Fonctionnalités de MightyCall

Basé sur 147 MightyCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.

Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. Les 60 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 87 MightyCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.

Basé sur 99 MightyCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes.

Basé sur 114 MightyCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Basé sur 104 MightyCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles.

Basé sur 128 MightyCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où.

Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. Les 73 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 85 MightyCall avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.

Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. Les 82 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les dossiers appellent des références futures. Les 54 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 22 MightyCall avis. Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.

Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 54 avis. MightyCall

Basé sur 51 MightyCall avis. Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic.

Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive.

Basé sur 56 MightyCall avis. Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.

Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. Les 51 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 52 avis. MightyCall

Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 49 avis. MightyCall

Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. Les 48 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 53 MightyCall avis. Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas.

Basé sur 46 MightyCall avis. Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels.

Tel que rapporté dans 45 MightyCall avis. Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès.

Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.

Basé sur 89 MightyCall avis. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Les 83 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 84 MightyCall avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Tel que rapporté dans 80 MightyCall avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Basé sur 84 MightyCall avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 85 MightyCall avis. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Les 85 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 79 MightyCall avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 77 avis. MightyCall

Basé sur 79 MightyCall avis. Comprend un menu téléphonique interactif.

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Les 79 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 76 MightyCall avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 81 MightyCall avis. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Les 83 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 85 MightyCall avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Les 81 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Les 79 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 27 MightyCall avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. MightyCall

Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. MightyCall

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. MightyCall

Tel que rapporté dans 24 MightyCall avis. Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.

Basé sur 29 MightyCall avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Les 27 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. MightyCall

Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. MightyCall

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Les 24 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 24 MightyCall avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.

Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP.

Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.

Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes.

Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.

Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles.

Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Tel que rapporté dans 23 MightyCall avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Basé sur 23 MightyCall avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 23 évaluateurs de MightyCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 23 MightyCall avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité