Serviceaide ChangeGear

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Serviceaide ChangeGear est une plateforme de service desk entièrement intégrée avec des fonctionnalités puissantes et des prix abordables conçue pour répondre à tous vos besoins en gestion des services informatiques.

Serviceaide Intelligent Service Management

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Serviceaide Intelligent Service Management offre une solution de gestion de services complète et robuste avec un agent de support virtuel alimenté par l'intelligence artificielle.

Serviceaide Point of Business Platform

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La plateforme Point of Business de Serviceaide est une solution de gestion de services d'entreprise hautement personnalisable conçue pour aider les organisations à gérer et automatiser efficacement une large gamme de fonctions commerciales et de services. Elle propose des modules pour la gestion du service desk, la gestion de la configuration et des actifs, la gestion des achats et des stocks, ainsi que l'auto-service et l'automatisation. PoB inclut une base de données centrale accessible par tous les modules certifiés ITIL, garantissant une intégration transparente et une cohérence des données sur toute la plateforme. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gestion du Service Desk : Rationalise le traitement des incidents et des demandes, améliorant les temps de réponse et la satisfaction des utilisateurs. - Gestion de la Configuration et des Actifs : Offre un suivi et une gestion complets des actifs et configurations informatiques, améliorant la visibilité et le contrôle sur l'infrastructure informatique. - Gestion des Achats et des Stocks : Automatise les processus d'approvisionnement et le suivi des stocks, réduisant l'effort manuel et minimisant les erreurs. - Auto-Service et Automatisation : Permet aux utilisateurs de bénéficier de capacités d'auto-service et automatise les tâches routinières, augmentant l'efficacité et réduisant les coûts opérationnels. - CMDB Centralisé : Maintient un référentiel unifié des éléments de configuration, assurant la cohérence des données et soutenant les processus ITIL. - Intégration avec l'Agent Virtuel Luma : Intègre des capacités d'agent virtuel alimentées par l'IA, améliorant les expériences utilisateur grâce au traitement du langage naturel et à l'apprentissage automatique. Valeur principale et problème résolu : La plateforme PoB répond aux défis auxquels les organisations sont confrontées dans la gestion de fonctions de service et de support complexes en fournissant une solution unifiée et personnalisable qui automatise et rationalise les processus. En intégrant des technologies d'IA comme l'Agent Virtuel Luma, PoB améliore les expériences utilisateur, réduit les coûts de service et améliore l'efficacité opérationnelle. Son design modulaire permet aux organisations d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques, assurant évolutivité et adaptabilité à mesure que les exigences commerciales évoluent.

Serviceaide Luma Virtual Agent

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L'agent virtuel Luma de Serviceaide est une solution alimentée par l'IA conçue pour révolutionner les opérations de service et de support en automatisant les tâches routinières et en améliorant les interactions avec les utilisateurs. En s'appuyant sur des technologies avancées telles que l'IA générative, le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique, Luma offre un support personnalisé, efficace et proactif à travers plusieurs canaux de communication, y compris la voix, la messagerie et les interfaces web. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Intégration de l'IA générative : Luma 3.0 utilise l'IA générative pour accéder à de vastes ensembles de données, lui permettant de gérer des demandes diverses, de générer des réponses précises et de résoudre efficacement les problèmes. - Support multi-canal : Engage les utilisateurs à travers diverses plateformes telles que Microsoft Teams, Slack, Google, WhatsApp et WeChat, assurant une communication fluide sur les canaux préférés. - Reconnaissance vocale et accessibilité mobile : Intègre des capacités de reconnaissance vocale interactive et propose une application mobile avec des services basés sur la localisation, la traduction de la parole en texte et le scan de codes QR pour un support en déplacement. - Automatisation avancée des flux de travail : Automatise une large gamme de tâches, des demandes simples comme les réinitialisations de mot de passe aux processus complexes tels que le provisionnement de nouvelles machines virtuelles, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. - Gestion des connaissances : Permet la construction rapide de sa base de connaissances en téléchargeant des FAQ et en ingérant des manuels de politiques et de procédures, lui permettant de fournir des informations précises et opportunes. Valeur principale et problème résolu : L'agent virtuel Luma répond aux défis de la gestion de service traditionnelle en réduisant les temps de réponse, en diminuant les coûts opérationnels et en améliorant la satisfaction des utilisateurs. En automatisant les demandes et tâches routinières, il libère les agents humains pour se concentrer sur des problèmes plus complexes, améliorant ainsi la productivité globale. Son approche pilotée par l'IA assure un apprentissage et une adaptation continus, fournissant aux utilisateurs un support précis et contextuel. Les organisations mettant en œuvre Luma ont signalé des réductions de coûts de 30 % ou plus, démontrant son impact significatif sur l'efficacité opérationnelle.