Avis et détails du produit Spiky

I'm a Customer Success Manager, and my days are basically back-to-back calls. Spiky is what keeps me from dropping the ball.

What I love most: action items are automatically sorted by owner, so I instantly see what's mine versus what I'm waiting on. The transcripts and snippet-sharing feature is genuinely awesome - perfect for looping in teammates with the exact context, no rewatching required. And being able to ask Spiky questions about past meetings has bailed me out more times than I can count when I need to remember a specific detail.

The newest addition, the Spiky agent, has been a game-changer for follow-up emails. It writes them in my voice, the way I'd actually write them, which saves me a ton of time at the end of the day.

If you're in CS or any customer-facing role, give Spiky a try. It's one of those tools you didn't know you needed until you have it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A couple of things, though both feel fixable. Transcripts used to take a while to land in my inbox after a call ended, which slowed down my follow-ups - that seems to have improved a lot recently. My bigger current gripe is with the Spiky agent (which is otherwise my favorite feature). Lately it's been mixing up action items across meetings and occasionally losing context, which means I have to double-check its output before sending anything out. When it works well it's incredible, so I'm hoping these are early-launch kinks that get smoothed out Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Spiky pour rejoindre mes réunions et enregistrer les conversations, ce qui m'aide à voir les points d'action des réunions et à me souvenir des points clés des conversations. J'adore la facilité avec laquelle il s'intègre aux réunions. Il peut même rejoindre automatiquement, ce qui signifie que je n'ai pas à me souvenir de l'inviter à chaque fois. Le chatbot IA intégré est une autre fonctionnalité que j'adore ; je peux simplement lui poser des questions sur la réunion au lieu de devoir chercher dans la transcription. Configurer Spiky a été extrêmement facile, ce qui a rendu le démarrage un jeu d'enfant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il ne rejoint pas ma réunion à chaque fois, mais cela pourrait être de mon côté, je ne suis pas sûr. À part ça, c'est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est vraiment facile à utiliser et commencer a été assez simple. L'intégration avec nos outils existants a fonctionné sans problème et la plateforme offre un bon nombre de fonctionnalités utiles. Nous avons également eu une expérience positive avec le support client chaque fois que nous avions besoin d'aide. Depuis que nous avons commencé à l'utiliser, c'est devenu quelque chose sur lequel nous comptons assez fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

certaines fonctionnalités demandent un peu de temps pour s'y habituer au début. De plus, lorsque vous êtes nouveau sur la plateforme, cela peut nécessiter un peu d'exploration pour comprendre pleinement toutes les capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité du résumé et des notes détaillées, ainsi que les actions décidées lors de la réunion liées aux participants ou aux sujets, sont clairement préparées.

L'intégration avec Zoho CRM est très bonne, il est possible de créer des notes dans Zoho CRM.

Capacité à spécifier une méthodologie de vente puis à analyser les affaires basées sur cette méthodologie. L'outil est capable d'analyser l'état global de l'affaire basé sur plusieurs appels et également de synchroniser les résultats de la méthodologie avec le CRM.

Capacité à utiliser l'application iPhone et iPad pour écouter les appels de vente sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'application Android pour écouter les appels de vente sur le terrain

Pas la capacité d'écouter les appels téléphoniques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisions un composeur et un outil d'intelligence conversationnelle depuis plus d'un an, mais honnêtement, nous ne faisions que collecter des données sans réellement les exploiter. Peut-être que 2-3% de nos appels étaient jamais examinés parce que qui a le temps d'écouter des centaines d'enregistrements ?

Spiky a complètement changé cela. Au lieu de nous dire ce qui s'est passé lors des appels (nous le savions déjà), il nous dit POURQUOI les affaires avancent ou stagnent. Le suivi de la méthodologie MEDDICC à lui seul a été une révolution - nous pouvons voir exactement où chaque représentant est fort ou faible sans que les managers aient à examiner manuellement chaque appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma plus grande frustration est que je veux PLUS de données. Nous avons fait un essai avec environ 20 appels, mais j'aimerais voir cela sur plus de 400 appels pour obtenir des modèles encore meilleurs. J'aimerais aussi que nous puissions filtrer par étapes de transaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été constamment impressionné par la façon dont Spiky AI transforme de longues réunions en résumés clairs et concis en un temps record - réduisant en moyenne notre effort de prise de notes de plus de 60 %. La recherche unifiée à travers les appels vidéo, les fils de discussion et les documents joints signifie que je peux instantanément localiser une décision clé ou un point de données sans avoir à naviguer entre les plateformes. J'apprécie également son extraction automatique des éléments d'action, qui s'intègre directement dans notre tableau de tâches et a entraîné une amélioration de 25 % des livrables à temps. Enfin, les intégrations transparentes avec Zapier, Microsoft Teams, Google Meets et une variété de CRM gardent tout dans le contexte et accessible exactement où et quand j'en ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Spiky AI gère la plupart des conversations avec une précision remarquable, il interprète parfois mal les points mis en évidence. Cela était dû au fait de parler de manière informelle dans une langue non anglaise lors de la réunion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

analytics, transcript, using it as an AI native layer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Takes a while to get results after the meeting. The participant picture when SPiky is in the meeting could be cleaner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que Spiky est un incroyable booster de productivité, surtout pour une secrétaire comme moi. Cela a fait une énorme différence dans mon travail quotidien à la municipalité. Les notes sont incroyablement précises, et c'est incroyable de voir comment il peut instantanément extraire une liste d'actions pour chaque personne, afin que personne ne manque rien. Le résumé qu'il génère pour chaque réunion est parfait, offrant un aperçu rapide et complet qui me fait gagner tellement de temps.

Mais ce qui le distingue vraiment pour nous, c'est son incroyable support pour la langue turque. Dans une mer d'outils d'IA principalement conçus pour les anglophones, la capacité de Spiky à gérer notre langue si parfaitement est un énorme avantage. Ce n'est pas juste une petite fonctionnalité ; c'est une partie fondamentale de ce qui le rend si utile et efficace pour nos besoins locaux. Nous avons vu de nos propres yeux comment cet outil rend notre travail 10 fois plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons trouvé une limitation avec Spiky lors de nos réunions en personne où plusieurs personnes parlent dans un seul microphone. L'outil ne peut pas distinguer qui parle à un moment donné, ce qui signifie que les notes se mélangent et que les actions ne sont pas toujours attribuées à la bonne personne. Ce serait incroyable si l'IA pouvait apprendre à reconnaître différentes voix même lorsqu'elles passent toutes par le même micro, afin que nous puissions l'utiliser pour toutes nos réunions, pas seulement celles en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'organisation à but non lucratif, chaque conversation que nous avons avec les donateurs, les bénévoles et les communautés compte. Spiky.ai nous aide à capturer toute la valeur de ces appels. Son IA identifie les moments clés, résume les discussions et signale les points d'action afin que notre petite équipe puisse rester alignée et concentrée. Nous ne perdons plus d'informations importantes dans de longues enregistrements d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore de désagréments concernant Spiky. Même si nous avions quelques questions spécifiques sur le produit au début, leur équipe de support a été extrêmement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Analyse de réunion et séparation par sujet avec transcription, génération de résumé très significatif. Parler avec l'agent au sujet de la réunion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur peut être plus développée sur le site web. Le support des applications mobiles est très important, surtout pour le partage de documents et l'analyse. Il devrait y avoir une interface plus élégante et personnalisable pour le partage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.