Avis et détails du produit Serviceaide ChangeGear

La flexibilité de l'entrée des tickets dans le système. Nous pouvons exécuter plusieurs connecteurs de messagerie pour surveiller un service d'assistance, des rapports de phishing et des boîtes aux lettres de sécurité de l'information et les attribuer dynamiquement à l'équipe appropriée. Nous avons également un portail en libre-service pour que les utilisateurs finaux signalent des problèmes et vérifient le statut de leurs incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines personnalisations doivent être transmises à l'équipe de développement. Cependant, celles-ci sont rares. Le personnel du service d'assistance est incroyablement compétent sur le produit et peut aider avec toutes sortes de problèmes de flux de travail et de BPA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les flux de tickets sont assez bons ainsi que la personnalisation des formulaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont vous devez configurer les notifications pourrait être améliorée. Nous utilisons des tâches pour certains types de tickets sur lesquels plusieurs équipes travaillent, et nous n'avons pas réussi à comprendre comment automatiser la notification de chaque équipe lorsque la tâche précédente a été terminée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Change Gear dispose d'une fonctionnalité de flux de travail/approuvations très complète qui facilite le suivi de tout ce dont nous avons besoin pour nos audits SOX 404. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour notre organisation, Change Gear est le bon choix. Les grandes organisations pourraient avoir besoin de plus de capacités pour gérer les ressources ou d'une intégration pour automatiser les changements après approbation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChangeGear Serviceaide nous offre la flexibilité de développer et de maintenir nos propres formulaires et flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il existe un certain nombre de rapports prédéfinis dans Serviceaide, nous trouvons nécessaire de développer des rapports personnalisés pour les audits de conformité. Cela nécessite des engagements de services professionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChangeGear a permis aux différents secteurs d'activité de notre organisation de communiquer plus efficacement qu'auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à aucun grand désagrément concernant ChangeGear. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser. Les fonctionnalités de la gestion des incidents, des problèmes et des changements sont essentielles. Il y a des fonctionnalités fructueuses comme le reporting flexible et la plus attrayante pour moi est la capacité du chat-bot où les utilisateurs peuvent facilement faire de l'"auto-assistance". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les temps de réponse de certaines pages web ne répondent pas à mes attentes - il semble que cela ne soit pas garanti. Dans le pire des cas, nous devons redémarrer le serveur pour retrouver les performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure caractéristique de changeGear est qu'il s'agit d'une plateforme pilotée par l'IA qui aide à prendre des décisions rapidement et à réduire les dépendances humaines. Cela aide notre entreprise à aller plus vite grâce à l'automatisation intelligente. J'aime gérer les demandes de service, qui sont également très rapides et bien conçues pour une meilleure expérience utilisateur. J'aime le support ChangeGear qui était meilleur pour moi pour guider la création de flux de travail sans aucun codage. Dans l'ensemble, c'est parfait pour toute taille d'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de mauvaise expérience avec la plateforme Sunview ChanGear ITSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est modulaire, ce qui peut aider à déployer progressivement les fonctionnalités ITIL. TOUT est configurable, ce qui convient bien aux organisations ayant des exigences larges. Le système fonctionne bien pour quelque chose d'aussi simple qu'un système de billetterie d'assistance, jusqu'à la gestion complète des changements ou des catalogues de services et au-delà. ChangeGear a pu s'adapter à des flux de travail complexes pour les demandes de service et de changement avec des approbations et différents modèles d'e-mails.

Bien que Sunview propose une solution hébergée, ChangeGear semble être principalement déployé comme une solution sur site. Cela est utile pour les organisations ayant des exigences réglementaires. La solution sur site est hautement évolutive en utilisant des solutions COTS comme IIS et SQL Server. La solution peut être déployée comme un serveur tout-en-un ou dans une configuration multi-niveaux avec un serveur backend, web et de base de données et toutes les solutions de scalabilité qui peuvent être configurées dans SQL Server et IIS.

Les options de sécurité sont beaucoup plus granulaires que les solutions SaaS que nous avons envisagées. Les ACL basées sur les rôles sont très détaillées et configurables. Des ACL personnalisées peuvent également être utilisées pour restreindre ou autoriser ces rôles d'employés personnalisés inévitables qui semblent toujours apparaître. L'authentification SAML a été facilement configurée.

Le support a été utile et est capable de résoudre ou au moins de diriger vers des solutions disponibles. La base de connaissances est inestimable, la plupart des réponses peuvent être trouvées avec un peu de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est quelque peu maladroit en arrière-plan. Il y a une interface client épaisse utilisée pour gérer la plupart des paramètres administratifs, un client épais séparé utilisé pour la gestion de l'inventaire des actifs, et une interface web frontale. Sunview semble se diriger vers l'élimination de l'outil d'administration client épais mais est loin de reproduire la même fonctionnalité dans le portail web.

Le plus grand inconvénient du système réside dans la configuration. Tout d'abord, tous les paramètres ne peuvent pas être configurés dans le portail d'administration. De nombreux paramètres sont contenus dans des fichiers XML. Ces paramètres sont souvent non documentés dans le guide d'administration. Deuxièmement, il faut un temps exorbitant pour configurer le système. Par exemple, configurer un formulaire avec 5 champs peut prendre plusieurs heures car la base de données doit être actualisée et IIS doit être réinitialisé plusieurs fois lors de la configuration du formulaire. De plus, si vous rencontrez un paramètre non documenté, un appel au support serait nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie beaucoup de pouvoir revenir en arrière et suivre les anciens tickets, ainsi que de les associer ou les lier à d'autres tickets. Cela rend très facile la recherche et la compréhension des problèmes en regardant rapidement le travail que nous avons effectué dans le passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion du programme ne semble pas vraiment intuitive. Il est plus difficile de trouver où se trouvent les paramètres que je ne l'aurais pensé. Ce n'est certainement pas impossible, mais la disposition de la partie gestion de l'application ne me semble pas très fluide. Cependant, l'accès habituel basé sur le web que 99 % d'entre nous utilisent est intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois que j'ai eu besoin de contacter le support pour notre installation de ChangeGear, leur personnel de support a pu résoudre mon problème de manière très rapide. Les informations qu'ils fournissent pour mon problème sont toujours pertinentes, et si nécessaire, ils se connecteront et approfondiront jusqu'à ce que le problème soit résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans le passé, nous avons eu quelques problèmes brefs avec un processus de mise à niveau. Mais c'était plus dû à notre personnalisation du produit qu'à un problème de l'application elle-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.