents et la satisfaction des clients. La flexibilité de la solution soutient les environnements de travail à distance, assurant la continuité des affaires. Ses outils d'analyse et de gestion de la main-d'œuvre pilotés par l'IA optimisent la performance et l'allocation des ressources. De plus, des mesures de sécurité robustes protègent les données sensibles des clients et des entreprises, favorisant la confiance et la conformité.

Average Rating: 4.0/5.0

Total Reviews: 1

Activeo SAS

Activeo SAS est une entreprise de conseil en technologie de premier plan spécialisée dans les solutions d'expérience client et de gestion des contacts. Établie en 1993 et ayant son siège à Issy-les-Moulineaux, France, Activeo a étendu sa présence à l'échelle mondiale avec des bureaux à Singapour, en Inde, au Royaume-Uni, en Suisse, à Maurice et au Canada. L'entreprise offre un mélange unique de conseil en affaires, d'expertise technologique et d'applications innovantes conçues pour améliorer l'engagement client et l'efficacité opérationnelle. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Transformation des affaires : Activeo fournit des services de conseil stratégique pour aider les organisations à redéfinir leurs modèles de service client, en équilibrant la qualité du service avec l'efficacité opérationnelle. - Expertise technologique : L'entreprise propose des solutions technologiques sur mesure, y compris l'intégration de plateformes d'expérience client multicanal, des outils d'optimisation de la performance opérationnelle et des services d'analyse de la voix du client. - Services de Fabrique Digitale : Activeo offre des solutions de lieu de travail numérique qui facilitent la collaboration, accélèrent le traitement de l'information et rapprochent les entreprises de leurs clients. Valeur et solutions principales : L'approche globale d'Activeo répond aux besoins évolutifs des entreprises visant à offrir des expériences client supérieures. En combinant des stratégies de transformation des affaires avec des solutions technologiques avancées, Activeo aide ses clients à : - Optimiser les interactions avec les clients : Structurer le parcours client pour améliorer l'engagement à travers divers points de contact. - Améliorer l'expérience client : Mettre en œuvre des outils pour capturer et analyser la voix du client, conduisant à des insights exploitables. - Surveiller la qualité et la performance : Utiliser des solutions de surveillance de la performance pour améliorer le service client et l'efficacité des centres de contact. Grâce à ces services, Activeo permet aux organisations d'atteindre des efficacités mesurables, de renforcer l'engagement des employés et d'exceller dans leurs stratégies client.

Advanced Technology Solutions International

Advanced Technology Solutions International (ATSI) est un fournisseur de solutions technologiques innovantes conçues pour améliorer les opérations commerciales et stimuler la transformation numérique. Avec un accent sur la fourniture de services de pointe, ATSI permet aux organisations d'atteindre l'excellence opérationnelle et de maintenir un avantage concurrentiel dans le paysage technologique en évolution rapide. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Développement de logiciels sur mesure : Solutions logicielles personnalisées qui s'alignent sur les exigences spécifiques des entreprises, garantissant des performances optimales et une évolutivité. - Services de conseil en informatique : Conseils d'experts pour aider les entreprises à élaborer des stratégies et à mettre en œuvre des solutions technologiques efficaces qui s'alignent sur leurs objectifs. - Solutions cloud : Services cloud complets, y compris la migration, la gestion et l'optimisation, pour améliorer la flexibilité et l'efficacité. - Services de cybersécurité : Mesures de sécurité robustes pour protéger les données sensibles et garantir la conformité aux normes de l'industrie. - Analyse de données : Outils d'analyse avancés pour transformer les données brutes en informations exploitables, favorisant une prise de décision éclairée. Valeur principale et solutions fournies : ATSI répond au besoin crucial pour les entreprises de s'adapter aux avancées technologiques en offrant des solutions personnalisées qui rationalisent les opérations, améliorent la sécurité et favorisent l'innovation. En tirant parti de l'expertise d'ATSI, les organisations peuvent surmonter les défis liés aux systèmes obsolètes, à la gestion des données et aux menaces de cybersécurité, réalisant finalement une croissance durable et un succès dans leurs industries respectives.

Advania

Advania est l'entreprise technologique avec les gens au cœur, et nous mettons les gens en premier dans tout ce que nous faisons. Travaillant sur Azure, Dynamics 365, Microsoft 365, Sécurité et Données, nous permettons aux gens de créer une valeur durable grâce à l'utilisation intelligente de la technologie. En tant que fournisseur de services gérés, nous transformons la façon dont nos clients font des affaires et optimisons la façon dont leurs employés travaillent en fournissant des plateformes flexibles et sécurisées sur lesquelles opérer. Nous croyons que cela est nécessaire non seulement pour un développement social durable, mais aussi pour le succès de nos clients. Vos succès sont nos succès. Nous sommes un partenaire de solutions Microsoft d'élite pour Microsoft Cloud avec les six désignations de solution Microsoft, 10 spécialisations, 19 récompenses, et détenons le statut Azure Expert MSP. Nous avons remporté le prix de Partenaire de l'année de Microsoft pour l'éducation, et Partenaire de l'année pour l'expérience client, et comptons huit Microsoft Most Valuable Professionals (MVPs) parmi nos employés. Advania compte plus de 1 000 employés, avec des bureaux situés à Londres, Manchester, Milton Keynes, Reading, Cardiff et Sheffield, ainsi qu'à Cape Town, en Afrique du Sud, et aux États-Unis. Avec nos 21 partenaires de longue date à travers le monde, cela nous permet de fournir un service véritablement mondial. Nous faisons partie du principal fournisseur de services informatiques d'Europe du Nord, le groupe Advania, qui a établi sa présence au Royaume-Uni lorsqu'il a acheté Content+Cloud en décembre 2021. Le groupe compte plus de 5 000 employés en Suède, Norvège, Islande, Finlande, Danemark et au Royaume-Uni, avec des revenus dépassant 1 milliard de livres sterling.

Al Arabiya Systems Engineering (ASE)

Al Arabiya Systems Engineering est une entreprise saoudienne spécialisée, créée pour fournir des solutions et services complets en technologie de l'information. ASE offre des consultations techniques spécialisées, du conseil stratégique, de la cybersécurité, des solutions d'infrastructure et de TI, des solutions de centre de contact, et d'autres services organisationnels. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Infrastructure de technologie de l'information : ASE fournit des conseils indépendants pour des solutions d'infrastructure TI, offrant une gestion de bout en bout pour aider les clients à maximiser les retours sur les investissements TI. - Services TI : L'entreprise offre des conseils d'experts sur les meilleures pratiques TI, résolvant des problèmes critiques pour améliorer la performance, la productivité et la rentabilité. - Solutions de centre de contact : ASE se spécialise dans l'établissement et l'exploitation de centres de contact, de service client et de soins à la clientèle, renforçant la technologie des centres d'appels et développant les affaires organisationnelles. - Cybersécurité : À travers sa division Estijabh, ASE contribue à élever le niveau de protection de la sécurité, à développer le niveau de sécurité des entreprises, et à répondre aux contrôles de sécurité des entités gouvernementales et aux exigences commerciales en matière de confidentialité de l'information, de continuité des affaires et de protection des systèmes. - Télécommunications avancées : ASE est compétente dans les technologies de télécommunication, y compris les travaux civils, l'érection de tours, les enquêtes télécoms, l'installation et le démontage de micro-ondes, les systèmes de basse tension, et les systèmes de gestion du trafic. Valeur et solutions principales : La valeur principale d'ASE réside dans la fourniture de solutions TI innovantes et fiables adaptées aux besoins uniques des entreprises. En offrant une suite complète de services — de l'infrastructure TI et du conseil à la cybersécurité et aux solutions de centre de contact — ASE répond aux défis commerciaux critiques, améliore l'efficacité opérationnelle, et soutient la croissance continue et le développement de ses clients.

ALCASYS Czech Republic, s.r.o.

ALCASYS République Tchèque, s.r.o. se spécialise dans la fourniture de solutions de communication sur mesure qui favorisent la croissance des entreprises et l'engagement des clients. Avec plus de deux décennies d'expérience, ALCASYS offre des services complets, y compris la consultation, l'optimisation des processus, le développement de logiciels et l'intégration, garantissant une communication fluide pour les entreprises de toutes tailles. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Solution Omni-A Cloud : Une plateforme basée sur le cloud conçue pour offrir une expérience client supérieure et rationaliser les processus de communication. - Solutions de centre de contact : Systèmes personnalisés qui améliorent l'efficacité du service client, permettant aux entreprises de gérer les interactions de manière efficace. - Communication d'entreprise : Solutions intégrées qui facilitent la communication interne et externe, améliorant la collaboration et le flux d'informations. - Systèmes de communication pour le transport : Solutions spécialisées pour le secteur ferroviaire, offrant confort aux passagers et fiabilité aux opérateurs. Valeur principale et problème résolu : ALCASYS répond au besoin crucial d'une communication efficace au sein des organisations et avec leurs clients. En fournissant des solutions de bout en bout — de l'analyse et la conception au développement et au support — ALCASYS garantit que les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs de communication efficacement. Leur expertise conduit à une satisfaction client améliorée, des opérations rationalisées et une base solide pour la croissance des entreprises.

Algotech Serbia

Algotech Serbie est un fournisseur de systèmes de communication intégrés, spécialisé dans la conception et la mise en œuvre de solutions technologiques avancées. Fondée en 1992, l'entreprise a étendu ses opérations dans plusieurs pays, y compris la Serbie, la Hongrie, la République tchèque, la Slovaquie, la Pologne, la Roumanie, la Bulgarie et la Bosnie-Herzégovine. La mission d'Algotech est de renforcer les entreprises grâce à des technologies innovantes, en améliorant les expériences client et en stimulant la transformation numérique. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Connecter : Améliore la communication en assurant une connectivité et une collaboration fluides sur tous les canaux. - Intelligence des données : Transforme des données complexes en informations claires et exploitables qui stimulent l'efficacité, l'innovation et une prise de décision plus intelligente. - Engager : Crée des environnements interactifs pour améliorer l'expérience et la satisfaction client. - Services professionnels : Fournit un soutien pour assurer la mise en œuvre réussie et l'impact maximal des solutions. - Collaborer : Renforce les équipes avec des solutions qui favorisent la communication, la collaboration et la productivité. - Conseil : Offre une expertise stratégique et des conseils sur mesure pour guider les entreprises à travers des défis complexes et assurer un succès durable. - Alimenté par l'IA : Fournit une automatisation intelligente et des analyses de données approfondies, améliorant la prise de décision et l'excellence opérationnelle. Valeur principale et solutions : Algotech Serbie répond au besoin crucial pour les entreprises de s'adapter à l'évolution rapide du paysage numérique. En offrant des solutions complètes dans les centres de contact, les voicebots, les chatbots, la signalétique numérique, les solutions AV, le réseautage, les solutions sans papier et la téléphonie, Algotech permet aux organisations de révolutionner les expériences client, de rationaliser les opérations et d'améliorer la productivité des équipes. Leur expertise dans l'intégration de technologies avancées garantit que les clients restent en avance sur la concurrence, prêts à relever les défis de demain.

Alnafitha International

Alnafitha International pour la technologie de l'information en tant que fournisseur indépendant de services informatiques

Altron Systems Integration a Division of Altron TMT (Pty) Ltd

Altron Systems Integration, a division of Altron TMT Ltd, is a leading end-to-end ICT service provider specializing in consulting, implementation, and outsourcing services. The company focuses on delivering strategically aligned, cost-effective, and performance-optimized business solutions across various industries, including financial services, telecommunications, public sector, retail, mining, manufacturing, energy, and utilities. Key Features and Functionality: - Comprehensive ICT Services: Offers a full spectrum of services, from legacy system integration to digital transformation initiatives. - Industry-Specific Solutions: Tailors services to meet the unique needs of diverse sectors such as finance, telecommunications, and manufacturing. - Strategic Partnerships: Collaborates with global technology leaders like NVIDIA, becoming the first Compute DGX partner and solutions provider in South Africa, enhancing AI capabilities for clients. - Data Center Integration: Partners with Teraco Data Environments to provide clients with access to Africa's most interconnected cloud ecosystem, ensuring secure and efficient data management. Primary Value and Solutions Provided: Altron Systems Integration addresses the complex challenges of digital transformation by offering tailored ICT solutions that enhance operational efficiency, drive innovation, and support sustainable growth. By leveraging world-class technology and industry best practices, the company enables businesses to navigate the evolving digital landscape effectively, ensuring their infrastructure is robust, scalable, and aligned with strategic objectives.

Asystel Italia S.p.A.

Asystel Italia S.p.A., fondée en 2013, est un intégrateur de systèmes italien de premier plan spécialisé dans la fourniture de solutions et services informatiques complets. Avec un héritage remontant à 1982 à travers Asystel S.p.A., l'entreprise a évolué pour devenir un acteur clé dans le paysage de la transformation numérique, servant plus de 400 organisations dans divers secteurs. Opérant depuis des bureaux à Milan et Rome, Asystel Italia compte une équipe de plus de 250 professionnels dédiés à l'amélioration de l'efficacité et de l'innovation des entreprises. Caractéristiques et fonctionnalités clés : - Solutions de lieu de travail numérique : Améliorer l'expérience utilisateur en modernisant les environnements de travail. - Services audiovisuels innovants : Optimiser la communication grâce à des technologies audiovisuelles avancées. - Infrastructure sécurisée : Fournir des solutions d'infrastructure sur mesure pour renforcer les opérations commerciales. - Applications modernes : Développer des applications agiles pour répondre aux demandes du marché en évolution. - Cybersécurité : Mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes pour se protéger contre les menaces numériques. - Services continus : Offrir un support continu pour assurer des processus de numérisation sans faille. Valeur principale et solutions fournies : Asystel Italia S.p.A. permet aux entreprises de faciliter leurs parcours de transformation numérique. En intégrant des technologies de pointe et en fournissant des services informatiques de bout en bout, l'entreprise répond à des défis critiques tels que les infrastructures obsolètes, les vulnérabilités de sécurité et le besoin d'agilité opérationnelle. Leur approche globale garantit que les clients atteignent une productivité accrue, une posture de sécurité améliorée et un avantage concurrentiel dans le paysage numérique en évolution rapide.

atip GmbH

atip GmbH est une entreprise allemande de premier plan spécialisée dans les applications et moteurs vocaux, offrant une suite complète de produits et services conçus pour automatiser et améliorer la communication au sein des centres de contact. Avec plus de deux décennies d'expérience, atip exploite l'une des plus grandes plateformes vocales d'Europe, fournissant des services hébergés à de nombreuses entreprises bien connues. Leurs solutions tirent parti des technologies basées sur l'IA pour optimiser les expériences client à travers divers canaux, y compris le téléphone, la messagerie et le chat. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - atip Bot Framework : Une solution sophistiquée qui reconnaît avec précision les intentions et besoins des clients sur tous les canaux de communication, avec un fort accent sur les interactions vocales et de chat. - Bots omnicanaux : Des bots pilotés par l'IA qui peuvent être intégrés de manière transparente dans n'importe quel canal de communication, permettant aux entreprises de tirer pleinement parti de leur potentiel d'automatisation. - Polly – Outil d'enquête : Un outil convivial qui permet aux entreprises de créer des enquêtes ciblées, facilitant une compréhension plus approfondie des opinions et niveaux de satisfaction des clients. - Services professionnels et intégration de systèmes : Un support complet depuis la consultation initiale jusqu'à la mise en œuvre, garantissant une réalisation rapide et une installation simple des solutions. - Conseil : Des conseils d'experts en automatisation et infrastructure, fournissant des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. - Solutions d'hébergement et cloud : Des services cloud fiables et conformes au RGPD opérés à partir de centres de données certifiés ISO 27001, garantissant la sécurité et la disponibilité des données. Valeur principale et solutions fournies : atip GmbH répond au besoin croissant de solutions de communication efficaces et automatisées au sein des centres de contact. En intégrant des technologies pilotées par l'IA, atip améliore les interactions client, rationalise les processus et réduit les coûts opérationnels. Leurs produits et services permettent aux entreprises de fournir des expériences client cohérentes et de haute qualité sur plusieurs canaux, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. De plus, l'engagement d'atip envers la sécurité des données et la conformité garantit que les clients peuvent faire confiance à leurs solutions pour gérer les informations sensibles de manière responsable.