Fonctionnalités de Omnichat

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Réponses cartographiées pour les conversations.

Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots.

Composante humaine en direct des conversations.

Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation.

Conversations diffusées sur les médias sociaux.

Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web.

Conversations effectuées par message texte (SMS).

Conversations effectuées par des assistants vocaux.

Conversations diffusées par d’autres canaux.

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques.

Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.

Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux.

Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations.

Création et modification de profils clients en fonction des conversations.

Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux.

Capture et organisation des leads à partir des conversations.

Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients.

Surveiller le comportement des visiteurs du site Web et de la boutique en ligne

Possibilité de cibler les visiteurs du site Web en fonction de modèles de comportement

Adapter le processus de vente à chaque visiteur, y compris le contenu et les prix

Fournir une bibliothèque de modèles à diverses fins, telles que l’engagement sur le site Web ou le commerce électronique

Permet aux utilisateurs de personnaliser les modèles et de les utiliser facilement sur plusieurs canaux

Suivre les performances des différentes versions des modèles et suggérer des optimisations

Recommander des produits en fonction de l’historique des commandes et du comportement en ligne

Fournir un contenu personnalisé aux visiteurs du site Web en fonction de leur comportement en ligne

Diffuser des messages ciblés sur les acheteurs qui sont sur le point de quitter une boutique en ligne

Optimiser la recherche en fonction du rôle de l’utilisateur ou de la disponibilité de l’inventaire

L’apprentissage automatique ou l’intelligence artificielle qui alimente les fonctionnalités de personnalisation de la plateforme.

Outils permettant de recommander automatiquement des produits à un client en fonction de son historique de consultation ou d’achat.

La possibilité de tester diverses configurations et recommandations pour déterminer celles qui ont le plus de succès auprès des clients.

Outils pour créer des messages personnalisés basés sur les données client collectées à partir des achats ou de l’historique de consultation.

Intégrer du contenu personnalisé et des recommandations sur les sites Web

Définir des modèles d’e-mails personnalisés qui sont envoyés automatiquement

Inclure des fonctionnalités de personnalisation adaptées aux mobiles et réactives

Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.

Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées.

Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.

Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

La possibilité de créer et de personnaliser des campagnes marketing en fonction des données utilisateur.

Représentations visuelles facilement digestibles des données collectées par la plateforme.

Données collectées auprès des clients pour être analysées par des outils d’analyse ou d’autres logiciels de commerce électronique.

La capacité d’intégration avec une variété de plates-formes logicielles de commerce électronique afin de partager des données et d’autres fonctionnalités.

La capacité de gérer les opérations d’une vitrine de vente au détail et d’intégrer les opérations de vitrine à d’autres canaux.

La possibilité de s’intégrer à un système de point de vente afin de faciliter l’intégration des canaux physiques avec d’autres canaux.

Outils permettant d’intégrer les canaux de médias sociaux à d’autres canaux de commerce afin de créer une expérience transparente pour les clients.

La possibilité d’intégrer le service client dans tous les canaux.

La possibilité d’intégrer des outils marketing dans tous les canaux.

Outils pour combiner les canaux de commerce électronique avec d’autres canaux afin de créer une expérience transparente sur tous les canaux.

La possibilité d’intégration avec les systèmes ERP afin d’unir les canaux orientés client avec les canaux back-end.

Outils pour présenter les données recueillies à partir de divers canaux de manière digeste afin d’aider les propriétaires d’entreprise à prendre des décisions éclairées.

La possibilité de transférer des données entre les canaux afin de rationaliser les opérations.

Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.

Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand).

A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.

Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.

Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée.

Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.

A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.

Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.

Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.

Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.

Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.

Gère plusieurs types de contenu social tels que du texte, des documents, des vidéos et des images

Permet aux utilisateurs de migrer le contenu et les données des produits à partir d'autres systèmes tels que la gestion des informations sur les produits (PIM)

Inclure des flux de travail et des règles pour le partage et la publication de contenu

Fournir des fonctionnalités ou intégrer sfotware pour gérer le contenu généré par l’utilisateur (UGC)

Permet aux utilisateurs de diffuser du contenu en direct, qui peut être enregistré et relu à la demande

Soutenir l’engagement sur plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone et en magasin

Fournir des options de pesonalisation telles que des modèles dynamiques, du contenu localisé, des recommandations AMD

Fournit des chatbots et des assistants intelligents pour le commerce conversationnel

Inclure des règles et des flux de travail pour la modération de l’engagement social

Fournir des coupons ou des rabais qui sont disponibles exclusivement sur les médias sociaux

Gérer le contenu achetable, tel que les images ou les vidéos, sur lequel les acheteurs peuvent cliquer pour accéder à un magasin

Utiliser la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) pour interagir avec les utilisateurs des médias sociaux

Créez des boutiques sociales et des pages de destination de marque personnalisables

Analyser les ventes sur les réseaux sociaux pour déterminer quels produits se vendent mieux

Surveillez les interactions sur les médias sociaux pour identifier les tendances de consommation

Suivre les performances des campagnes marketing et de la publicité sur les réseaux sociaux

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs