Avis et détails du produit OnRamp

Ce que j'apprécie le plus chez OnRamp, c'est la manière intuitive et bien organisée dont il rend le processus d'intégration pour nos nouveaux clients. Il nous permet de guider les clients étape par étape à travers la configuration et la formation, en s'assurant qu'ils comprennent la plateforme et se sentent confiants en l'utilisant dès le début.

J'apprécie également son haut niveau de personnalisation—nous pouvons adapter chaque flux d'intégration pour répondre aux besoins spécifiques de différents clients, ce qui permet de gagner du temps et de minimiser la confusion. Les fonctionnalités intégrées de suivi et de progression rendent simple le suivi de l'avancement des clients dans le processus, permettant à notre équipe de fournir un support proactif plutôt que d'attendre que des problèmes surviennent.

En résumé, OnRamp nous permet de fournir une expérience d'intégration plus cohérente et engageante, ce qui renforce à son tour la satisfaction et la fidélisation des clients. Il transforme ce qui était autrefois un processus manuel et fragmenté en un processus fluide, mesurable et axé sur le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il y a très peu de choses à reprocher à OnRamp. Cependant, si je devais suggérer des domaines d'amélioration, je mentionnerais que certaines fonctionnalités de personnalisation pourraient être plus adaptables. Parfois, effectuer des ajustements mineurs—comme réorganiser des modules ou modifier la mise en page—peut prendre plus de temps que prévu.

De plus, disposer d'outils d'analyse et de reporting plus complets serait bénéfique. Par exemple, la possibilité de voir facilement où les clients passent le plus de temps ou où ils rencontrent des difficultés nous permettrait d'améliorer encore le processus d'intégration.

Dans l'ensemble, ce ne sont que des suggestions mineures qui rendraient une plateforme déjà excellente encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que OnRamp nous permette d'avoir à la fois des tâches internes uniquement et des tâches destinées aux clients, en gardant toutes les tâches d'intégration au même endroit. Cela nous aide à voir ce que nous devons faire ensuite, ainsi que ce qui est encore en attente du côté des clients. Cette fonctionnalité a amélioré notre processus car auparavant nous devions nous fier à des listes de contrôle ou à de nombreux e-mails, et maintenant nos clients peuvent tout voir en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en place des tâches/formulaires n'est pas très conviviale. C'est chronophage et pas toujours intuitif. De plus, il serait utile de pouvoir apporter des modifications aux modules liés qui sont déployés sur des projets en cours, et pas seulement sur ceux nouvellement créés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore qu'OnRamp travaille à se développer en fonction de nos retours. J'aime aussi pouvoir partager facilement toutes sortes de tâches avec mes clients au lieu d'envoyer une tonne d'emails. La possibilité de partager des tâches avec les clients donne l'impression d'un vrai travail d'équipe, et ils peuvent voir le travail que j'ai besoin qu'ils fassent avant que je puisse faire le mien. De plus, j'aime pouvoir ajouter des tâches plus tard à différents projets au lieu de recommencer, ce qui signifie que je n'ai pas à m'inquiéter de manquer des informations à mesure que les projets changent et évoluent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait de ne pas pouvoir double-cliquer sur une tâche pour l'ouvrir. Il a été difficile de tout changer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve l'interface utilisateur d'OnRamp extrêmement facile à naviguer et à comprendre sous divers angles, y compris ceux d'un administrateur, d'un utilisateur interne et d'un utilisateur final. Ce design d'interface améliore grandement l'expérience utilisateur globale en garantissant que la navigation à travers la plateforme soit intuitive et efficace. De plus, le processus de configuration initiale a été très facile, grâce à l'équipe réactive d'OnRamp, qui a fourni un soutien substantiel et nous a aidés à démarrer en seulement quelques semaines. Leur assistance a assuré que le processus d'intégration soit fluide et sans effort, contribuant à ma satisfaction globale avec le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui me vient à l'esprit est le besoin d'améliorations dans la gestion des applications ou soumissions de groupe. Actuellement, OnRamp prend en charge un projet par client, ce qui n'est pas optimal pour les groupes avec plusieurs individus sous le même compte parent. Une logique de groupe améliorée pour accommoder de tels scénarios serait un ajout fantastique au service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OnRamp se distingue par son interface conviviale et son intégration transparente avec divers systèmes. Il a été incroyablement utile pour orchestrer des migrations de clients de bout en bout, réduisant l'effort manuel et assurant la cohérence des données. Les capacités de planification et de suivi permettent à notre équipe de se concentrer davantage sur les validations plutôt que de s'inquiéter des délais d'exécution. Le support de l'équipe OnRamp a également été rapide et compétent, nous aidant à résoudre les problèmes rapidement. Il est particulièrement efficace pour gérer des migrations en plusieurs phases avec un temps d'arrêt minimal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que OnRamp soit puissant, l'interface utilisateur pourrait bénéficier d'une certaine modernisation, notamment en ce qui concerne le rapport d'erreurs et le filtrage du tableau de bord. Parfois, les journaux manquent de granularité, ce qui rend plus difficile le dépannage des échecs spécifiques sans recherche manuelle. De plus, des intégrations plus profondes avec les plateformes d'analytique rendraient la validation post-migration plus fluide. Les décalages occasionnels dans l'actualisation des tâches et la personnalisation limitée des alertes sont des domaines qui pourraient être améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OnRamp est un outil de mise en œuvre client utile qui tente de combiner Smartsheet avec une expérience client engageante. La capacité qu'il vous offre de guider un client à travers une réunion de mise en œuvre est très utile, et sa plateforme est un endroit pratique pour héberger les matériaux de mise en œuvre dont vous aurez besoin tout au long de la mise en œuvre du produit par le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En termes d'utilité en tant qu'outil de gestion de projet de mise en œuvre, il a encore du chemin à parcourir. Vous ne pouvez pas ajouter de sous-tâches pour le moment, ce qui regroupe les tâches ensemble. Vous pouvez rendre les tâches dépendantes les unes des autres, mais cela peut créer un désordre de dépendances de tâches. Améliorer cette fonctionnalité serait énorme, ainsi que la représentation visuelle de qui fait quoi sur chaque produit. De plus, l'arrière-plan de chaque tâche est maladroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le portail client. Ce sera un excellent moyen pour nos clients de prendre des morceaux de travail en petites portions plutôt que d'être submergés par une liste de tâches tout à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est clair qu'il reste beaucoup à faire dans la feuille de route du produit. Ayant moi-même été impliqué dans des solutions de contournement et des processus temporaires, je comprends que des améliorations viendront, mais il y a certaines choses que je pense devraient être développées plus urgemment que d'autres. Les PLUS GRANDS problèmes que j'ai actuellement sont :

1. L'interface des contributeurs internes sur les projets est un peu compliquée. Elle a à peu près la même vue que le créateur, moins certaines autorisations. Cela rend très compliqué la formation des contributeurs individuels sur la façon de réaliser des tâches et d'apporter de légères modifications. Je pense qu'il est important de rendre ce processus beaucoup plus simple pour les chefs de projet afin de naviguer dans les projets. Il devrait presque y avoir un "portail" pour que la personne gérant l'imp puisse accomplir la tâche interne sans se perdre dans l'interface utilisateur administrateur.

2. Référencement croisé des tâches au sein d'un projet : Un état idéal pour nous serait que lorsqu'une personne termine une tâche, il soit possible d'utiliser les données saisies dans une tâche précédente pour remplir les tâches futures. Cela réduirait la quantité de modifications nécessaires pour faire fonctionner un projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail client est le meilleur de sa catégorie et facilite l'obtention des configurations initiales de mise en œuvre de la part des clients tout en offrant une excellente première impression de notre entreprise. Cela a considérablement réduit le nombre de réunions et d'e-mails que nos responsables d'intégration doivent gérer, leur permettant ainsi de se concentrer sur le travail qui compte. L'équipe de réussite client d'Onramp a été incroyable à travailler avec et est extrêmement engagée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont encore en croissance, donc il y a quelques éléments agréables que l'équipe travaille à livrer, mais pas de blocages majeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre un espace vraiment bien conçu pour que les clients puissent clairement voir ce qui est nécessaire, et établit des attentes pour leur expérience d'intégration. Le support est très réactif, et il y a de nouvelles fonctionnalités tout le temps, ce qui montre que l'équipe est réactive aux demandes de fonctionnalités et aux changements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le côté gestion de projet interne nécessite un peu de travail - il peut être un peu difficile de naviguer et de mettre à jour les tâches facilement, et de passer d'un écran à un autre (il revient souvent à la valeur par défaut plutôt qu'à la section ou au module que vous regardiez). Je reçois aussi beaucoup trop d'e-mails, ou pas assez ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous puissions développer notre processus d'intégration et empêcher les clients de passer à des étapes pour lesquelles ils ne sont pas prêts. J'aime aussi que nous puissions intégrer notre formation, nos documents de support et presque tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit. Les tâches à faire m'aident à suivre les tâches de suivi qui pourraient autrement passer entre les mailles du filet, et fixer des délais et envoyer des rappels automatiques aux clients aide à en garder beaucoup sur la bonne voie avec leur mise en œuvre. OnRamp a également été réceptif à notre besoin d'améliorations et d'intégrations. L'utilisation d'OnRamp a définitivement amélioré nos SLA avec la mise en œuvre et offre une option plus autonome et en libre-service pour les clients, nous permettant de fournir plus de ressources à plus de clients en un temps plus court. C'est maintenant la première chose que j'ouvre sur mon ordinateur chaque jour et la dernière chose que je ferme la nuit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup de documentation de support, donc j'ai dû apprendre par essais et erreurs ou programmer des appels supplémentaires avec OnRamp pour comprendre comment mettre en place notre processus. Je n'aime pas non plus que le client puisse marquer une tâche comme terminée sans avoir réellement regardé toute la vidéo ou effectué toute la tâche (dans certains cas), mais c'est tout de même une amélioration par rapport à ne pas pouvoir les diriger du tout. J'aimerais aussi que les incitations soient enregistrées quelque part à des fins de responsabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.