# Genesys Cloud CX vs NiCE CXone Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Genesys Cloud CX excelle dans la **personnalisation** , permettant aux organisations d'adapter les flux d'appels et le routage à leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs apprécient la façon dont cette flexibilité a été inestimable pour leurs exigences opérationnelles uniques. - **Les utilisateurs disent** que NiCE CXone Mpower offre une expérience fluide avec sa **plateforme intégrée** , facilitant la gestion des interactions avec les clients. Les critiques soulignent les informations en temps réel et les fonctionnalités d'automatisation qui aident les équipes à répondre plus rapidement aux besoins des clients. - **Selon les avis vérifiés** , Genesys Cloud CX a un **score de satisfaction global** plus favorable, reflétant sa forte présence sur le marché et son design convivial. Les utilisateurs ont noté les améliorations pratiques et conviviales pour les agents, notamment dans l'automatisation alimentée par l'IA qui améliore l'efficacité opérationnelle. - **Les critiques mentionnent** que bien que NiCE CXone Mpower offre des fonctionnalités robustes pour l'évaluation des performances et le suivi des activités, il rencontre parfois des **défis de configuration** qui peuvent nuire à l'expérience utilisateur. Cela a été un point de préoccupation pour certains utilisateurs qui recherchent une configuration plus intuitive. - **Les critiques de G2 soulignent** que la nature basée sur le cloud de Genesys Cloud CX élimine le besoin d'installation, le rendant accessible et facile à utiliser. Cet aspect a été particulièrement apprécié par les utilisateurs qui valorisent la commodité et l'accès rapide à la plateforme. - **Les utilisateurs rapportent** que NiCE CXone Mpower brille dans des domaines comme la **surveillance des appels** et la **disponibilité des agents** , avec des notes élevées pour ces fonctionnalités. Les critiques trouvent ces outils essentiels pour maintenir des niveaux de service élevés et garantir que les agents sont efficacement utilisés tout au long de la journée. | | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,549 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (135 reviews) - Caractéristiques (98 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (55 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Caractéristiques (21 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (12 reviews) - Problèmes techniques (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (1075 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1111 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (669 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.5 (617 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (1031 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.5 (610 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (977 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus Key Features: - Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix - File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées - Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personnalisation** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Séquençage** | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 9.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 9.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ciblage** | 8.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Options de numérotation | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (145 reviews) | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | 8.9 (129 reviews) | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.6 (125 reviews) | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | 8.7 (139 reviews) | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | 9.2 (163 reviews) | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.6 (121 reviews) | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.2 (148 reviews) | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | 8.7 (109 reviews) | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### conformité | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Assurance qualité | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (160 reviews) | 9.0 (253 reviews) | | **Étalonnage** | 8.6 (150 reviews) | 9.0 (237 reviews) | | **Rapports** | 7.8 (161 reviews) | 8.8 (263 reviews) | #### Engagement | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.5 (139 reviews) | 9.0 (238 reviews) | | **Tableaux** | 8.2 (160 reviews) | 9.0 (250 reviews) | | **Formation** | 8.2 (148 reviews) | 8.8 (238 reviews) | #### Performance | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.5 (155 reviews) | 8.9 (238 reviews) | | **conformité** | 9.0 (153 reviews) | 9.2 (256 reviews) | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.1 (33 reviews) | 5.2 (18 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.5 (33 reviews) | 5.4 (18 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 524 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Voix** | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.9 (69 reviews) | 7.0 (48 reviews) | #### Fonctions | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.6 (244 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.7 (10 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.0 (11 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.4 (12 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.7 (10 reviews) | 7.8 (6 reviews) | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 8.5 (262 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Chat en direct** | 9.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.7 (173 reviews) | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | 8.6 (163 reviews) | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | 8.5 (154 reviews) | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | 8.2 (151 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | 8.0 (119 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.1 (145 reviews) | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | 8.5 (164 reviews) | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.4 (172 reviews) | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | 8.0 (145 reviews) | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | 8.5 (153 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Contrôle d’accès** | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Navigation dans les pages Web** | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en temps réel** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Sécurité des données** | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Masquage des données** | 9.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Planification** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plate-forme | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | 8.6 (32 reviews) | | **Accès mobile** | 7.8 (132 reviews) | 7.5 (27 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.9 (168 reviews) | 8.8 (34 reviews) | | **Routage des appels** | 9.2 (171 reviews) | 9.2 (38 reviews) | | **Rapeler** | 8.8 (165 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | 9.4 (31 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 9.1 (165 reviews) | 9.3 (37 reviews) | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.7 (61 reviews) | Fonction non disponible | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (155 reviews) | 9.4 (36 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.8 (152 reviews) | 9.0 (33 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 5.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 5.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.1 (163 reviews) | 9.4 (38 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (166 reviews) | 8.8 (39 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Texte** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 9.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **apprentissage** | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | | **Archivage des conversations** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Messagerie** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 9.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Enquêtes** | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.5 (27 reviews) | 6.7 (5 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | 9.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | 7.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | 8.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Tenir la musique** | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Communication cryptée** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 49 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 7.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 7.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.4 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 6.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 6.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 7.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (9):** [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Genesys Cloud CX (11):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) **Unique to NiCE CXone (4):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.8% | 13.7% | | **Marché intermédiaire** | 46.1% | 52.7% | | **Entreprise** | 40.1% | 33.6% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.9% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.7% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### NiCE CXone - **Services aux consommateurs:** 10.4% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Services financiers:** 7.9% - **Télécommunications:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.8% - **Assurance:** 5.8% - **vente au détail:** 3.1% - **Bancaire:** 2.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." ### NiCE CXone - Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement" - Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..." - Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance." - Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/genesys-cloud-cx-vs-nice-cxone)