Avis et détails du produit Serviceaide ChangeGear

Il est très bon en tant que système de gestion de tickets ITIL. Les fonctions sont présentes pour un système complet. Incident, Changement, Problème, Demande, etc. Ce qu'il fait, il le fait bien. Il a une belle interface utilisateur et il est bon pour les nouvelles entreprises, venant d'un autre système de gestion de tickets, vous trouverez cela pénible pour l'équipe d'application de déménager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'authentification est terrible. Si vous avez des clients avec 365 Azure AD, vous NE POUVEZ PAS utiliser plus d'un fournisseur SAML. Donc, en résumé, vous ne pouvez pas avoir plus d'une instance SAML et vous devez utiliser leur "outil de synchronisation AD" pour synchroniser les comptes AD avec le site web de Change Gear. Il ne semble pas qu'ils soient très axés sur les MSP et nous n'avons eu que des problèmes avec leur département PS. Non seulement le contrat mentionne "MSP", mais leurs techniciens ne semblent pas en savoir beaucoup à ce sujet et répètent simplement la même chose sans solutions réelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ChangeGear contient chaque module pour soutenir une mise en œuvre de gestion de services basée sur ITIL. Le logiciel est mature et stable avec de nombreuses façons de personnaliser l'expérience utilisateur et la manière dont votre équipe traite les demandes et les incidents. Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes via un portail en ligne, un e-mail et des appareils mobiles. Une interface graphique rend très facile la configuration de flux de travail personnalisés avec des notifications aux utilisateurs et à l'équipe interne. Sunview fournit un accès à la base de données pour des rapports supplémentaires, ce qui est particulièrement utile pour les rapports de tendance ou si vous passez d'un autre système et avez déjà un moteur de rapport. Le logiciel s'intègre à Active Directory, rendant la configuration des utilisateurs facile et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation n'est pas aussi complète que les diverses méthodes de personnalisation. L'interface du logiciel a certaines limitations en termes de rapidité d'implémentation de certaines personnalisations. Heureusement, la majorité des personnalisations sont intégrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellente interface utilisateur, flexibilité et coût Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation - Guide de l'administrateur ne fournit pas d'exemples suffisamment clairs (c'est-à-dire, établir des listes de recherche pour l'ajout de menus déroulants à un formulaire) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation et la flexibilité des options disponibles à un prix compétitif. La capacité pour l'utilisateur d'entrer des tickets, de surveiller et d'interagir avec les techniciens. Des équipes de support engageantes, réactives et suffisamment compétentes pour identifier, résoudre ou vous guider vers une solution.

La capacité de lancer des modules indépendamment les uns des autres afin que vous puissiez faire apparaître différentes parties du logiciel selon vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les manuels utilisateur et administrateur peuvent manquer d'informations, mais comme le système est si configurable, je ne suis pas sûr de la manière dont ils pourraient inclure des instructions pour chaque possibilité.

Plus d'un technicien peut travailler sur un ticket en même temps, ce qui suscite des préoccupations.

Les modules ne contiennent pas toujours les mêmes options de champs de base. Des champs de module spécifiques dans chacun, mais un ensemble standard à travers tous les modules serait bénéfique.

Les processus/programmes de module qui existent dans plusieurs modules n'utilisent pas toujours les mêmes noms ou fonctions, ce qui peut causer de la confusion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel a une flexibilité extrême pour répondre aux besoins de la plupart des entreprises. En plus des "meilleures pratiques d'ITIL" prêtes à l'emploi, vous pouvez personnaliser presque l'ensemble du processus pour répondre à vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné que le logiciel a subi plusieurs mises à niveau au fil des ans, certaines des configurations backend ne correspondent pas (par exemple, différentes variables). Cela rend la personnalisation un peu plus compliquée. Cela dit... pas vraiment une plainte et la prochaine version majeure est censée résoudre ce problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flux de travail ITL préemballé prêt à l'emploi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les formulaires ont une apparence datée pour chaque module. C'est la seule amélioration que je recommanderais à SunView. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous pouvons maintenant être standardisés sur les politiques et procédures. Lorsqu'un changement est effectué, il nécessite une approbation et nous pouvons revenir en arrière et examiner le changement. La fonctionnalité CMDB nous permet de suivre nos actifs, ce que nous ne faisions jamais très bien avant Changegear. La partie que nous aimons est que nous avons intégré notre messagerie vocale en envoyant le message à un e-mail qui ouvre un ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela représente une grande partie de nos tickets. Nous avons également rencontré des problèmes pour voir les tickets sur les appareils intelligents. Cela permettrait à un utilisateur de résoudre ses problèmes de mot de passe, ce qui est notre plus grand problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la flexibilité de ChangeGear en ce qui concerne sa personnalisation pour les flux de travail et les processus de votre propre organisation. Certes, il est conforme à l'ITL dès le départ, donc il a mis en lumière certaines défaillances de nos propres processus, mais je considère cela comme une bonne chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le programme peut, parfois, être trop dépendant de la personnalisation et demandera toujours une ressource dédiée pour apporter des modifications au système de temps en temps. Ce n'est pas comme aucun de nos systèmes précédents où vous le mettez en place et partez. Toutes les organisations ne verraient pas cela comme un inconvénient, mais cela peut être trop chronophage pour une petite organisation de le faire fonctionner comme vous le souhaitez. Il y a beaucoup de corrections, ajustements, etc. que vous pouvez découvrir comment mettre en œuvre sur leur base de connaissances de support que j'aimerais qu'il soit plus facile à mettre en œuvre que de passer par 15 étapes d'édition xml/js. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation pour nos utilisateurs finaux à partir d'une interface utilisateur et des notifications de flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas facile d'administrer le système, surtout en ce qui concerne les mises à jour et les améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très personnalisable et flexible dans la définition du fonctionnement de votre processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup de forums d'utilisateurs/groupe de pairs. Étant donné que c'est tellement personnalisable, cela peut être frustrant d'essayer de comprendre les choses. C'est presque trop compliqué en raison de cette flexibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.