Avis et détails du produit my.SQM Auto QA

Le logiciel d'automatisation de la qualité de SQM prédit le CSAT pour 100 % des contacts clients, atteignant jusqu'à 95 % de précision, reflétant les enquêtes post-contact réelles — un changement radical pour l'assurance qualité. Les scores CSAT sont comparés à plus de 500 centres de contact leaders et SQM récompense les organisations qui obtiennent des résultats CSAT exceptionnels. L'outil my.SQM™ Auto QA/CX est une solution d'assurance qualité automatisée et d'analyse de l'expérience client alimentée par l'IA pour les centres d'appels, permettant de surveiller, gérer et motiver les agents à offrir une grande satisfaction client à chaque appel. Analysez 100 % des appels clients avec notre outil auto QA/CX et de conformité. Le scoring Auto QA/CX fournit des indicateurs de performance clés (KPI) comparables en assurance qualité, y compris des métriques de comportement des agents telles que 25 métriques CX et 20 métriques de conformité des appels, ainsi que des scores de satisfaction client prédictifs. Nous offrons des métriques et des KPI QA standardisés pour que vous puissiez comparer vos performances avec les centres d'appels des organisations leaders ou au sein de votre entreprise. De plus, pour améliorer vos insights QA, vous pouvez personnaliser vos métriques et KPI QA pour répondre aux besoins de votre entreprise. Notre solution QA totale est une approche holistique qui utilise six composants groupés : Normes Comportementales CX, Auto-Formation des Agents, Auto-Coaching des Agents, Métriques QA et KPI, Reconnaissance Financière, et l'outil my.SQM™ QA, tous conçus pour aider les agents à offrir un excellent CSAT.

Site Web du produit

Vendeur

SQM Group

Discussions

Communauté de my.SQM Auto QA

Langues prises en charge

English

Description du produit

Le logiciel de gestion de l'expérience client (CEM) de SQM Group est spécialement conçu pour les agents de centre d'appels et destiné à mesurer, suivre, comparer et améliorer le FCR, la satisfaction client (Csat), le NPS, l'assurance qualité, le service client et l'engagement des employés.

Aperçu par

Amber Seale

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

3 mois

Voir plus d'informations sur les prix

Intégrations my.SQM Auto QA

(3)

Vérifié par my.SQM Auto QA

Média de my.SQM Auto QA

mySQM Dashboard

QA Record Review

Quality Assurance Scorecard

Démo de my.SQM Auto QA - Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model: A Game-Changer

Proprietary Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model Based on AI and Regression Analysis to Predict Agent CSat Score Derived from a QA Evaluation

Agent Self-Coaching

Agent Recognition

Téléchargements officiels

(5)

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Call Center Quality Assurance - Comprehensive Guide

Call Center Quality Assurance: Automate it with Artificial Intelligence and Post-Call Surveys to Transform It!

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

11/4/2025

"Superviseur, Services Pharmaceutiques"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

Facile à naviguer et à utiliser. Capable de fournir des commentaires aux associés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Il n'y a rien que je n'aime pas chez SQM Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre logiciel mySQM™ - Service Client QA.

Nous sommes reconnaissants d'avoir eu l'opportunité de vous servir.

Cordialement,

L'équipe de SQM

Darlinda P.

Customer Advocate

Entreprise (> 1000 employés)

8/12/2025

"Génial"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

Suivre mes métriques et voir ce que je dois améliorer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Ne fonctionne pas toujours correctement et peut parfois donner des informations incorrectes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Chère Darlinda,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre logiciel mySQM™ - Service Client QA.

Merci de nous avoir informés des aspects que vous n'aimez pas. Nous porterons votre retour à l'attention de notre équipe et travaillerons dessus rapidement et avec précision.

Cordialement,

L'équipe de SQM

Andrea S.

Service speciallist

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/14/2025

"Spécialiste du service"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

J'aime recevoir les retours des membres Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Les mauvaises critiques se produisent pour le dernier représentant avec qui on a parlé, même si un transfert a lieu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Cher Andrea,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous !

Merci de nous avoir fait part des aspects que vous n'aimez pas. Vos commentaires nous aident à nous améliorer. Nous partagerons votre opinion avec notre équipe et y travaillerons rapidement et avec précision.

Cordialement,

L'équipe de SQM

Utilisateur vérifié à Assurances

11/4/2025

"Utilisez-le 5 jours par semaine"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

l'utiliser pour suivre les appels et améliorer la qualité des appels Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Le processus de connexion par mot de passe à chaque fois Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre logiciel mySQM™ - Service Client QA.

Merci de nous avoir informés des aspects que vous n'aimez pas. Nous porterons vos commentaires à l'attention de notre équipe et y travaillerons rapidement et avec précision.

Cordialement,

L'équipe de SQM

Utilisateur vérifié à Assurances

11/4/2025

"Défenseur du client"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

c'est utile de savoir comment je vais Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

rien du tout c'est génial.............................. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Merci beaucoup pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre mySQM™ - Logiciel d'assurance qualité du service client.

Merci encore pour vos aimables paroles et pour être un client fantastique.

Cordialement,

L'équipe de SQM

may d.

CUSTOMER SERVICE ADVOCATE

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/17/2025

"EXPÉRIENCE SQM"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

FOURNIT DES IMAGES CLAIRES DES STATUTS QUOTIDIENNEMENT Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

PARFOIS DES ERREURS DANS LES FONCTIONS DU SYSTÈME Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Dear May,

We sincerely appreciate you taking the time to share your experience with us! We’re thrilled to hear you enjoy our mySQM™ - Customer Service QA Software.

We’re grateful that we had the opportunity to serve you.

Sincerely,

SQM’s Team

Wanda R.

Customer Support

Santé, bien-être et fitness

Entreprise (> 1000 employés)

11/22/2023

"Revue de la qualité SQM"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

J'aime comment les graphiques du logiciel QA mySQM sont audacieux et attrayants pour l'œil. J'apprécie comment toutes les informations sont organisées et... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

À l'heure actuelle, je pense que je pourrais avoir besoin d'une formation supplémentaire pour utiliser certains des autres composants du logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Chère Wanda,

Merci beaucoup pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre logiciel mySQM™ - Customer Service QA.

Cordialement,

L'équipe de SQM

Utilisateur vérifié à Assurances

Entreprise (> 1000 employés)

8/6/2024

"Retour d'information à portée de main"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

Le logiciel mySQM QA est convivial. J'adore avoir un accès facile aux avis des clients, aux commentaires enregistrés et à d'autres fonctionnalités qui identifient la rencontre. Je trouve le logiciel très utile pour améliorer mes compétences et continuer à fournir un service client de premier ordre à mes membres. La facilité de pouvoir consulter mes enquêtes SQM directement à portée de main est essentielle pour moi afin de mettre en œuvre les suggestions données par le réviseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Honnêtement, je n'ai rencontré aucun inconvénient ou désavantage à utiliser le logiciel. Je trouve que mySQM est un outil formidable qui me donne des retours sur ma performance. Ce logiciel me permet de suivre tous les objectifs ou indicateurs clés de performance que je dois atteindre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que my.SQM Auto QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le logiciel mySQM me permet d'accéder aux coulisses de ce que mes clients ressentent vraiment de notre rencontre. L'accessibilité pour voir les commentaires donnés me permet d'améliorer mes compétences en service client pour m'assurer que je fournis le meilleur service et soutien possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Chère Stéphanie,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Merci beaucoup pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre logiciel mySQM™ - Customer Service QA.

Nous sommes reconnaissants d'avoir eu l'opportunité de vous servir.

Cordialement,

L'équipe de SQM

julia l.

Customer Serive Representative

Entreprise (> 1000 employés)

8/7/2024

"Aspect bénéfique pour le lieu de travail."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

Le logiciel my SQM est un excellent outil et il est facile à comprendre. Je pense que c'est génial que nous puissions recevoir des commentaires de nos membres. Cela fait toujours plaisir de recevoir des commentaires positifs et c'est juste une autre raison de continuer à fournir un excellent service, cela met également en évidence les domaines qui peuvent nécessiter des améliorations et j'apprécie cela aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Je pense qu'un inconvénient majeur est que si un membre doit rappeler parce que son appel n'a pas été résolu la première fois, nous sommes pénalisés pour cela car l'appel n'est pas considéré comme une résolution au premier appel. Je pense que cet aspect devrait être examiné car leur expérience précédente est hors de notre contrôle lorsque nous prenons un appel pour la première fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Chère Julia,

Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre logiciel mySQM™ - Customer Service QA.

Merci d'avoir porté cette question à notre attention. Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe et nous y travaillerons rapidement et avec précision.

Cordialement,

L'équipe de SQM

Tracy D.

Program Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/18/2023

"La prochaine frontière en QA"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de my.SQM Auto QA?

Le design et la facilité d'utilisation sont exceptionnels et les fonctions sont faciles à trouver. Le système est intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de my.SQM Auto QA?

Rien jusqu'à présent, nous n'avons pas encore fait la transition, donc nous attendons avec impatience l'opportunité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Chère Tracy,

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre logiciel mySQM™ - Service Client QA. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez pris le temps de partager vos pensées avec le reste de notre communauté et avec nous.

Merci encore pour vos aimables paroles et pour être une cliente fantastique.

Cordialement,

L'équipe de SQM