Avis et détails du produit NICE CXone

Convivial, facile d'identifier le changement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout va bien, car le système agréable n'a jusqu'à présent eu aucun impact sur notre environnement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NICE CXone est un package d'orchestration complet. Techniquement, vous pourriez utiliser CXone pour remplacer de nombreux processus métier backend sur plusieurs piles technologiques, en particulier dans les entités intégrées en réseau/VPN et non réseau hybrides, car CXone est un système conforme aux réglementations étatiques/fédérales. Il existe de nombreuses façons d'intégrer des API SOAP/RESTful pour étendre la fonctionnalité, et les actions permettant l'activité/transferts d'en-têtes SIP sont particulièrement utiles dans les environnements cloud hybrides. CXone est une plateforme de téléphonie très rare capable de s'intégrer aux mainframes COBOL IBM si vous êtes capable de coder vous-même un service Web pour vous intégrer via le Service Bus.

Les meilleures parties de NICE sont qu'ils sont vraiment intéressés à poursuivre une véritable intégration CI/CD dans le cadre du scripting. Cela permettra massivement à CXone de s'étendre à grande échelle dans les entreprises de plus de 40 000 sièges en un clin d'œil. L'autre avantage clé est que CXone est une solution de plateforme holistique pour toutes les grandes entreprises, y compris celles effectuant des travaux pour le DoD ou le gouvernement fédéral. Bien que cela signifie changer de BUs/clusters, il est plus facile d'être sur la même plateforme plutôt que sur plusieurs plateformes de téléphonie.

CXone est également une organisation entièrement responsable, vous pouvez donc avoir des numéros de téléphone d'origine cloud via CXone. Ils prennent également en charge les solutions de connectivité de votre propre opérateur. Il existe de nombreux autres avantages à CXone, mais en gros, c'est une solution puissante que vous pourriez utiliser pour automatiser la rédaction de lettres et l'OCR pour générer des tâches via des éléments de travail, utiliser un bot pour les attribuer intelligemment à quelqu'un, puis l'écran pop s'intègre avec EPIC et démarre un composeur pour rappeler les clients qui ont par exemple manqué un retrait de prescription ou qui ont écrit des lettres négatives. C'est juste le plus petit cas d'utilisation que nous ayons vu pour CXone en tant que plateforme complète d'orchestration de processus métier et de communication et d'intégration omnicanal.

Nous utilisons CXone tous les jours, il est facile à mettre en œuvre pour les constructions de base, mais suffisamment avancé pour gérer des cas d'utilisation compliqués si vous avez l'expertise technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les TAM de CXone sont très aléatoires. Deux entreprises peuvent payer pour le même package TAM, et les TAM changeront complètement si la valeur est livrée ou non. Mon expérience des TAM de CXone est qu'ils sont soit très intelligents, serviables et capables de faire avancer les choses pour favoriser l'adoption de la plateforme, soit ils en savent très peu, parlent de manière très "exécutive" et essaient de vous forcer à acheter des modules complémentaires ou des services dont vous n'avez pas besoin, et pour lesquels vous n'êtes de toute façon pas techniquement obligé de payer. En gros, si vous obtenez un mauvais TAM, vous voudrez peut-être annuler votre package. Les TAM chez NICE devraient mettre l'accent sur le T dans TAM pour "Technique". Si je ne peux pas poser une question technique sans être facturé pour cela, alors pourquoi payer pour le package?

L'autre inconvénient de CXone est les modules complémentaires. Si vous êtes une petite entreprise et que vous n'avez pas d'expertise interne en téléphonie, vous voudrez peut-être payer un entrepreneur. Bien que NICE recommande des CIPs, ceux-ci sont très aléatoires. J'ai eu de mauvaises expériences avec les CIPs et ils demandent constamment des CRs et une facturation supplémentaire pour les plus petites corrections de quelque chose qu'ils ont gâché. Si vous payez votre propre entrepreneur, vous pourriez obtenir de meilleurs résultats. Si votre entreprise est particulièrement petite, vous pourriez être mieux servi par une plateforme plus limitée. Si vous avez des individus très compétents techniquement, vous pourriez préférer Twilio ou 8x8 où vous pouvez construire la plupart de ce que vous voulez vous-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le système téléphonique est facile à utiliser et à naviguer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis à l'ancienne et j'aimerais pouvoir décrocher le téléphone et recevoir de l'aide quand j'en ai besoin Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le NICE CXone Mpower est un programme rapide, réactif et facile à utiliser. L'interface est propre et facilite la gestion des interactions avec les clients. Il s'intègre également bien avec d'autres outils, ce qui aide à tout garder au même endroit, ce que j'adore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut sembler un peu complexe au début, surtout avec toutes les fonctionnalités. Certaines zones pourraient être plus intuitives, et les bugs occasionnels peuvent être frustrants. Le prix est également un peu élevé à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CXone a été beaucoup plus facile à utiliser que plusieurs de nos applications précédentes. C'est très intuitif et les tâches peuvent être effectuées rapidement. Nous avons également connu moins de temps d'arrêt qu'avec nos anciens systèmes. Ajouter un agent me prenait auparavant au moins 20 minutes. Maintenant, cela prend 5 minutes ou moins. Obtenir du support est moins ennuyeux qu'avec la dernière entreprise que nous avons utilisée. Si quelque chose peut avoir un impact sur l'équipe, ils nous en informent immédiatement et donnent des mises à jour fréquentes sur les progrès, bien que nous ayons très rarement été impactés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très sensible aux fluctuations d'Internet. Étant donné qu'il s'agit d'une solution basée sur un navigateur, si un agent rencontre des problèmes, il est très difficile d'obtenir du support et des suggestions pour un individu, car si tout le monde travaille, ils supposent que ce n'est pas leur problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai le plus aimé, c'est qu'il est facile à utiliser et vous permet de contrôler le volume des appels. Il est excellent pour les appels et facilite la réception des appels. De plus, le panneau de contrôle est bon et l'analyse des données permet de suivre les connexions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctions sont quelque peu déroutantes en raison du manque de documentation et de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai aimé, c'est qu'il est facile à mettre en œuvre et que l'interface est facile à utiliser. De plus, j'aime les fonctionnalités pour notre entreprise, l'accès facile aux données, il est stable et n'a pas de pannes. Il améliore également les problèmes de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de négatif à dire sur NICE CXone, tout se passe très bien jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de cet excellent outil est sa grande capacité de routage des appels et sa flexibilité avec les options d'appel réelles. D'autre part, l'interface est bonne, facile à utiliser et vous pouvez vous déplacer confortablement dans son système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'ils devraient améliorer leur support technique et leurs temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'administration et le volume d'outils disponibles dans l'application pour surveiller/gérer les agents, rapporter les métriques des appelants et gérer les horaires, pour n'en nommer que quelques-uns. Notre agent de support avec NICE est inestimable pour nous aider lorsque cela est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas vraiment d'inconvénients. Peut-être que les modules complémentaires sont relativement chers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité et la rapidité du support que je reçois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports sont un peu difficiles à naviguer. J'ai essayé de faire correspondre les rapports prédéfinis avec un rapport personnalisé contenant les mêmes données, mais cela ne correspond pas. (Je pense qu'il y a un problème de délai.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.