Avis et détails du produit my.SQM Auto QA

C'est bien de voir les critiques de l'appel, surtout les très bonnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jouer à des jeux pour obtenir des bonus qui ont été gagnés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que personne qui s'inquiète toujours de la façon dont mes interlocuteurs me perçoivent, j'aime la rapidité avec laquelle vous obtenez les résultats. J'apprécie vraiment qu'il donne la date et l'heure de l'appel que vous avez passé et la date et l'heure où le sondage a été effectué. Cela montre non seulement la responsabilité et la rapidité, mais aussi que SQM est conscient que le temps est un élément important. Si l'appelant est comme moi, il a probablement oublié toute l'expérience ou même le nom de la personne qui l'a aidé. La plateforme est simple, facile à naviguer et à se connecter. J'aime comment vous pouvez voir la transcription de ce que l'appelant a dit, de cette façon vous pouvez mieux mettre en œuvre les conseils qu'il pourrait avoir laissés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le statut où vous pouvez voir votre classement parmi votre équipe. Cela peut être encourageant, oui, mais aussi très effrayant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je consulte mon tableau de bord SQM QA quotidiennement, généralement plusieurs fois par jour. J'adore le fait que je puisse non seulement voir mon classement immédiatement, mais aussi tous mes pourcentages. J'extrais également mes propres rapports de mon tableau de bord et j'apprécie la facilité de visualisation de mes enquêtes. Cela m'aide à prendre en charge mon succès et réaffirme que mettre le client en premier gagne toujours ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas dans le logiciel mySQM QA ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore avoir mes statistiques à portée de main. Cela m'aide vraiment à savoir où je dois concentrer mes efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage et le libellé sont un peu raides, mais une fois maîtrisés, aucun mal n'est fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à manœuvrer et à lire. Je peux revoir les domaines sur lesquels je dois travailler ou voir à quel point je réussis mes appels. De nombreuses fonctionnalités, pour plus de retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment de choses que je déteste pour l'instant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

retour d'information des membres concernant la performance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le manque de retour vocal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les options disponibles pour filtrer différentes informations que je peux consulter. Il est facile de voir où vous en êtes. Vous pouvez vous connecter facilement et aussi souvent que vous le souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La formation disponible était un peu chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans l'utilisation du logiciel SQM, c'est le retour d'information reçu de mes superviseurs/chefs d'équipe concernant les appels. Il est très utile de voir leurs commentaires et de les appliquer aux appels futurs afin d'améliorer les résultats futurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord n'est pas très clair/facile à naviguer. S'il y avait un moyen de simplifier les informations nécessaires et de ne pas utiliser autant d'acronymes, mais des termes du monde réel qui sont plus faciles à comprendre et clairs. Cela serait très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie le design simple du logiciel mySQM. J'utilise le logiciel mySQM environ une fois par semaine. Il est facile de suivre mes métriques pour examiner mon statut d'appel de classe mondiale. J'apprécie le suivi des enregistrements qui me permet de voir directement les commentaires que mes clients ont laissés sur leur expérience. C'est agréable de voir des tableaux et des graphiques pour évaluer facilement la performance globale d'un coup d'œil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui est le moins utile, c'est lorsque les appels sont mal notés et reflètent d'autres situations en cours qui échappent à mon contrôle, si le client choisit de laisser un avis négatif sur un service ou un processus qui n'implique pas le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai vraiment aimé comment nous avons les appels de test Medicare. C'était facile à utiliser lorsque j'ai appelé le support client était très amical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'ai pas détesté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.