Avis et détails du produit Serviceaide ChangeGear

C'est un outil puissant et efficace qui nous aide à gérer les tickets informatiques, à configurer des modules avec d'excellents rapports. Il est facile à déployer et facile à configurer tout en offrant un excellent service client et support. SunView ChangeGear est un système d'application ITSM intuitif et robuste qui répond parfaitement aux besoins de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que j'ai trouvé qui me force à le détester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de configuration et flexibilité du produit. Nouvelles fonctionnalités ajoutées récemment telles que Task Spawning, Multiple Workflows, Intelli Search, New Service Portal, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IIS a besoin d'être réinitialisé après les modifications apportées aux formulaires et aux champs. Peut-être qu'ils peuvent faire quelque chose pour qu'il ne soit pas nécessaire que l'utilisateur le réinitialise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, j'aime surtout les tableaux de bord et la présentation générale des informations dans l'interface utilisateur. La fonctionnalité de recherche semble être bien améliorée par rapport à notre solution précédente et la configurabilité devrait s'avérer très précieuse. Nous venons de commencer avec Change Gear, et je suis enthousiaste par rapport à ce que j'ai vu jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, je ne peux pas dire que je n'aime rien pour l'instant. C'est encore nouveau pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sunview ChangeGear est un excellent logiciel pour notre organisation qui est utilisé par le département informatique. Il est rentable et meilleur que d'autres logiciels ITSM sur le marché. Il est facile à utiliser et facile à personnaliser selon nos besoins commerciaux. Sunview aide à gérer les rapports quotidiens et fournit un tableau de bord intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que j'ai trouvé à ne pas aimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation pour l'analyste lors de la saisie des données une fois configuré, il fait ce qu'il doit faire pour un ensemble d'outils ITMS de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Complexité de la configuration et nécessité de services professionnels pour la majorité des configurations. Le reporting n'est toujours pas excellent, nous utilisons Tableau pour se connecter à SQL afin d'extraire des informations ou j'utilise Excel pour manipuler les données.

De plus, il devrait y avoir par défaut un tableau de bord de vue analyste de base pour savoir combien chaque analyste crée, travaille et résout, avec des informations sur les SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support technique après l'installation et la facilité d'utilisation du logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale de l'importation des utilisateurs était pénible, mais une fois que nous avons dépassé cela, tout allait bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De meilleurs outils de reporting et la capacité de gérer les SLA Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre sur site est un processus assez long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple à configurer et à utiliser. Peut être utilisé dès la sortie de la boîte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas très personnalisable. Trop difficile de définir le flux de travail. Les rapports sont TERRIBLES. Très difficile de suivre le flux d'un ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChangeGear contient tous les modules pour soutenir une mise en œuvre de gestion des services basée sur ITIL. L'application est vraiment stable et mature avec de nombreuses façons de personnaliser l'expérience utilisateur, ainsi que la manière dont votre équipe traite les demandes et les incidents. Les utilisateurs peuvent envoyer des demandes via un portail Internet, des appareils mobiles et des courriels. Les ingénieurs de support de Sunview répondent rapidement aux questions lorsqu'une aide est nécessaire. Une interface graphique facilite grandement la configuration de flux de travail personnalisés avec des notifications tant aux utilisateurs qu'à l'équipe interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation n'est pas aussi complète que les diverses méthodes de personnalisation. L'interface du logiciel a en réalité quelques limitations quant à la rapidité avec laquelle certaines personnalisations peuvent être mises en œuvre. Heureusement, la plupart des personnalisations sont intégrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que l'équipe de support semble vraiment essayer d'aider au lieu de simplement répondre en achetant plus d'heures même si j'ai déjà des heures... Je sais que j'aimerai l'application une fois que j'aurai compris comment la configurer pour fonctionner avec notre installation. ;-) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime et je n'aime pas la complexité. Je souhaite qu'il y ait de véritables cours de formation sur la façon de gérer l'arrière-plan au lieu d'avoir besoin d'un diplôme d'administrateur système pour modifier des choses simples... mais j'aime qu'il soit si "modifiable", flexible à toute situation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.