Avis et détails du produit my.SQM Auto QA

Le logiciel d'automatisation de la qualité de SQM prédit le CSAT pour 100 % des contacts clients, atteignant jusqu'à 95 % de précision, reflétant les enquêtes post-contact réelles — un changement radical pour l'assurance qualité. Les scores CSAT sont comparés à plus de 500 centres de contact leaders et SQM récompense les organisations qui obtiennent des résultats CSAT exceptionnels. L'outil my.SQM™ Auto QA/CX est une solution d'assurance qualité automatisée et d'analyse de l'expérience client alimentée par l'IA pour les centres d'appels, permettant de surveiller, gérer et motiver les agents à offrir une grande satisfaction client à chaque appel. Analysez 100 % des appels clients avec notre outil auto QA/CX et de conformité. Le scoring Auto QA/CX fournit des indicateurs de performance clés (KPI) comparables en assurance qualité, y compris des métriques de comportement des agents telles que 25 métriques CX et 20 métriques de conformité des appels, ainsi que des scores de satisfaction client prédictifs. Nous offrons des métriques et des KPI QA standardisés pour que vous puissiez comparer vos performances avec les centres d'appels des organisations leaders ou au sein de votre entreprise. De plus, pour améliorer vos insights QA, vous pouvez personnaliser vos métriques et KPI QA pour répondre aux besoins de votre entreprise. Notre solution QA totale est une approche holistique qui utilise six composants groupés : Normes Comportementales CX, Auto-Formation des Agents, Auto-Coaching des Agents, Métriques QA et KPI, Reconnaissance Financière, et l'outil my.SQM™ QA, tous conçus pour aider les agents à offrir un excellent CSAT.

Site Web du produit

Vendeur

SQM Group

Discussions

Communauté de my.SQM Auto QA

Langues prises en charge

English

Description du produit

Le logiciel de gestion de l'expérience client (CEM) de SQM Group est spécialement conçu pour les agents de centre d'appels et destiné à mesurer, suivre, comparer et améliorer le FCR, la satisfaction client (Csat), le NPS, l'assurance qualité, le service client et l'engagement des employés.

Aperçu par

Amber Seale

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

3 mois

Voir plus d'informations sur les prix

Intégrations my.SQM Auto QA

(3)

Vérifié par my.SQM Auto QA

Média de my.SQM Auto QA

mySQM Dashboard

QA Record Review

Quality Assurance Scorecard

Démo de my.SQM Auto QA - Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model: A Game-Changer

Proprietary Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model Based on AI and Regression Analysis to Predict Agent CSat Score Derived from a QA Evaluation

Agent Self-Coaching

Agent Recognition

Téléchargements officiels

(5)

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Call Center Quality Assurance - Comprehensive Guide

Call Center Quality Assurance: Automate it with Artificial Intelligence and Post-Call Surveys to Transform It!

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/19/2025

"sqm est mon établi pour assurer une haute qualité de travail pour mon équipe"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

J'aime la section des commentaires. J'adore les tutoriels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Je souhaite que la section des litiges soit mise à jour lorsqu'un litige sur les mètres carrés est décidé. J'aimerais que des mises à jour en temps réel sur les statistiques soient publiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Nous apprécions sincèrement que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre logiciel mySQM™ - Customer Service QA.

Merci d'avoir porté cette question à notre attention. Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe et y travaillerons rapidement et avec précision.

Cordialement,

L'équipe de SQM

tazira c.

CSR

Entreprise (> 1000 employés)

8/13/2024

"SMQ est facile et amusant à utiliser !"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

Facile à utiliser et à comprendre. Très direct et l'interface est agréable à l'œil ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Il n'y a pas grand-chose que je changerais pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Chère Tazira,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre logiciel mySQM™ - Customer Service QA.

Nous sommes reconnaissants d'avoir eu l'opportunité de vous servir.

Cordialement,

L'équipe de SQM

Theundra L.

Customer ADvocate III

Entreprise (> 1000 employés)

8/8/2024

"Mon examen QA SQM"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

Vous pouvez entendre et lire ce qu'un membre a à dire sur l'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Le tableau de bord est parfois un peu déroutant. Je souhaite que vous puissiez cliquer sur chacun et cela vous montre comment vous avez obtenu le score cumulé de 80 % CSR Cscat, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Chère Theundra,

Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre logiciel mySQM™ - Customer Service QA.

Merci de nous avoir informés des aspects que vous avez trouvés déroutants. Nous porterons vos commentaires à l'attention de notre équipe et y travaillerons rapidement et avec précision.

Cordialement,

L'équipe de SQM

Utilisateur vérifié à Assurances

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/12/2024

"Habituellement, j'entends de bons retours des critiques, la plupart sont excellents, certains honnêtes et aidant à l'amélioration."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

je n'étais pas au courant que cela était utilisé. cependant, l'utilisation de la technologie est toujours excellente pour identifier les opportunités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

le processus de connexion est séparé et un peu difficile à retenir en raison du mot de passe long, mais je comprends la raison derrière cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Merci pour votre avis détaillé sur notre logiciel mySQM™ - Service Client QA. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez pris le temps de partager vos réflexions avec le reste de notre communauté et avec nous.

Nous sommes reconnaissants d'avoir eu l'opportunité de vous servir.

Cordialement,

L'équipe de SQM

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Entreprise (> 1000 employés)

8/7/2024

"La meilleure version de vous-même."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

Je suis capable de voir où j'ai de la place et du potentiel pour grandir dans le service client. Le logiciel est assez simple à utiliser et à comprendre. Avec le logiciel, je peux recevoir de véritables retours de la part de clients réels. Je suis capable d'apprendre de nouvelles façons d'aborder certains appels. Les nombreuses fonctionnalités aident sous chaque revue d'appel, c'est assez facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Je ne dirais pas qu'il y a des inconvénients, encore une fois le système est assez simple et direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Merci pour votre avis détaillé sur notre mySQM™ - Logiciel d'assurance qualité du service client. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez pris le temps de partager vos réflexions avec le reste de notre communauté et avec nous.

Merci encore pour vos aimables paroles et pour être un client fantastique.

Cordialement,

L'équipe de SQM

Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/8/2024

"Toujours facile à naviguer"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

Pour voir les avis sur mes appels, voir où je peux m'améliorer selon la perspective des membres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Rien de particulier, facile à naviguer, je n'ai pas eu de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Merci beaucoup pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre mySQM™ - Logiciel d'assurance qualité du service client.

Merci encore pour vos aimables paroles et pour être un client fantastique.

Cordialement,

L'équipe de SQM

Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie

Entreprise (> 1000 employés)

2/11/2025

"bel outil"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

Facile d'accès et de voir comment je me débrouille sur les enquêtes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

parfois, je reçois des enquêtes qui sont influencées par des appels précédents Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de SQM Group de my.SQM Auto QA

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We sincerely appreciate you taking the time to share your experience with us! We’re thrilled to hear you enjoy our mySQM™ - Customer Service QA Software.

We’re grateful that we had the opportunity to serve you.

Sincerely,

SQM’s Team

kacie w.

Customer Service Representative

Entreprise (> 1000 employés)

8/13/2024

"Disponibilité & Responsabilité = Membres Heureux"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

J'aime avoir accès aux appels que nous prenons et voir les étapes que nous suivons lors du traitement des appels. Il est facile de trouver l'appel que vous recherchez et les informations associées sont faciles à reconnaître. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Je n'ai pas connu d'inconvénients à utiliser le contrôle qualité pendant mon temps avec l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Chère Kacie,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre logiciel mySQM™ - Customer Service QA.

Nous sommes reconnaissants d'avoir eu l'opportunité de vous servir.

Cordialement,

L'équipe de SQM

Amanda V.

CSR

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/6/2024

"Facile à utiliser et utile pour mon succès."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

J'aime pouvoir examiner les commentaires qui m'ont été fournis et avoir également la possibilité d'écouter le message. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

À ce moment, je n'ai aucune plainte concernant le logiciel SQM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Chère Amanda,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre logiciel mySQM™ - Customer Service QA.

Nous sommes reconnaissants d'avoir eu l'opportunité de vous servir.

Cordialement,

L'équipe de SQM

billy b.

customer service

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/6/2024

"mon mètre carré qui est idéal pour une personne de regarder ses enquêtes."

3/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

capable de consulter les enquêtes quand vous le souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Pour l'instant, il n'y a rien auquel je pense que je n'aime pas à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Cher Billy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Merci pour votre avis sur notre logiciel mySQM™ - Customer Service QA.

Nous avons remarqué que vous nous avez attribué une note de 3 sur 5 étoiles. Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience possible et aimerions recevoir des commentaires supplémentaires sur la façon dont nous pourrions améliorer cette note.

Cordialement,

L'équipe de SQM