Le logiciel d'automatisation de la qualité de SQM prédit le CSAT pour 100 % des contacts clients, atteignant jusqu'à 95 % de précision, reflétant les enquêtes post-contact réelles — un changement radical pour l'assurance qualité. Les scores CSAT sont comparés à plus de 500 centres de contact leaders et SQM récompense les organisations qui obtiennent des résultats CSAT exceptionnels.
L'outil my.SQM™ Auto QA/CX est une solution d'assurance qualité automatisée et d'analyse de l'expérience client alimentée par l'IA pour les centres d'appels, permettant de surveiller, gérer et motiver les agents à offrir une grande satisfaction client à chaque appel. Analysez 100 % des appels clients avec notre outil auto QA/CX et de conformité.
Le scoring Auto QA/CX fournit des indicateurs de performance clés (KPI) comparables en assurance qualité, y compris des métriques de comportement des agents telles que 25 métriques CX et 20 métriques de conformité des appels, ainsi que des scores de satisfaction client prédictifs.
Nous offrons des métriques et des KPI QA standardisés pour que vous puissiez comparer vos performances avec les centres d'appels des organisations leaders ou au sein de votre entreprise. De plus, pour améliorer vos insights QA, vous pouvez personnaliser vos métriques et KPI QA pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Notre solution QA totale est une approche holistique qui utilise six composants groupés : Normes Comportementales CX, Auto-Formation des Agents, Auto-Coaching des Agents, Métriques QA et KPI, Reconnaissance Financière, et l'outil my.SQM™ QA, tous conçus pour aider les agents à offrir un excellent CSAT.
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Description du produit
Le logiciel de gestion de l'expérience client (CEM) de SQM Group est spécialement conçu pour les agents de centre d'appels et destiné à mesurer, suivre, comparer et améliorer le FCR, la satisfaction client (Csat), le NPS, l'assurance qualité, le service client et l'engagement des employés.
Aperçu par
Amber Seale
