Fonctionnalités de Omnichat
Communication (5)
Pop-up Chat
Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.
Notifications
Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
E-mails ciblés
Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.
Messagerie intégrée à l’application
Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.
Co-navigation
Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.
Usage interne (6)
Personnalisation
Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Archivage des conversations
Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.
Développement des leads
Permet aux employés de désigner des clients potentiels.
Base de connaissances
Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.
Boîte de réception de l’équipe
Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.
Profils des clients
Permet la création de profils pour les contacts et les clients.
messager (4)
Séquençage
Basé sur 14 Omnichat avis. Réponses cartographiées pour les conversations.
IA
Basé sur 14 Omnichat avis. Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots.
Chat en direct
Composante humaine en direct des conversations. Les 14 évaluateurs de Omnichat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Interface de personnalisation
Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Omnichat
Canaux (8)
Les médias sociaux
Conversations diffusées sur les médias sociaux.
Site Web
Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web.
Message texte (SMS)
Conversations effectuées par message texte (SMS).
Assistants vocaux
Conversations effectuées par des assistants vocaux.
Autres
Conversations diffusées par d’autres canaux.
Couverture multicanal
Tel que rapporté dans 15 Omnichat avis. Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques.
Écoute ouverte
Basé sur 15 Omnichat avis. Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.
Supports physiques
Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Omnichat
Clients (5)
Ciblage
Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations.
Profils
Création et modification de profils clients en fonction des conversations.
Analytics
Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux.
Rassemblement de plombs
Capture et organisation des leads à partir des conversations.
Conversion des ventes
Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients.
Comportement des visiteurs (3)
Surveillance
Surveiller le comportement des visiteurs du site Web et de la boutique en ligne
Ciblage
Possibilité de cibler les visiteurs du site Web en fonction de modèles de comportement
Vente guidée
Adapter le processus de vente à chaque visiteur, y compris le contenu et les prix
Modèles (3)
Bibliothèque
Fournir une bibliothèque de modèles à diverses fins, telles que l’engagement sur le site Web ou le commerce électronique
Personnalisation
Permet aux utilisateurs de personnaliser les modèles et de les utiliser facilement sur plusieurs canaux
Optimisation
Suivre les performances des différentes versions des modèles et suggérer des optimisations
Personnalisation (8)
recommandation
Recommander des produits en fonction de l’historique des commandes et du comportement en ligne
Contenu
Fournir un contenu personnalisé aux visiteurs du site Web en fonction de leur comportement en ligne
Abandon du panier
Diffuser des messages ciblés sur les acheteurs qui sont sur le point de quitter une boutique en ligne
Rechercher
Optimiser la recherche en fonction du rôle de l’utilisateur ou de la disponibilité de l’inventaire
Moteur de personnalisation
L’apprentissage automatique ou l’intelligence artificielle qui alimente les fonctionnalités de personnalisation de la plateforme.
Recommandations de produits
Outils permettant de recommander automatiquement des produits à un client en fonction de son historique de consultation ou d’achat.
Tests A/B
La possibilité de tester diverses configurations et recommandations pour déterminer celles qui ont le plus de succès auprès des clients.
Messagerie personnalisée
Outils pour créer des messages personnalisés basés sur les données client collectées à partir des achats ou de l’historique de consultation.
Multicanal (3)
Web
Intégrer du contenu personnalisé et des recommandations sur les sites Web
Messagerie
Définir des modèles d’e-mails personnalisés qui sont envoyés automatiquement
Mobile
Inclure des fonctionnalités de personnalisation adaptées aux mobiles et réactives
Conception (5)
Élaboration d’une stratégie de communication
Basé sur 11 Omnichat avis. Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.
Créer du contenu
Basé sur 10 Omnichat avis. Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.
Personnalisation
Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Les 10 évaluateurs de Omnichat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Identification entrante
Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.
Conformité réglementaire
Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.
Administration (4)
Campagnes de marketing
La possibilité de créer et de personnaliser des campagnes marketing en fonction des données utilisateur.
Rapports et analyses
Représentations visuelles facilement digestibles des données collectées par la plateforme.
Données utilisateur
Données collectées auprès des clients pour être analysées par des outils d’analyse ou d’autres logiciels de commerce électronique.
Intégrations
La capacité d’intégration avec une variété de plates-formes logicielles de commerce électronique afin de partager des données et d’autres fonctionnalités.
Fonctionnalités omnicanal (7)
Gestion de la vente au détail
La capacité de gérer les opérations d’une vitrine de vente au détail et d’intégrer les opérations de vitrine à d’autres canaux.
Intégration POS
La possibilité de s’intégrer à un système de point de vente afin de faciliter l’intégration des canaux physiques avec d’autres canaux.
Intégration des médias sociaux
Outils permettant d’intégrer les canaux de médias sociaux à d’autres canaux de commerce afin de créer une expérience transparente pour les clients.
Intégration du service client
La possibilité d’intégrer le service client dans tous les canaux.
Outils de marketing
La possibilité d’intégrer des outils marketing dans tous les canaux.
Intégration du commerce électronique
Outils pour combiner les canaux de commerce électronique avec d’autres canaux afin de créer une expérience transparente sur tous les canaux.
Intégration ERP
La possibilité d’intégration avec les systèmes ERP afin d’unir les canaux orientés client avec les canaux back-end.
Rapports (2)
Rapports et analyses
Outils pour présenter les données recueillies à partir de divers canaux de manière digeste afin d’aider les propriétaires d’entreprise à prendre des décisions éclairées.
Outils de transfert de données
La possibilité de transférer des données entre les canaux afin de rationaliser les opérations.
Réponses (5)
Personnalisation
Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.
autorité
Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand).
Route vers l’homme
A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.
Barres de menus
Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.
Séquences d’égouttement
Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée.
Plate-forme (7)
Chat en direct
Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.
Intégrations
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.
Marque
A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.
Analytics
Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.
Tests A/B
Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.
Accès basé sur les rôles
Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.
Collecte d’informations
Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.
Contenu (4)
Types
Gère plusieurs types de contenu social tels que du texte, des documents, des vidéos et des images
migration
Permet aux utilisateurs de migrer le contenu et les données des produits à partir d'autres systèmes tels que la gestion des informations sur les produits (PIM)
Édition
Inclure des flux de travail et des règles pour le partage et la publication de contenu
Ugc
Fournir des fonctionnalités ou intégrer sfotware pour gérer le contenu généré par l’utilisateur (UGC)
Engagement (5)
Diffusion en direct
Permet aux utilisateurs de diffuser du contenu en direct, qui peut être enregistré et relu à la demande
Omnicanal
Soutenir l’engagement sur plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone et en magasin
Personnalisation
Fournir des options de pesonalisation telles que des modèles dynamiques, du contenu localisé, des recommandations AMD
Commerce conversationnel
Fournit des chatbots et des assistants intelligents pour le commerce conversationnel
Modération
Inclure des règles et des flux de travail pour la modération de l’engagement social
Social Shopping (4)
Promotions
Fournir des coupons ou des rabais qui sont disponibles exclusivement sur les médias sociaux
Médias achetables
Gérer le contenu achetable, tel que les images ou les vidéos, sur lequel les acheteurs peuvent cliquer pour accéder à un magasin
AR/VR
Utiliser la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) pour interagir avec les utilisateurs des médias sociaux
Boutique sociale
Créez des boutiques sociales et des pages de destination de marque personnalisables
Analytics (3)
Aperçu des produits
Analyser les ventes sur les réseaux sociaux pour déterminer quels produits se vendent mieux
Écoute sociale
Surveillez les interactions sur les médias sociaux pour identifier les tendances de consommation
Campagnes
Suivre les performances des campagnes marketing et de la publicité sur les réseaux sociaux
IA générative (7)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 11 évaluateurs de Omnichat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Résumé du texte
Tel que rapporté dans 10 Omnichat avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Synthèse vocale
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
IA agentique - Personnalisation du commerce électronique (2)
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Agentic AI - Marketing conversationnel (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
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