Avis et détails du produit Resonate CX

J'apprécie la manière dont Resonate CX transforme efficacement les retours des clients en informations claires et exploitables, que nous pouvons rapidement mettre en œuvre pour résoudre les problèmes avec le client et travailler à l'amélioration de notre expérience client. C'est incroyablement précieux car cela nous permet de comprendre rapidement les causes profondes des problèmes des clients et de prendre des mesures significatives. Cette capacité nous aide non seulement à résoudre les problèmes rapidement, mais aussi à identifier des schémas ou des tendances qui mettent en évidence des opportunités plus larges d'amélioration au sein de notre entreprise. De plus, la conception de Resonate CX rationalise notre processus de suivi, de priorisation et d'action sur les retours des clients, ce qui nous facilite la tâche pour boucler la boucle avec les clients et démontrer des améliorations à l'entreprise. En outre, le processus d'installation initiale a été très facile, ce qui a rendu notre transition fluide. Comparé à notre outil précédent, Ask Nicely, qui fournissait une collecte de retours basique et non sollicitée, Resonate CX offre des informations plus en temps réel et exploitables plutôt que de simples verbatims de clients, améliorant considérablement nos capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Resonate CX pourrait s'améliorer en offrant des alertes ou notifications personnalisables pour s'assurer que les problèmes de haute priorité soient signalés de manière plus proactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Resonate est très convivial et simple à naviguer. J'apprécie qu'il nous permette de voir les sentiments de ceux qui reçoivent le service. J'apprécie également le fait qu'ils recueillent un échantillon de la population et génèrent un rapport basé sur les retours des parents. Cela offre au centre une opportunité précieuse de remédier à nos faiblesses et de renforcer nos points forts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que Resonate pourrait s'améliorer en augmentant le nombre d'échantillons inclus dans l'enquête pour notre centre. Actuellement, de nombreux thèmes sont générés que je trouve inutiles. De plus, l'ancien format me manque, où je pouvais facilement voir le pourcentage ou le score pour les relations et l'intégration simplement en sélectionnant les noms des programmes. Ces informations étaient affichées directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Resonate CX incroyablement intuitif et facile à utiliser, ce qui rend simple la décomposition des tâches et des données complexes. Le processus d'installation n'a pas été difficile du tout, ce qui implique qu'il est convivial dès le départ. Le logiciel est bon pour fournir des retours clairs et exploitables, ce qui aide considérablement mon flux de travail. J'apprécie particulièrement ses capacités de sélection de données, me permettant d'avoir une vision claire de la performance des différents centres et de comprendre où ils peuvent rencontrer des difficultés. Cela permet de prendre des décisions plus éclairées et de planifier efficacement. De plus, les graphiques et les différentes manières d'analyser l'information sont vraiment utiles pour créer des plans efficaces, ce qui améliore la productivité. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités contribuent à une expérience positive, me rendant ouvert à la possibilité de continuer à l'utiliser à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le système de notation dans Resonate CX. Nos responsables de centre sont frustrés qu'un huit soit considéré comme une note basse. Ils estiment que les notes de sept et en dessous devraient être considérées comme basses, tandis qu'un huit devrait être considéré comme élevé. Cette divergence dans les critères de notation provoque de l'insatisfaction et affecte les résultats perçus des évaluations de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre récente intégration de la plateforme Resonate NPS a été fantastique. Du début à la fin, le processus a été incroyablement fluide—tellement transparent qu'il semblait presque trop facile. L'équipe de Resonate a dépassé les attentes à chaque étape, offrant des conseils d'experts, un soutien rapide et un niveau de professionnalisme qui a rendu l'expérience entière sans effort.

Chaque étape du parcours a été clairement communiquée et exécutée efficacement, et nous nous sommes sentis pleinement soutenus tout au long. Un merci spécial à notre Responsable du Succès Client, qui a été absolument fabuleux—réactif, compétent, et un véritable partenaire pour nous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme et à soutenir l'intégration de notre réseau.

Maintenant que nous sommes opérationnels, nous constatons déjà un fort engagement à travers notre réseau de magasins, ce qui est un excellent résultat précoce. Nous sommes impatients de débloquer tout le potentiel de la plateforme et les opportunités qu'elle apporte pour la transformation et l'amélioration continue de l'ensemble de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre intégration avec la plateforme Resonate NPS a été une expérience extrêmement positive. Bien qu'il y ait eu quelques attributs qui n'étaient pas entièrement prêts dès le premier jour, rien n'a été trop difficile à revoir, ajuster et optimiser rapidement au fur et à mesure de notre progression. L'équipe a été incroyablement réactive et proactive pour nous aider à résoudre ces derniers ajustements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été extrêmement impressionnés par le niveau d'insight et la gamme de leviers CX disponibles. La plateforme offre un processus de bouclage robuste et bien structuré, et notre gestionnaire de compte, Vereen, a été exceptionnel—toujours disponible pour répondre aux questions et même diriger plusieurs sessions de formation percutantes avec nos équipes de première ligne.

La planification avant le lancement a été excellente, et la mise en œuvre globale a été fluide, s'intégrant parfaitement à notre base de données existante.

Le tableau de bord se distingue par son niveau de détail et sa convivialité. La livraison des enquêtes est gérée avec une approche axée sur les insights, soutenue par des contrôles réguliers pour maximiser les opportunités et améliorer continuellement les résultats.

Dans l'ensemble, nous sommes extrêmement satisfaits du service que nous avons reçu de Vereen et de l'équipe ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient notable était le coût de la solution, qui s'est avéré difficile à justifier au niveau du budget étant donné nos besoins relativement faibles en volume. Bien que nous n'ayons finalement pas pu obtenir l'approbation en raison des contraintes budgétaires, il est important de souligner que le prix reflète le haut niveau de service, de support et de fonctionnalité fournis. De l'intégration à la gestion continue du compte, la valeur délivrée par Vereen et l'équipe était constamment forte, et dans un contexte de volume plus élevé, l'investissement serait beaucoup plus facile à justifier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Resonate RX car il offre aux parents l'opportunité de soulever des préoccupations qu'ils pourraient être trop nerveux pour aborder directement avec le Directeur. Je pense aussi qu'il aide à traiter des questions plus importantes. Resonate est très facile à utiliser et rapide. J'utilise Resonate lorsque je reçois un email m'informant que j'ai reçu des retours. Je le vérifie une fois par semaine pour m'assurer qu'il n'y a pas d'emails ou de scores manqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des plus grands inconvénients est qu'il offre aux parents la possibilité de nous donner des notes plus basses en raison de problèmes extérieurs au centre. J'ai eu des parents qui ont donné des notes plus basses à cause du coût de la garde d'enfants ou à cause des repas que nous proposons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime recevoir des retours des parents, et c'est assez facile à utiliser, et cela me donne une vue d'ensemble de la satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelque chose qui pourrait être ajouté et qui serait utile est un moyen de contacter directement les parents via le portail, plutôt que de devoir le faire séparément en dehors du système. Cette automatisation serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les commentaires passent et que vous puissiez revenir et répondre aux parents et agir en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes pénalisés si les parents ouvrent le sondage mais ne le remplissent pas, donc ce serait bien de changer cela, afin que nous ne soyons pas pénalisés injustement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le meilleur atout de Resonate est la capacité à plonger en profondeur dans les spécificités/métriques/moteurs et ensuite pouvoir planifier en conséquence comment mettre en œuvre des actions/changements. Nous recevons beaucoup de retours, mais pouvoir voir la performance dans son ensemble et ensuite examiner des cas spécifiques avec des détails précis est formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je me suis retrouvé confus ou égaré sur le site web ou en utilisant les délais/filtres. Je ne pense pas que ce soit nécessairement un problème, mais plutôt un problème de connaissance. Je dirais aussi que parfois tout ne semble pas super pertinent ou je me demande ce que signifie réellement cette information. Des ateliers ou des guides d'utilisation seraient bénéfiques pour l'équipe Anaconda. Enfin, s'il y avait un moyen d'avoir des tableaux de bord spécifiques aux entreprises, ce serait génial, avec moins d'informations « non pertinentes ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Resonate CX me permet de suivre efficacement les communications avec les parents et la direction, garantissant que je peux les revoir et les mettre à jour si nécessaire. L'interface conviviale et la capacité de partager des informations avec le personnel en font un outil inestimable pour des résultats positifs. J'apprécie particulièrement la possibilité de commenter et de suivre les retours et les conversations. Les fonctionnalités de communication globales améliorent la collaboration entre moi-même, les gestionnaires et le bureau de soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve parfois qu'il est un peu difficile de localiser le site web. Ce n'est pas nécessairement un problème de navigation, mais plutôt une question d'accès pratique au quotidien. Je compte généralement sur la réception d'une notification par e-mail pour cliquer sur un lien plutôt que de trouver le site directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.